Häufig gestellte Fragen

Hvis dit køb i appen ikke er blevet aktiveret efter købet, skal du følge disse trin i Live TV-appen på din Mac:

‣ Åbn Live TV på din Mac
‣ Vælg "Live TV" > "Gendan køb" fra den øverste menulinje
‣ Indtast dit Apple ID og din adgangskode

• Åbn din iPhones indstillinger (de generelle, ikke TV Pro)
• Gå til "Tilgængelighed" og derefter til "Undertekster og avancerede undertekster"
• Kontroller, at kontakten "Avancerede undertekster + undertekster" IKKE er grøn. Hvis kontakten er grøn, vises undertekster i streams.
• Hvis undertekster stadig vises, skal du tænde kontakten på grøn én gang og derefter tilbage på grå. Derefter bør der ikke vises flere undertekster.

‣ I Finder skal du vælge "Gå til"> "Gå til mappe ..." 
‣ Skriv derefter: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/

Sørg for, at "Silent switch" på iPhone er slået fra.

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

1. Kontroller, at dine højttalere fungerer, og at andre apps afspiller lyd.
2. Der er en skyder i TV-billedet, der styrer lydstyrken for Live TV-appen. Kontroller, at denne skyder ikke er indstillet til minimum lydstyrke.

• 100% Neu & beliebt
• 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
• 100% Drama
• 100% Auto & Verkehr
• 100% Reise & Fernweh
• 100% Reportage
• 100% Dokumentation
• 100% Haus & Garten
• 100% Gesundheit
• 100% Kochen
• 100% Wirtschaft
• 100% Politik & Talk
• 100% Talkshow
• 100% Rock & Pop
• 100% Klassische Musik
• 100% Comedy

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

iPhone

1. Åbn TV Pro
2. Gå til Indstillinger i venstre side af menuen
3. I Indstillinger skal du åbne Oplysninger
4. Tryk tre gange på ordet "Oplysninger" i overskriften
5. En dialogboks vises: "Logfiler sendes..."
6. Efter en vellykket overførsel vises: "Logfiler uploadet."
7. Hvis vi eksplicit anmoder om logfiler, skal du dele dato og klokkeslæt med os, så vi kan tildele logfilerne til din sag.

iPad

1. Åbn TV Pro
2. Gå til Indstillinger i nederste højre hjørne
3. I Indstillinger skal du åbne Oplysninger
4. Tryk tre gange på ordet "Oplysninger" i overskriften
5. En dialogboks vises: "Logfiler sendes..."
6. Efter en vellykket overførsel vises: "Logfiler uploadet."
7. Hvis vi eksplicit anmoder om logfiler, skal du dele dato og klokkeslæt med os, så vi kan tildele logfilerne til din sag.

For iOS-platformen kan du købe In-App-pakken "TV Pro GOLD PLUS".

For tvOS (Apple TV) kan du købe den separate pakke "TV Pro for Apple TV".

Pakkerne er uafhængige og kan kun overføres inden for en platform. Det er bedst at sikre pakkerne direkte på TV Pros forside.TV Pro

Eksempler:

For nylig er rodcertifikater for "Let's Encrypt" udløbet. Apple har besluttet ikke at opdatere rodcertifikater for OS X-versioner ældre end macOS 10.12. Det betyder, at når apps eller Safari på din Mac får adgang til websteder, der bruger Let's Encrypt-rodcertifikater, vil de ikke indlæses korrekt.

Dette kan også forårsage problemer, når du logger ind i appen.

1. Åbn Safari, gå til https://equinux.github.io og download fixet


2. Åbn profilen i Systemindstillinger og vælg "Installer"


3. Genstart appen og log ind igen

• Åbn Indstillinger
• Tryk på "Startside og velkomstbillede"
• Tryk på Startside og vælg den ønskede startside
  

• Åbn Google Play Store
• Tryk på din profil øverst til højre
• Vælg Apps og enheder > Administrer
• Vælg TV Pro-appen fra listen for at geninstallere den

Hvis du allerede har en TV Pro Mediathek-pakke til en platform, kan du skifte til TV Pro GOLD ALL-IN-1, som inkluderer iPhone / iPad, Mac og Apple TV. Efter at du har skiftet til TV Pro GOLD ALL-IN-1, vil den resterende tid på den eksisterende platformspakke blive krediteret.

Sådan gør du:

‣ Gå til App Store-indstillinger: https://apple.co/2Th4vqI
‣ Vælg dit nuværende TV Pro Media Kit
‣ Vælg at opgradere til TV Pro GOLD ALL-IN-1
‣ I TV Pro Mediathek skal du vælge et TV Pro ID
‣ Vælg derefter ”Gendan køb”
‣ Log på dine andre enheder med det samme TV Pro ID (til Mac, iPhone / iPad og Apple TV)

Det er vigtigt at logge på én gang på det sted, hvor du har købt platformens abonnement - så hvis du i øjeblikket har en pakke til iPhone / iPad, skal du opgradere og derefter registrere dig på iPhone med dit TV Pro ID.

Bemærk: Apple er ansvarlig for den resterende tid på den eksisterende pakke, kreditten betales separat cirka en dag efter købet - den debiteres ikke straks med prisen på den nye pakke).

‣ Gå til “Indstillinger” > “Startskærm og velkomst”
‣ Vælg blot dit eget billede.

Apple har foretaget en ændring i den tekniske infrastruktur for Køb i app og Abonnementer i de seneste dage. For at håndtere dette skal appene i TV Pro-appfamilien opdateres.

Vi har sendt de tilsvarende opdateringer til Apple og håber på en hurtig lancering af App Store-teamet.

De tilsvarende appopdateringer bør vises i App Store snart. Efter installation af opdateringen vil problemet blive løst automatisk. Du behøver ikke kontakte supportteamet.

Hvilke produkter er påvirket?

• Køb og forlængelser fra og med 8. februar 2023 er påvirket
• Produkter købt i TV Pro Online Store er ikke påvirket
• Kunder, der allerede har sikret deres køb med TV Pro ID, er heller ikke påvirket

Slet Live TV-appen fra enheden. (Glem ikke at tømme papirkurven på Mac)
Åbn AppStore og download Live TV-appen igen fra AppStore

‣ Besøg TV Pro login.
‣ Klik på "Glemt adgangskode" der.
‣ Følg de efterfølgende trin.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb"
‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der.
‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.

Du kan udvide TV Pro Mediathek med "My Mediathek" abonnementpakker for at få adgang til det fulde Mediathek-bibliotek. Vi tilbyder forskellige Mediathek-pakker og varigheder.

Pakker:

Vil du have en anden pakke eller en anden varighed? Intet problem - det hele findes på: App Store-indstillinger

For at annullere:

Alle disse produkter behandles via din App Store-konto. Der kan du finde alle aktive abonnementer under "Abonnementer" og du kan slå automatisk fornyelse fra: Gå her

Mere information om fornyelse

Behandlingen sker direkte via din iTunes-konto og fornyes automatisk 24 timer før udløbsdatoen med den valgte varighed. Du kan slå automatisk fornyelse til eller fra når som helst op til 24 timer før fornyelsen i indstillingerne for din konto i App Store, det vil sige, at en afbestilling træder i kraft i slutningen af perioden.

• Slet den aktuelt installerede app
• Log på under Indstillinger > iTunes & App Store med det Apple-ID, du brugte til at købe abonnementet
• Geninstaller appen fra App Store nu
• I appen, i Store, vælg indstillingen “Gendan køb”

Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?

Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?

Hvis du er sikker på, at din tid hos os er slut, har vi gjort det nemt at fjerne alle dine oplysninger fra vores database, så du ikke behøver at vente på, at vi gør det.

Log blot ind på din Privacy Manager og klik på "Slet din konto" i bunden af siden.

Bemærk, at denne handling ikke kan fortrydes, og du vil miste adgangen til alle tidligere købte produkter og tjenester!

Apps på din Apple TV 4 opdateres automatisk.
Du kan tjekke i App Store, om der er en opdatering tilgængelig til en app, eller om den ikke er installeret endnu.
Søg efter appen i App Store. Hvis du ser en knap "Opdater" i stedet for "Åbn", kan du starte opdateringsprocessen manuelt.

• Gå til enhedens systemindstillinger.
• Søg efter "TV Pro" i søgefeltet øverst.
• Vælg TV Pro-appen
• Aktiver "Nulstil"-kontakten.
• Genstart appen

Hvis indstillingerne ikke anvendes korrekt i Live TV på Mac, kan det hjælpe at nulstille indstillingerne.

Sådan slettes Live TV Mac-indstillinger:

• Afslut Live TV
• Åbn Programmer > Værktøjer > Terminal
• Indtast følgende kommando defaults delete de.livetvapp.livetvmac og tryk på Enter

Nu starter Live TV Mac “nyt”, og indstillingerne bør gemmes korrekt. Bemærk, at du muligvis skal logge ind igen med dit equinux-id.

Hvis du har købt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (f.eks. et TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-abonnement), kan du selv administrere betalingsmuligheden når som helst.

• Åbn følgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Log ind med den e-mailadresse, du brugte, da du købte abonnementet.
• Der finder du alle dine aktive abonnementer, den gemte betalingsmetode, og du kan opdatere eller ændre den om nødvendigt.

Hvis du har købt abonnementet via App Store, administreres betalingsmulighederne direkte via dit Apple ID i iOS-indstillingerne.