Häufig gestellte Fragen
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción en iTunes?
Todas las suscripciones de Apple se gestionan en iTunes.
Este enlace te llevará directamente a la administración de tu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrarás todas las suscripciones activas en "Suscripciones". También puedes desactivar la renovación automática de tus suscripciones.
¿Cómo gestiono los paquetes de tiempo de ejecución de Mediathek?
Puedes ampliar TV Pro Mediathek con los paquetes de suscripción "My Mediathek" para acceder a la biblioteca Mediathek completa. Ofrecemos varios paquetes y duraciones Mediathek.
Paquetes:
¿Quieres otro paquete o una duración diferente? No hay problema: todo esto se encuentra en la: Configuración de la App Store
Para cancelar:
Todos estos productos se gestionan a través de tu cuenta AppStore. Allí, bajo 'Suscripciones', puedes encontrar todas las suscripciones activas y desactivar la renovación automática: Accede aquí
Más información sobre la renovación
El procesamiento se realiza directamente a través de tu cuenta iTunes y se renueva automáticamente 24 horas antes de la caducidad con la duración elegida. Puedes activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento hasta 24 horas antes de una renovación en la configuración de tu cuenta en la AppStore, es decir, una cancelación tendrá efecto al final del período.
¿La TV Pro Mediathek también funciona en el extranjero, como en los Estados Unidos o en España?
Las cadenas de televisión deciden por sí mismas si sus contenidos de Mediathek están disponibles en el extranjero. Por lo tanto, no podemos dar una respuesta definitiva sobre si un programa específico se puede reproducir fuera de Alemania. En la práctica, la única forma de estar seguros es probarlo.
Cómo reconocer el contenido bloqueado en la aplicación
Para ayudarte a identificar rápidamente los programas no disponibles, la aplicación incluye una función de detección: si en lugar del botón Reproducir ves un signo de exclamación amarillo, el programa no se puede reproducir en este momento.
Prueba con una dirección de Internet alemana utilizando VPN Tracker World Connect
Si estás en el extranjero, también puede ser útil conectarte con una dirección de Internet alemana. Con VPN Tracker World Connect, puedes probar si el programa de Mediathek está disponible cuando utilizas una dirección IP alemana. VPN Tracker World Connect se puede probar de forma gratuita durante 24 horas:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
¿Qué significa el signo de exclamación amarillo en el botón de reproducción?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mi suscripción comprada no se reconoce. ¿Qué puedo hacer?
1. Comprueba en qué aplicación se realizó la compra
Comprueba en el primer paso en qué aplicación y en qué plataforma compraste el paquete. Puedes encontrar el nombre de la aplicación en el recibo de compra. También puedes comprobar en qué aplicación lo compraste consultando la configuración de la App Store en:App Store > Destacados > en la parte inferior en "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SuscripcionesDebe haber un paquete seleccionado y activo aquí.
2. Abre la aplicación y transfiere el estado del producto a la ID de TV Pro
Por favor, abre la aplicación en la que compraste el paquete en el siguiente paso.- Por favor, realiza los siguientes pasos:
- 1. Abre la aplicación
- 2. Abre la tienda en el menú
- 3. Inicia sesión con tu ID de TV Pro o si aún no tienes un ID de TV Pro, crea un nuevo ID de TV Pro (gratis)
- 4. Toca "Restaurar compras"
3. Restaura el paquete en otro dispositivo o en otra aplicación
Para transferir tu paquete a tu segundo dispositivo o a otra versión, sigue estos pasos:- Abre la aplicación correspondiente en el dispositivo de destino
- Como se describe anteriormente, ve a la configuración de la tienda e inicia sesión aquí con tu ID de TV Pro
- Toca "Restaurar compras"
- Ahora tu paquete también debería aparecer aquí
He olvidado la contraseña de mi ID de TV Pro
Si ha olvidado su contraseña de TV Pro, siga estos pasos:
‣ Visite Inicio de sesión de TV Pro. ‣ Haga clic en "Contraseña olvidada" allí. ‣ Siga los siguientes pasos.► Ver el tutorial
¿Cómo inicio sesión con mi ID de TV Pro?
El ID de TV Pro es la cuenta central para la familia de aplicaciones de TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Proteger las compras
- Transferir las compras
- Utilizar funciones como Sync, etc.
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Ajustes > Cuenta (“No conectado”) > Iniciar sesión ► Ver el tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Engranaje (Ajustes) > TV Pro Gold > Iniciar sesión TV Pro para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Tienda > Iniciar sesión o crear una cuenta de usuario Live TV para Mac Live TV > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... Live TV para Apple TV Menú > Tienda > Iniciar sesión con el ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (también para Kids Edition) para iPhone / iPad Más > Ajustes > ID de TV Pro > Iniciar sesión TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sesión con el ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menú > Ajustes > Ver paquetes > Iniciar sesión con el ID de TV Pro
¿Cómo puedo ver las fechas de vencimiento de mis suscripciones en mi ID de TV Pro?
Puedes guardar tus suscripciones actuales desde iTunes en tu TV Pro ID. Para ver todas las suscripciones y los plazos guardados, inicia sesión:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
¿Cuánto tiempo están disponibles los contenidos de la Mediathek en la TV Pro Mediathek?
La disponibilidad la determinan las emisoras, no podemos hacer ninguna declaración general al respecto. Comprobamos a diario qué contenido sigue estando disponible y actualizamos nuestro catálogo en consecuencia.
Con la función de descarga en las versiones para iPhone, iPad y Mac, la mayoría del contenido se puede descargar para su uso sin conexión. Algunos contenidos están excluidos de esto por las emisoras.
¿Dónde puedo gestionar mi suscripción que adquirí en la TV Pro / Live TV Store?
Las suscripciones a los productos de Live TV GmbH se pueden adquirir tanto en las App Stores como directamente de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gestionar la suscripción, como ver la duración, activar o desactivar la renovación automática, contratar otra suscripción de producto, inicie sesión con el ID de TV Pro en:
http://my.tvproapp.de
¿Cómo puedo gestionar las suscripciones de Apple AppStore o Google Playstore?
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Google Play Store, proceda de la siguiente manera:
Cancelar, pausar o cambiar suscripciones en Google Play
Si desea ver y administrar sus suscripciones en Apple AppStore, proceda de la siguiente manera:
Ver o cancelar suscripciones
¿Es posible activar el uso compartido familiar para Live TV y TV Pro?
El uso compartido familiar de Apple no está activado para nuestros productos.
No puedo iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación TV Pro o Live TV y no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, esto puede deberse a lo siguiente:
No hay cuenta con esta dirección de correo electrónico
- El restablecimiento de la contraseña solo funciona si realmente existe una cuenta con la dirección de correo electrónico ingresada.
- Verifica si es posible que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico diferente.
Verifica correos electrónicos antiguos
- Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos anteriores de @equinux.com.
- Si encuentras dichos correos electrónicos, es probable que tu cuenta se haya creado con esta dirección de correo electrónico.
- Intenta iniciar sesión con esta dirección o realizar el restablecimiento de la contraseña para este correo electrónico.
Si no se encuentran correos electrónicos
- Si no encuentras correos electrónicos de @equinux.com, es probable que aún no hayas creado una cuenta.
- En este caso, puedes simplemente crear una nueva cuenta con tu dirección de correo electrónico actual.