Häufig gestellte Fragen
Hvordan kan jeg få de seneste nyheder for forhandlere?
Vi sender regelmæssigt vores nyhedsbrev til forhandlere med nyttig information, såsom produktnyheder, salgsoplysninger og tips til "hvordan man sælger...". Hvis du ønsker at holde dig opdateret, bedes du sende os en besked via vores kontaktformular på vores websted. Vi vil også gerne inkludere dig på vores forhandlerliste.
Hvor kan jeg finde min faktura?
Du kan se kopier af alle dine fakturaer i vores webshop: Du finder fakturaer for dine VPN Tracker 365-køb her i afsnittet "Fakturaer": http://my.vpntracker.com
Arbejder du i regnskabet og har du brug for adgang til VPN Tracker-fakturaer for din virksomhed? Bed venligst VPN Tracker-teamlederen om at invitere dig til virksomhedens team i rollen som "Bogholder". Du vil derefter modtage en e-mail, så snart en ny faktura er tilgængelig, og du kan downloade den fra webportalen. Du finder fakturaer for dine Mail Designer 365-køb her i afsnittet "Ordre": https://my.maildesigner365.com Du finder fakturaer for tizi-produkter her i afsnittet "Ordre": http://my.tizi.tv Flere fakturaer kan findes her: http://www.equinux.com/goto/invoice Hvis du vil gemme en kopi af fakturaen i PDF-format, skal du gøre følgende: Tryk på «Command + P» Vælg «PDF» > «Gem som PDF»
Jeg finder ingen licenser under mit equinux ID?
Du kan have flere equinux-id'er, og dine licenser kan være på en anden konto.
‣ Log ind på my equinux med dine andre loginoplysninger, indtil du finder equinux-id'et, der indeholder dine produktlicenser. ‣ Hvis du har glemt dine loginoplysninger, kan du gendanne dem her. ‣ Kontroller dine personlige oplysninger (f.eks. e-mailadresse, kontaktoplysninger) for kontoen. ‣ Overfør venligst alle dine produktlicenser til et enkelt equinux-id. Se disse trin for at få flere oplysninger om, hvordan du overfører licenser.Bemærk, at du finder dine VPN Tracker 365-planer på https://my.vpntracker.com. Her kan du administrere alle dine planer og tildele dem til andre brugere.
Hvilken er den rigtige for mig? Familiepakke eller enkeltbrugerudgave?
Tak for din interesse i equinux-software!
Som du måske har bemærket, er størstedelen af vores forbrugersoftware tilgængelig for køb enten som Family Pack eller som Single User-licens.
Mens Single User Edition er perfekt til dem, der kun har én computer, bør de heldige, der har mere end én Mac, overveje Family Pack Edition. Dette giver dig mulighed for at køre din equinux-software på op til fem forskellige computere ad gangen! Derudover er den billigere end to separate Single User Edition...
Det er et godt tilbud!
iSale er blevet afviklet
Efter en lang periode har vi holdt op med at bruge iSale for noget tid siden.
Dette skyldes, at eBay fokuserer på store kommercielle sælgere med tusindvis af opslag. iSale understøttes ikke længere af nyere versioner af macOS, og vi opfordrer dig til at flytte eksisterende og fremtidige opslag direkte til EBay's værktøjer.
eBay kræver nu, at alle opslag udelukkende bruger HTTPS til indhold. Auktioner, der bruger iSale-skabeloner, understøtter ikke HTTPS-billedlinks, så vi anbefaler, at du genopslår dine varer med EBay's egne salgsværktøjer.
Fra marts 2018 vil iSale-auktionsskabelonbilleder ikke længere være tilgængelige, så vi opfordrer alle sælgere til at gennemgå eksisterende opslag i overensstemmelse hermed.
Tak fordi du har brugt iSale. Med venlig hilsen, Ett team fra equinux
}
Ugenkendt afgift fra equinux
Hvis du ser en debitering fra equinux på din kontoudskrift og ikke ved, hvad det er, kan det være en vare, du har købt fra equinux' webshop.
- VPN Tracker (VPN-software til Mac, iPhone og iPad)
- Mail Designer 365 (E-mail nyhedsbrevssoftware til Mac)
- tizi (Tilbehør til iPhone og iPad)
Almindelige scenarier
Produkter med automatisk fornyelse
VPN Tracker og Mail Designer 365 tilbydes som abonnementer. Hvis en plan er indstillet til automatisk fornyelse, vil den tilknyttede betalingsmetode automatisk blive debiteret.
Tilføjelse af teammedlemmer
Hvis flere medarbejdere bruger vores produkt, har du muligvis opsat teamfakturering. Det betyder, at det tilknyttede kreditkort muligvis vil blive debiteret for at tilføje et nyt teammedlem til kontoen.
Fakturaer og andre spørgsmål
Du kan downloade fakturaer fra vores websted:
Hvis du allerede har verificeret dette med dit team, men stadig har spørgsmål om debiteringen, bedes du kontakte vores support. Sørg for at angive detaljer fra din kreditkortudskrift og de sidste 4 cifre på kortnummeret.
Jeg vil gerne have en refusion for mit køb.
Vi tilbyder hver kunde en prøveperiode uden forpligtelser for Mail Designer 365 før køb. Prøveversionen kan downloades gratis fra vores hjemmeside . Dette giver brugerne mulighed for at teste det brede udvalg af funktioner og værktøjer, der er inkluderet i en fuld plan, før de foretager nogen økonomiske forpligtelser over for softwaren.
Af denne grund kan vi ikke tilbyde refusioner, når en plan er købt. Disse oplysninger er også tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne, som skal accepteres, før du fuldfører kasseprocessen.
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på mit equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
.
Hvordan konfigurerer jeg VPN Tracker Team Management?
VPN Tracker er fuldt optimeret til både små og store teams. Du kan konfigurere og administrere dit team på my.vpntracker.com.
Vores omfattende Team Management Guide giver dig trin-for-trin instruktioner til følgende teamrelaterede emner:
- Opret et VPN Tracker-team
- Inviter teammedlemmer
- Tildel VPN Tracker-planer til teammedlemmer
- Brug pakkeinstallationsprogrammet og onboarding-værktøjer
- Del VPN-forbindelser
- Administrer fakturering og fakturaer for dit team
Jeg har slået "Automatisk fornyelse" fra for min plan. Hvorfor ser jeg nu en anden pris efter udløb?
Planer, der er indstillet til automatisk fornyelse, kan bevare prisfordele (“eksisterende priser”).
Ved at deaktivere indstillingen for automatisk fornyelse mister du automatisk alle eksisterende prisfordele (f.eks. kampagner eller introduktionstilbud). Denne handling kan ikke fortrydes. Hvis du ønsker at forny din plan senere, vil du blive opkrævet den normale planpris.
Vær opmærksom på, at din plan også vil udløbe, hvis din betalingsmetode ikke kan debiteres ved fornyelse (f.eks. udløbet, mistet eller stjålet). Hvis du skal opdatere din betalingsmetode, kan du gøre det når som helst på din my.maildesigner365 eller my.vpntracker konto.
Hvordan kan jeg annullere min VPN Tracker-fornyelse?
For at deaktivere fornyelsen af VPN Tracker skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto på my.vpntracker.com
- Gå til "Mine planer og fakturering" i sidepanelet. Hvis du har en teamplan, skal du gå til "Teamplaner og fakturering". Du kan se dine aktuelle planer her.
- For at deaktivere fornyelsen skal du skifte kontakten fra blå til grå
- Efter at du har deaktiveret automatisk fornyelse, modtager du en e-mail, der bekræfter deaktiveringen.
Hvordan kan jeg aktivere automatiske fornyelser?
For at aktivere automatisk fornyelse for din VPN Tracker-plan skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto på my.vpntracker.com.
- Gå til "Mine abonnementer" i sidepanelet, hvor du kan se dine nuværende aktive planer.
- For at aktivere automatisk fornyelse skal du skifte kontakten fra grå til grøn
. - Efter at du har aktiveret automatisk fornyelse, modtager du en e-mail, der bekræfter aktiveringen.
Min VPN Tracker-plan er udløbet. Hvordan kan jeg forny den?
For at forny din udløbne VPN Tracker-plan skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto på my.vpntracker.com
- I Team-visningen, under "Abonnementer", kan du se en liste over dine aktive og udløbne planer
- For at forny en udløben plan skal du klikke på: “Genaktiver licens”
- Tilgængelige planmuligheder vises
- Gamle priser er kun tilgængelige for kunder, der bruger automatisk fornyelse. Hvis din plan er udløbet, kan du få VPN Tracker igen til det aktuelle prisniveau
- Efter at have startet din nye plan, vil du genvinde fuld adgang til din konto, inklusive funktionerne Personal Safe og Team Management.
Hvordan kan jeg købe yderligere VPN Tracker-licenser til mit team?
For at tilføje flere licenser til dit team, skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto på my.vpntracker.com.
- I teamoversigten skal du gå til "Licenser". Her kan du se alle dine eksisterende planer.
- Klik derefter på "Tilføj planer"
. - På den næste side skal du indtaste antallet af licenser, du vil tilføje, og vælge versionen. Klik derefter på "Tilføj til plan"
. - I kassen kan du se din nye plan. Din nye plan starter fra i dag og varer et år
. - "Årlig totalpris" er den samlede pris for et år.
- Hvis det er relevant (dvs. hvis du har kombineret dine planer), er "Proportional rabat" den resterende værdi af dine eksisterende licenser, som trækkes fra den årlige totalpris for at få "Beløb, der skal betales nu".
- Accepter vilkårene og betingelserne, og klik på "Betal nu".
- Nu kan du tildele dine licenser til dine teammedlemmer.
Hvordan kan jeg samle flere VPN Tracker 365-licenser?
For at kombinere flere VPN Tracker 365-planer til én, så de har samme udløbsdato, skal du følge disse trin:
På den næste side kan du se en forhåndsvisning af de planer, der skal kombineres, og du kan også opgradere til en anden type licens eller tilføje nye licenser, hvis det er nødvendigt.
Din nye plan vises på højre side. Din nye plan træder i kraft fra i dag og vil være gyldig i et år. Dine eksisterende licenser vil også blive fornyet.
[Årligt samlet beløb] er den samlede pris for et år. [Proportional rabat] er den resterende værdi af dine eksisterende licenser, som trækkes fra det årlige samlede beløb for at få [Beløb, der skal betales nu]. Læs venligst vilkårene og betingelserne, og klik på [Betal nu] for at fuldføre ændringerne.
- Log ind på din konto på my.vpntracker.com og vælg dit team fra sidemenuen.
- I afsnittet [Abonnementer] kan du se en oversigt over dine eksisterende planer.
- Klik på knappen [Kombiner abonnementer] øverst på siden.
- Vælg de planer, du vil kombinere, ved at klikke på afkrydsningsfeltet til venstre for hver plan.
- Når du har valgt alle planerne, skal du klikke på [Kombiner abonnementer] nederst i vinduet.
På den næste side kan du se en forhåndsvisning af de planer, der skal kombineres, og du kan også opgradere til en anden type licens eller tilføje nye licenser, hvis det er nødvendigt.
Din nye plan vises på højre side. Din nye plan træder i kraft fra i dag og vil være gyldig i et år. Dine eksisterende licenser vil også blive fornyet.
[Årligt samlet beløb] er den samlede pris for et år. [Proportional rabat] er den resterende værdi af dine eksisterende licenser, som trækkes fra det årlige samlede beløb for at få [Beløb, der skal betales nu]. Læs venligst vilkårene og betingelserne, og klik på [Betal nu] for at fuldføre ændringerne.
Hvordan kan jeg annullere mit abonnement?
Sie können Ihr Abo in dem Produktportal für Ihr jeweiliges Produkt abbestellen.
Die Links für die Produktportale lauten wie folgt:
- VPN Tracker: my.vpntracker.com
- Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
- TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de
Mit kreditkort virkede ikke, og min plan er udløbet. Hvorfor ser jeg nu en anden pris efter udløb?
Muligheden for at beholde den nuværende pris er udelukkende tilgængelig for kunder, der bruger automatisk fornyelse. I tilfælde af at din plan ikke kan fornyes på grund af et problem med betalingsmetoden (f.eks. udløbet, mistet eller stjålet), vil planen blive annulleret efter et par forsøg. Du kan derefter frit genanskaffe din plan, når du ønsker det, til den aktuelle pris.
For at drage fordel af din nuværende pris skal du sørge for at opdatere din betalingsmetode inden fornyelsesdatoen.
På din side ser jeg priserne i USD, men i butikken står der Euro. Kan jeg betale i USD?
Vores priser og den valuta, du køber i, varierer afhængigt af det land, du køber fra. Vores hovedkontor er placeret i Tyskland, og vores standardfakturering er i euro. For at se din endelige pris og valuta, inklusive moms, hvis relevant, skal du besøge vores webshop og vælge dit land. Vi kan ikke acceptere betalinger i en anden valuta end den, der vises i webshoppen.
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Hvordan kan jeg se de oplysninger, som Apple indsamler om mig?
Apple tilbyder på https://privacy.apple.com forskellige funktioner til at:
- Anmode om kopier af dine data
- Korrigere dine data
- Midlertidigt deaktivere din konto
- Slette din konto
Dette vedrører data fra alle Apple-tjenester, dvs. køb i AppStore, brug af Apple ID og meget mere.
Kan jeg aktivere 2FA til min konto?
Alle equinux-konti understøtter sikker tofaktorautentificering (2FA) som et ekstra sikkerhedslag for dine følsomme data.
For at konfigurere 2FA til din konto skal du logge ind på id.equinux.com og gå til fanen Multifaktorautentificering. Her finder du QR-koden / autentificeringsnøglen, der er nødvendig for at konfigurere 2FA til din equinux-konto med din OTP-løsning.
equinux 2FA understøtter alle større autentificerings- og adgangskodeapps, herunder:
equinux 2FA understøtter alle større autentificerings- og adgangskodeapps, herunder:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden