Häufig gestellte Fragen

No et preocupi. Hi ha diverses raons per les quals això podria passar.

La raó més comuna d'això és que tens diversos ID d'Equinux i has intentat reactivar el programari utilitzant el teu ID d'Equinux que no té una llicència registrada. Per tant, quan diu: „registrat a un altre usuari” - això en realitat vol dir TU! El programari simplement no sap que tens 2 comptes.

Per tant, és evident que la millor manera de resoldre-ho és utilitzar el teu ID d'Equinux que té una llicència registrada i després estaràs preparat per començar.
Si no tens res al teu altre compte, seria fantàstic que ens poguessis enviar un correu electrònic ràpid explicant que tens 2 ID i podem eliminar el que no necessites.
Si vols tenir-ho tot en un compte i eliminar l'addicional, pots transferir les teves llicències d'un compte a un altre. Simplement fes clic a l'enllaç per saber com.

Estàs segur que no és aquesta la raó?

Llavors només has de enviar-nos un correu electrònic que indiqui el teu ID d'Equinux i el codi d'activació que intentes utilitzar, juntament amb algun comprovant de compra. Un rebut escanejat o un correu electrònic de confirmació serà suficient. Llavors podrem revisar-ho tot i resoldre el teu compte perquè puguis continuar utilitzant el programari que has comprat!

Gràcies pel teu interès en el programari equinux!

Com hauràs notat, la majoria del nostre programari per a consumidors està disponible per a la compra com a Family Pack o com a llicència Single User.

Tot i que l'edició Single User és perfecta per a aquells que tenen només un ordinador, els afortunats que tenen més d'un Mac haurien de considerar l'edició Family Pack. Això us permet executar el programari equinux en fins a cinc ordinadors diferents alhora! A més, costa menys que dues edicions Single User individuals...

Aquesta és una bona oferta!

‣ Inicieu sessió a my equinux amb les vostres altres credencials d'inici de sessió fins que trobeu l'ID equinux que conté les llicències dels vostres productes.
‣ Si heu oblidat les vostres credencials d'inici de sessió, podeu recuperar-les aquí.
‣ Comproveu les vostres dades personals (per exemple, adreça de correu electrònic, informació de contacte) per al compte.
‣ Si us plau, transferiu totes les llicències dels vostres productes a un sol ID equinux. Per obtenir més informació sobre com transferir llicències, seguiu aquests passos.

Després d'un llarg període, vam deixar de fer servir l'iSale fa un temps.

Vam prendre aquesta decisió perquè eBay s'ha centrat en els grans venedors comercials amb milers de llistats. L'iSale ja no és compatible amb les versions més noves de macOS i us animem a que moveu els vostres llistats actuals i futurs directament a les eines d'eBay.

eBay ara exigeix que tots els llistats utilitzin exclusivament HTTPS per al contingut. Les subhastes que utilitzen plantilles iSale no admeten enllaços d'imatges HTTPS, per tant, es recomana que torneu a llistar els vostres articles utilitzant les eines de venda pròpies d'eBay.

El març de 2018, les imatges de les plantilles de subhastes iSale ja no estaran disponibles, per tant, animem tots els venedors a revisar els llistats existents en conseqüència.

Gràcies per utilitzar l'iSale. Cordialment,
L'equip equinux

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Si veieu un càrrec d'equinux a la vostra targeta de crèdit que no reconeixeu, podria correspondre a un dels següents productes ofert a través de l'equinux Online Store:

• VPN Tracker (programari VPN per a Mac, iPhone i iPad)
• Mail Designer 365 (programari de disseny de butlletins informatius per a Macs)
• tizi (accessoris per a iPhone i iPad)

Escenaris comuns

Productes amb renovació automàtica

VPN Tracker i Mail Designer 365 s'ofereixen com a subscripcions. Quan s'ha configurat un pla per a la renovació automàtica, el mètode de pagament associat es carregarà automàticament.

S'han afegit membres addicionals a l'equip

Si diversos empleats utilitzen un dels nostres productes, és possible que hagin configurat la facturació en equip. Això significa que la targeta de crèdit associada podria haver estat carregada per afegir un nou membre a l'equip.

Factures i altres preguntes

Podeu descarregar les vostres factures del nostre lloc web:

• Factures de VPN Tracker
• Factures de Mail Designer 365
• Altres factures d'equinux

Si heu comprovat amb el vostre equip i encara teniu preguntes addicionals sobre un càrrec, poseu-vos en contacte amb el nostre equip de suport. Assegureu-vos d'incloure els detalls de l'extracte de la vostra targeta de crèdit i les últimes 4 xifres de la vostra targeta.

• Creació d'un equip de VPN Tracker
• Invitació de membres de l'equip
• Assignació de plans de VPN Tracker als membres de l'equip
• Ús del programa d'instal·lació i les eines d'incorporació
• Compartir connexions VPN
• Gestió de la facturació i les factures per al vostre equip

• Inicieu sessió al vostre compte a my.vpntracker.com
• Aneu a "Els meus plans i facturació" a la barra lateral, on veureu els vostres plans actius actuals. Si teniu un pla d'equip, aneu a "Plans d'equip i facturació" a la barra lateral.
• Per desactivar la renovació, feu lliscar l'interruptor de blau a gris
• Després de desactivar la renovació automàtica, rebreu un correu electrònic confirmant la desactivació.

• Inicieu la sessió al vostre compte a my.vpntracker.com.
• Aneu a "Els meus abonaments" a la barra lateral, on veureu els vostres plans actius actuals.
• Per activar la renovació automàtica, canvieu l'interruptor de gris a verd .
• Després d'activar la renovació automàtica, rebreu un correu electrònic que confirma l'activació.

• Inicieu sessió al vostre compte a my.vpntracker.com
• A la vista d'Equips, sota "Subscripcions", veureu una llista dels vostres plans actius i caducats
• Per renovar un pla caducat, feu clic a: “Reactivar llicència”
• Se us mostraran les opcions de pla disponibles

• Els preus heredats estan exclusivament disponibles per als clients que utilitzen l'opció de renovació automàtica. Si el vostre pla ha caducat, podeu tornar a obtenir VPN Tracker al nivell de preus actual
• Després d'iniciar el vostre nou pla, recuperareu l'accés complet al vostre compte, incloent-hi les funcions Personal Safe i Team Management.

• Inicieu la sessió al vostre compte a my.vpntracker.com.
• A la vista general de l'equip, aneu a "Llicències". Aquí podeu veure tots els vostres plans actuals.
• A continuació, feu clic a "Afegir plans" .
• A la pàgina següent, introduïu el nombre de llicències que voleu afegir i seleccioneu la versió. A continuació, feu clic a "Afegir al pla" .
• A la secció de pagament, veureu el vostre nou pla. El vostre nou pla començarà a partir de la data d'avui i durarà un any .
• El "Total anual" és el preu total per a un any.
• Si escau (és a dir, si heu combinat els vostres plans), el "Descompte proporcional" és el valor restant de les vostres llicències actuals, que es descompta del total anual per obtenir l'"Import a pagar ara".
• Acceptar els termes i condicions i feu clic a "Pagar ara".
• Ara podeu assignar les vostres llicències als membres del vostre equip.

• Inicieu sessió al vostre compte a my.vpntracker.com i seleccioneu el vostre equip des del menú lateral.
• A la secció Subscripcions, podeu veure una visió general dels vostres plans actuals.
• A la part superior de la pàgina, veureu un botó "Combina subscripcions". Feu-hi clic.
• Seleccioneu els plans que voleu combinar fent clic a la casella de selecció a l'esquerra de cada pla.
• Un cop hàgiu seleccionat tots els plans, feu clic a Combina subscripcions a la part inferior de la finestra.