Häufig gestellte Fragen
Ich erhalten die Fehlermeldung: "Dieser Account wurde aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt"
VPN Tracker wird pro-Nutzer:in lizenziert. Das bedeutet, dass jede Person die VPN Tracker nutzt eine eigene Lizenz braucht.
Um die Kontosicherheit zu gewährleisten, werden Kontoanmeldungen von einem automatischen System überprüft. Es gibt mehrere mögliche Ursachen, die eine Kontosperre auslösen können:
- Ein Konto wird mit anderen Personen geteilt
- Das Konto wird als "generisches" Konto verwendet (z. B. "Laborcomputer 1"), anstatt für eine Person personalisiert zu sein.
- Gehen Sie zu my.vpntracker.com
- Melden Sie sich mit Ihrer equinux ID an
- Gehen Sie zu "Meine Subscriptions" und wählen Sie "Pläne hinzufügen"
- Fügen Sie zusätzliche Lizenzen für jede Person hinzu, die einen VPN-Zugang benötigt, und schließen Sie Ihre Bestellung ab.
- Sobald Sie die richtige Anzahl von Lizenzen für Ihr Team haben, weisen Sie Ihren Mitarbeitern die neuen Lizenzen zu - lesen Sie unseren Team Setup Guide für eine Schritt-für-Schritt Anleitung zum Team Management
Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und nennen uns Ihre equinux-ID sowie Ihre Bestellbestätigungsnummer. Ein Teammitglied überprüft Ihre Daten und kann die Einschränkungen für Ihr Konto aufheben.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Account Security Team .