Häufig gestellte Fragen
インターネット接続の問題をどのように特定できますか。たとえば、特定のサーバーにアクセスできないというエラーメッセージが表示された場合などです。
エラーメッセージが表示され、インターネット接続に問題があると思われる場合は、次の手順をお試しください。
1. インターネットに接続されていますか？ ブラウザ（例：Safari）で、www.google.comなどのWebサイトを開いて、インターネット接続を確認してください。正常に動作する場合は、ステップ2に進みます。
ページが読み込まれない場合は、次のことを試すことができます。
- Wi-Fi接続の確認：デバイスでWi-Fiが有効になっており、正しいネットワークに接続されていることを確認します。
- 有線接続の確認：有線接続を使用している場合は、ケーブルが正しく接続され、損傷していないことを確認します。
- ルーターの再起動：ルーターを約30秒間電源から切り離し、再度接続します。接続が復元されるまで数分待ちます。
- 管理者またはプロバイダーに連絡する：問題が解決しない場合は、インターネットプロバイダー側に問題がある可能性があります。管理者またはインターネットプロバイダーのカスタマーサポートにお問い合わせください。
- モバイルホットスポット：モバイルデータにアクセスできる場合は、接続をテストするためにホットスポットを設定してみてください。
- 現在アクティブなVPN接続で特定のインターネットアドレスが除外されているかどうかは、接続設定で確認および調整できます。VPN Trackerで接続を選択し、「編集」から「詳細設定」を選択します。「トラフィック制御」セクションに、VPN経由でのアクセスを禁止するインターネットアドレスが入力されている場合があります。
- ファイアウォールが特定のインターネットアドレスを除外しているかどうかを確認するには、一時的にファイアウォールを無効にし、VPN Trackerでエラーメッセージが発生した原因となった操作を再度試してください。
- ファイアウォールの設定で、ブロックされたアプリケーションまたはWebサイトを探します。一部のファイアウォールでは、特定のIPアドレス、ドメイン、またはアプリケーションを明示的にブロックまたは許可できます。
- アクセスがブロックされているルールがあることがわかった場合は、そのルールを調整するか、特定のWebサイトまたはサービスへのアクセスを許可する例外を追加できます。
- それでも特定の領域にアクセスできない場合は、ファイアウォールの製造元のサポートまたはITサポートにお問い合わせください。