Häufig gestellte Fragen

Le rapport de support technique (TSR) n'est généralement pas chiffré. La transmission des données se fait directement depuis votre ordinateur vers nos serveurs internes et ne sera jamais partagée avec des tiers. Le TSR contient les journaux de connexion, les journaux d'application, les captures d'écran de l'application et les informations sur l'installation et la configuration de VPN Tracker. De plus, la configuration actuelle du système et du réseau de l'ordinateur, ainsi que des messages de journal filtrés précis provenant de la console et un profil système fortement filtré, mais toujours uniquement les informations pertinentes pour l'utilisation d'un VPN ou l'utilisation de VPN Tracker lui-même. Il peut également y avoir des journaux d'erreurs des composants système de VPN Tracker, si disponibles. Le TSR ne contient aucun mot de passe (clé prépartagée, fichier de clé, XAUTH ou autres données de connexion), même s'ils ont été enregistrés dans la connexion. Il ne contient aucune clé ni aucun certificat de connexions. Il ne contient pas de journal système non filtré avec des messages de journal d'applications non pertinentes. Il ne contient pas de profil système complet et aucun contenu de fichier, à l'exception des fichiers que VPN Tracker a créés et gérés lui-même. Il n'est pas possible de configurer un tunnel VPN uniquement avec les données d'un TSR, car toutes les informations relatives à la sécurité qui seraient nécessaires à cet effet ne sont pas disponibles.

Que signifie le diagnostic étendu ?

Si vous activez le diagnostic étendu, vous nous donnez la permission de demander des TSR supplémentaires pendant la durée de l'autorisation. Cela a les mêmes paramètres de sécurité que décrits ci-dessus. Avec cette option sélectionnée, nous pouvons vérifier si les problèmes signalés persistent et fournir une assistance plus rapide sans interaction supplémentaire avec l'utilisateur. Pour nous envoyer un TSR, ouvrez l'application VPN Tracker et choisissez "Aide">"Contacter le support" dans la barre de menu supérieure.