Häufig gestellte Fragen

テクニカルサポートレポート（TSR）は通常暗号化されていません。データ送信は、お客様のコンピューターから当社の内部サーバーに直接行われ、決して第三者と共有されることはありません。 TSRには接続ログ、アプリケーションログ、アプリのスクリーンショット、VPN Trackerのインストールと構成に関する情報が含まれます。また、コンピュータの現在のシステムおよびネットワーク構成、コンソールからの正確なフィルタリングされたログメッセージ、および強力にフィルタリングされたシステムプロファイルも含まれますが、常にVPNの使用またはVPN Tracker自体の使用に関連する情報のみです。さらに、利用可能な場合は、VPN Trackerシステムコンポーネントのクラッシュログが含まれる場合があります。 TSRにはパスワード（事前共有キー、キーファイル、XAUTH、その他のログインデータ）は含まれていません。これは、接続に保存されていても同様です。接続のキーまたは証明書も含まれていません。関連性のないアプリケーションのログメッセージを含むフィルタリングされていないシステムログも含まれていません。VPN Trackerが作成および管理したファイルを除いて、完全なシステムプロファイルとファイルコンテンツは含まれていません。TSRのみではVPNトンネルをセットアップすることはできません。必要なすべてのセキュリティ関連情報が含まれていないためです。

拡張診断とは何ですか？

拡張診断を有効にすると、許可期間中に追加のTSRを要求する権限を与えます。これは上記と同じセキュリティパラメータを持ちます。このオプションを選択すると、報告された問題がまだ存在するかどうかを確認し、ユーザーとの追加のやり取りなしに迅速なサポートを提供できます。 TSRを送信するには、VPN Trackerアプリを開き、上部のメニューバーで「ヘルプ」>「サポートに連絡」を選択してください。