Häufig gestellte Fragen
my.vpntracker のさまざまな役割は何を意味しますか?
チームメンバーにさまざまな役割を割り当てて、特定の機能へのアクセスを許可できます。
注記: 役割は実装中です。チームでドロップダウンメニューが表示されない場合は、お問い合わせいただければ、チームの設定をお手伝いいたします。
次の役割を割り当てることができます:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
なぜTeamCloud接続が見えないのでしょうか？
TeamCloud経由でチームのVPN接続にアクセスできない場合は、次のことを確認してください。
- VPN Tracker 365の最新バージョンをインストールしていることを確認してください。
- 会社のVPN Trackerチームのメンバーである必要があります。まだ追加されていない場合は、IT担当者に連絡してください。
- チームに追加されたばかりの場合は、チームマネージャーがVPN Trackerを起動するか、my.vpntracker.comにアクセスしてTeamCloudのセットアップを完了する必要があります。
- チームのTeamCloud接続の一部しか表示されない場合は、すべてにアクセスするためにライセンスをアップグレードする必要がある場合があります。
上記でご質問にお答えできない場合は、お問い合わせください。
チームメンバーにVPN Trackerプランを割り当てるにはどこに行けばよいですか？
会社の管理者として、チームメンバー全員のVPN Trackerプランを管理できます。
新しいメンバーにプランを割り当てたり、同僚がチームを離れた場合にプランをキャンセルしたりできます。
これを行うには、my.vpntracker.comにアクセスして、equinux IDとパスワードでログインしてください。
「チーム管理」セクションで、チームを作成したり、新しいチームメンバーを招待したり、各同僚のVPN Trackerプランを変更したりできます。
チーム管理ガイドでステップバイステップの指示を見つけてください。
新しいメンバーにプランを割り当てたり、同僚がチームを離れた場合にプランをキャンセルしたりできます。
これを行うには、my.vpntracker.comにアクセスして、equinux IDとパスワードでログインしてください。
「チーム管理」セクションで、チームを作成したり、新しいチームメンバーを招待したり、各同僚のVPN Trackerプランを変更したりできます。
チーム管理ガイドでステップバイステップの指示を見つけてください。
私は再販業者です。VPN Tracker 365プランを顧客に転送するにはどうすればよいですか？
リセラー向けのライセンス管理は、次の手順で行います:
- my.vpntracker.com にアクセスし、リセラー ID でログインします。
- 左側のメニューから「リセラー」セクションに移動します。ここでは、すべての注文と各注文で購入したパッケージが表示されます。
- 顧客に転送したいライセンスの横にある「すべて転送」を選択します。
- ライセンスが転送可能な場合にのみ、このボタンが表示されますのでご注意ください。
- ライセンスを転送する顧客のメールアドレスを入力し、「転送」をクリックします。
VPN Tracker 365プランを同僚に割り当てた場合、同僚はequinux IDに対して管理者権限を取得しますか？
VPN Tracker 365を使用すると、https://my.vpntracker.comでチームを作成し、各チームメンバーにVPN Tracker 365プランを割り当てることができます。
これにより、各チームメンバーはequinux IDにアクセスできなくなります。チームメンバーは、https://my.vpntracker.comにログインした後、自分のequinux IDで割り当てられたプランのみを表示できます。あなたは自分のequinux IDの唯一の管理者であり続けます。
VPN Tracker 365 と Personal Safe のマスターパスワードを、equinux アカウントとは異なるものにするにはどうすればよいですか？
現在、VPN Tracker はカスタムパスワードの作成をサポートしていません。将来、この機能を追加する予定です。
equinux のパスワードは、VPN Tracker のパスワードとして直接使用されないことにご注意ください。代わりに、VPN Tracker は、セキュリティを強化するために、キー派生を使用して強力なパスワードを自動的に生成します。
VPN Tracker Personal Safe (旧 Connection Safe) の詳細については、次のページをご覧ください。
新しい Mac に VPN Tracker を再インストールしましたが、ソフトウェアの購入を繰り返し求められます。
まず、equinuxアカウントでVPN Trackerにログインしてください。VPN Trackerがまだソフトウェアの購入を求めている場合は、次のようにします。
‣ 「VPN Tracker」>「アカウントを更新」次に、VPN Trackerを再度アクティブ化してみてください。
「Peer Hangup」エラーとは何ですか？
もしVPN Trackerに接続しようとして「Peer Hangup」エラーが発生した場合は、次のことを知っておく必要があります:
「Peer Hangup」または「Peer Hang Up」とは、接続しようとしている相手が接続を閉じ、VPN Trackerとの通信を交渉中に停止したことを意味します。残念ながら、接続側の原因を特定することはできません。原因は、VPNプロトコル（PPTPまたはL2TPなど）を介して接続しようとしているデバイスのログにのみ見つけることができます。このエラーにはいくつかの原因があります。たとえば、特定の構成に満足していない可能性があります。PPTPを使用している場合、使用しているGREプロトコルが原因で、ルーターによる特別な処理が必要になる場合があります。あなた（VPN Trackerユーザー）とゲートウェイの間には、GREをサポートしていないルーターがあり、接続が期限切れになる可能性があります。
VPN Tracker World Connectとは何ですか？
VPN Tracker World Connectを使用すると、どこでも作業でき、企業データをハッカーから保護できます。VPN Tracker World Connectを使用すると、安全を確保し、オンライン活動をすべて保護できます。空港、カフェ、ショッピングモールなどの公共の場所でWi-Fiを使用するたびに、データはWi-Fiネットワーク上の他のユーザーに公開されます。VPN Tracker World Connectはデータを暗号化するため、公共のWi-Fiを使用しても安全を確保できます。さらに、VPN Tracker World Connectは、クラウド上のドキュメントにアクセスしたり、メールを確認したりする場合でも、重要なデータを安全に保つことができます。選択肢を選択できます。
チームメンバーにライセンスを割り当てるにはどうすればよいですか？
Remote Connection Wipe にはどのプランが必要ですか？
Remote Connection Wipe機能は、すべてのVPN Tracker 365プランで利用できます。
VPN接続をエクスポートするには、VPN Tracker 365プランが必要になりますのでご注意ください。
ホワイトペーパーには、Remote Connection Wipeの設定に関するすべての情報が記載されています:
http://equinux.com/goto/vpntracker365/whitepaper
リモート接続ワイプを元に戻せますか？
いいえ、現在リモート接続の消去を元に戻すことはできません。ただし、チームメンバーを再アクティブ化することは可能です。新しいユーザーが接続できるようになる前に、チームのVPN接続を再配布する必要があることに注意してください。
リモート接続ワイプを使用する理由は何ですか？VPN ゲートウェイでユーザーをロックアウトできないのはなぜですか？
Remote Connection Wipe は、VPN インフラストラクチャに関する情報を削除することで、追加のセキュリティを提供します。コンプライアンス目的や外部請負業者と協力する場合にも、Remote Connection Wipe の使用を検討することをお勧めします。
Remote Connection Wipe には、ユーザー認証を提供しない接続を含む、あらゆる VPN 接続で動作するという追加の利点があります。これにより、チーム全体に新しい接続を配布することなく、単一のユーザーの VPN アクセスをブロックできます。
どのような重要な状況でRemote Connection Wipeが必要になりますか？
ほとんどの VPN ユーザーは、外出先で Mac を使用しています。MacBook が紛失または盗難された場合、ネットワークへのリモート アクセスが悪意のある第三者の手に渡るリスクがあります。VPN Tracker を使用すると、リモートで接続へのアクセスを無効にすることで、不正な VPN アクセスを防ぐことができます。
クレジットカードの詳細をどのように更新できますか？
my.vpntracker.comにアクセスし、アカウントにログインして、「サブスクリプション」に移動して、支払い方法を更新します。
現在のサブスクリプションに移動し、「編集」をクリックして支払い方法を変更します。「別の支払い方法を選択」をクリックして、新しいクレジットカードまたはPayPalアカウントを追加します。これは、プランの新しいデフォルトの支払い方法として使用されます。
VPN Tracker 365 は、デモライセンスと購入ライセンスでどのように異なりますか？
VPN Tracker 365のデモ版にはいくつかの制限があります。以下の点にご注意ください。
- デモライセンスは30日間のみ有効です。
- デモライセンスを使用すると、エクスポート機能を除くPro Editionのすべての機能を使用できます。
- デモライセンスは、トンネルトラフィックをどちらの方向にも500kbに制限します。
- 500kbの制限に達すると、デモライセンスにより、さらに3分間接続を維持できます。
Personal Safe はデータ競合をどのように処理しますか?
症状
Personal Safe を使用していると、データ競合が発生する可能性があります。たとえば、接続がマシン A で変更され、セキュアなリポジトリでも更新された場合、同じ接続がマシン B で変更されます。セキュアなリポジトリから接続を更新する機会がない場合、VPN Tracker は問題に遭遇します。接続は現在、セキュアなリポジトリのバージョンとローカルバージョンの 2 つの異なるバージョンで存在します。解決策
一度に 1 つの「真実」しか存在しないように決定しました。VPN Tracker は誰が真実を言っているかを判断できないため、競合状態を表示し、ユーザーに解決を求めます。3 つのオプションがあります。- 何もしない: 競合が解決されるまで続行します。
- セキュアなリポジトリが正しい: セキュアなリポジトリからバージョンをダウンロードします。
- VPN Tracker が正しい: VPN Tracker のバージョンをセキュアなリポジトリに保存します。
理由
その理由は非常に単純です。接続を切断することなく、接続のオプション A を変更できます。この変更も重要になる可能性があります。接続を切断することなく、接続のオプション A を変更することもできます。この変更も重要になる可能性があります。ただし、両方のオプションを変更すると意味がなくなる可能性があり、これらのオプションが矛盾して接続が切断される可能性があります。したがって、個々の変更を 1 つの変更にマージしないことにしました。
ハッシュミスマッチとは何ですか？
VPN TrackerでVPN接続を試み、エラーメッセージ「Hash Mismatch」が表示された場合は、以下の内容を確認してください。
Hash Mismatchは通常、使用している事前共有キー（PSK）が正しくないことを意味します。エラーメッセージ「Hash Mismatch」が表示された場合、ハッシュアルゴリズムが拒否されます。ただし、これはフェーズ1で誤った「ハッシュ」アルゴリズムを選択したことが原因ではありません。選択したハッシュアルゴリズムが実際に間違っている場合、「No Proposal Chosen」というエラーメッセージが表示されます。これは、クライアントとゲートウェイが共通の暗号化設定に合意できなかったことを示しています。一方、Hash Mismatchは、ゲートウェイによって計算されたハッシュが、VPN Trackerによって計算されたハッシュと一致しないことを意味します（両方のハッシュが単に一致しません）。このハッシュは、クライアントとゲートウェイ間で交換される値と、事前共有キーに基づいて計算されます。すべての値が両方の側で正しいものとして交換および検証されているため、別のハッシュが発生することはありません（ただし、どちらかの側で重大なエラーが発生した場合を除く）。事前共有キー（PSK）は交換されず、事前に検証できない唯一の値です。
VPN Tracker は接続済みステータスを表示しますが、携帯電話の WiFi（または携帯電話からの USB）を使用してサーバーにアクセスできません。MiFi デバイスからの携帯電話信号を使用すると機能しますが、ホットスポットを使用すると機能しません。
ネットワークまたはプロバイダーが正しく機能しているかどうかをテストします。正常に機能する場合は、NAT-T / IPSec Passthroughの問題である可能性があります。
NAT-T / IPSecに関する詳細については、FAQを参照してください:
さらに、VPN Tracker Connection Checkerを再実行して、問題が解決するかどうかを確認してください。 それでも問題が解決しない場合は、テクニカルサポートレポートをお送りください:
アプリケーションフォルダにアプリを追加するにはどうすればよいですか？
‣ アプリをダウンロードします。
‣ ダウンロードフォルダに移動して、アプリを見つけます。
‣ ダウンロードしたアプリをドラッグして、「アプリケーション」フォルダにドロップします。
チームで VPN Tracker を使用する
VPN Trackerは、ユーザーライセンスとして設計されています。1人だけが1つのライセンスを使用できます。
企業はユーザーグループと見なされます。すべてのVPN Trackerソフトウェアユーザーは、個人VPN Trackerユーザーアカウントと独自のユーザーライセンスが必要です。VPN Trackerアカウントの情報は、アカウントの所有者のみが使用できます。ユーザー名とパスワードを共有することは許可されていません（組織のメンバーまたは他の人との間で）。
チーム管理による組織内の複数のユーザーの管理
従業員または組織内のユーザーは、VPN Tracker Team Managementを使用して管理されます。これにより、管理者は個々のVPN TrackerユーザーアカウントにVPN Trackerユーザーライセンスを割り当て、ライセンスを取り消すことができます。VPN Trackerを組織で使用するには、チーム管理を使用する必要があります。組織のセキュリティ要件を満たすように設計されています。
チーム管理ガイド →
不審な行動をするアカウント
VPNシステムは、個人レベルで機密性の高いアクセスを制御するセキュリティシステムです。ユーザー名とパスワードを共有すると、システム全体のセキュリティが損なわれる可能性があります。たとえば、従業員が会社を離れる場合などです。以前の従業員は、引き続きVPN Trackerメインアカウントにフルアクセスできる場合があります。当社のシステムは、不審な行動をするアカウントを自動的にブロックできます。これにより、アカウントのセキュリティが確保されます。
企業はユーザーグループと見なされます。すべてのVPN Trackerソフトウェアユーザーは、個人VPN Trackerユーザーアカウントと独自のユーザーライセンスが必要です。VPN Trackerアカウントの情報は、アカウントの所有者のみが使用できます。ユーザー名とパスワードを共有することは許可されていません（組織のメンバーまたは他の人との間で）。
チーム管理による組織内の複数のユーザーの管理
従業員または組織内のユーザーは、VPN Tracker Team Managementを使用して管理されます。これにより、管理者は個々のVPN TrackerユーザーアカウントにVPN Trackerユーザーライセンスを割り当て、ライセンスを取り消すことができます。VPN Trackerを組織で使用するには、チーム管理を使用する必要があります。組織のセキュリティ要件を満たすように設計されています。
チーム管理ガイド →
不審な行動をするアカウント
VPNシステムは、個人レベルで機密性の高いアクセスを制御するセキュリティシステムです。ユーザー名とパスワードを共有すると、システム全体のセキュリティが損なわれる可能性があります。たとえば、従業員が会社を離れる場合などです。以前の従業員は、引き続きVPN Trackerメインアカウントにフルアクセスできる場合があります。当社のシステムは、不審な行動をするアカウントを自動的にブロックできます。これにより、アカウントのセキュリティが確保されます。
TeamCloud グループとは何ですか？
TeamCloudグループを使用すると、チームの一部だけに対してTeamCloudの機能を使用できます。たとえば、特定のVPN接続をIT管理者とだけ共有できます。
グループの作成と編集には、以下が必要です
- Team ManagerまたはOrganizerのステータス
- VPN Tracker VIPまたはConsultantプラン
TeamCloudグループから接続を受信するには、以下が必要です
- チームのメンバーであること
- VPN Tracker Executive、VIP、またはConsultantプランを所有すること
アカウントで2FAを利用できますか？
すべての equinux アカウントは、機密データの追加のセキュリティレイヤーとして、安全な 2 段階認証 (2FA) をサポートしています。
アカウントに 2FA を設定するには、id.equinux.com にログインし、多要素認証タブに移動します。 ここで、equinux アカウントに OTP ソリューションで 2FA を設定するために必要な QR コード / 認証キーが見つかります。
equinux 2FA は、次の主要な認証およびパスワードアプリと互換性があります。
equinux 2FA は、次の主要な認証およびパスワードアプリと互換性があります。
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
VPN Trackerアカウントの二要素認証をどのように設定すればよいですか？
equinux IDに二要素認証を追加するには、id.equinux.comにアクセスしてください。
詳細については、2FAの手順ガイドをご覧ください。
二要素認証でequinux IDにサインインするには、Mac向けのVPN TrackerまたはiPhoneおよびiPad向けのVPN Trackerの最新バージョンを使用していることを確認してください。
二要素認証 (2FA) でサインインできません
2FAでequinux IDアカウントにアクセスできない場合は、読み進めてください。VPN接続の2FAサポートについては、2FA構成をリセットできるVPN管理者にお問い合わせください。
equinux IDの2FAをリセットします
2FAデバイスにアクセスできなくなった場合は、リカバリーコードを使用して2FAをリセットできます。 詳細については、2FAガイドをご覧ください。
リカバリーコードがありません
リカバリーコードがなくなった場合は、equinuxサポートチームが2FAをリセットできます。セキュリティ上の理由から、手動による2FAリセットの処理には最長72時間かかる場合があり、アカウントのリスクを軽減します。
続行するには、equinux IDとともにequinuxサポートに連絡してください。当社のチームは、2FA構成をリセットするために必要な追加データをお知らせします。
今、どの VPN Tracker エディションを購入する必要がありますか？
現在の最適化されたVPN Trackerラインナップは、よりシンプルなオプションの選択肢を提供します。すでに別のバージョンを購入されている場合は、これが将来注文する正しいバージョンです。
| 古いバージョン | 現在のバージョン | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
既存のライセンスのアップデートはmy.vpntrackerアップデートページで入手できます。または、VPN Trackerオンラインストアから新しいパッケージを注文できます。
WireGuard接続を作成しました。これを複数の従業員と共有したり、複数のデバイスで同時に使用したりできますか？
いいえ、それは不可能です。WireGuardの仕組みにより、各ユーザーは独自の個人接続を必要とします。複数のユーザー間で接続を共有することは許可されておらず、接続の問題が発生します。同様に、従業員がVPNを1つ以上のデバイスで使用したい場合（例：MacとiPhone）、各デバイスに個別の接続が必要です。
my.vpntracker.comを使用すると、すべての接続を集中管理できます。たとえば、100個のWireGuard接続を事前に作成し、アップロードして、必要に応じて従業員とそのデバイスに割り当てることができます（例：ミラー氏/Macとミラー氏/iPhone）。
VPN Trackerとは何ですか？
VPN Tracker は、macOS および iOS 用のプロフェッショナルな VPN クライアントで、企業向けに設計されています。あらゆる Mac、iPhone、iPad から社内ネットワークへの安全で信頼性の高いリモートアクセスを提供します。
企業が Mac に切り替える際に VPN Tracker が必要なのはなぜですか?
企業が Windows 10 から移行するにつれて、macOS を採用する企業が増えています。VPN Tracker は、これらの組織がリモートワーク、IT 管理、およびフィールドスタッフのために、安全でエンタープライズグレードの VPN アクセスを維持できるようにします。
VPN Tracker は、すべての主要な VPN プロトコルをサポートしていますか？
はい、VPN Tracker は、IPsec、L2TP、Cisco EasyVPN、OpenVPN、IKEv2、および SSL VPN を含む幅広いプロトコルをサポートしています — ほとんどのエンタープライズグレードのファイアウォールおよびルーターと完全に互換性があります。
VPN Tracker は、Windows VPN クライアントを置き換えることはできますか？
もちろんです。VPN Trackerは、Cisco AnyConnect、Shrew Soft VPN、FortiClient、GlobalProtect（Palo Alto Networks）、SonicWall Mobile Connect、WatchGuard Mobile VPN、OpenVPN、Check Point Endpoint Security VPN、F5 BIG-IP Edge ClientなどのWindowsベースのVPNクライアントのmacOS代替品であり、Appleデバイス向けに調整された追加機能が搭載されています。
VPN Tracker は M1 および M2 Mac と互換性がありますか？
はい、VPN Tracker は Apple Silicon Mac に完全に最適化されており、M1 および M2 チップを搭載したモデルで、高いパフォーマンスと長いバッテリー寿命を実現します。
VPN Tracker は、ゼロトラスト環境またはハイブリッドワーク環境で使用できますか？
はい。VPN Tracker は、最新の IT 環境向けに構築されており、証明書ベースの認証、MFA、およびエンタープライズグレードのセキュリティポリシーとの統合をサポートしています。
ファイアウォールまたは VPN ゲートウェイを再構成する必要がありますか？
通常ありません。VPN Tracker は既存の VPN インフラストラクチャと連携します。SonicWall、Fortinet、Cisco、Sophos など多くのデバイスの構成をすぐに使用できます。
Windows VPN設定からMacのVPN Trackerに移行するにはどうすればよいですか？
VPN Tracker は、Windows クライアントから Mac へ VPN 構成をすばやく安全に移行するための詳細な設定ガイドとインポートツールを提供します。
既存の VPN トンネル内に VPN トンネルを確立できますか (トンネルイントンネル)？
いいえ、macOSは既存のVPN接続内でVPNトンネルを確立することをサポートしていません（「トンネルイントンネル」）。すでにVPNに接続している場合、通常、システムはそれらの接続を介して2番目のVPNトンネルを設定することを防ぎます。
背景:
これはVPN Trackerではなく、macOS自体の制限です。次のようなユースケースに影響します。
• 既にアクティブなVPNトンネルを介して2番目のVPNに接続しようとする。
• 既存のユーザーVPNセッションを介してサイト間接続をルーティングしようとする。
接続時にXAuthタイムアウトが発生することがあります。再度試すと、VPN Trackerからパスワードを求められます。これをオフにするにはどうすればよいですか？
この動作を完全に無効にすることはできません。VPN Tracker は、認証サーバーからの応答を一定時間待ちます。応答がない場合、アプリはパスワードが間違っているか、サーバーが応答が遅いかを判断できないため、念のためパスワードを再度要求します。
考えられる問題の軽減策:
タイムアウト値を増やして、VPN Tracker がサーバーの応答を待つ時間を長くします。これは、以下で調整できます:
“Credential Prompt Timeout” (ドイツ語: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge)。
これにより、低速または過負荷のサーバーに接続する際の不要なパスワードプロンプトを減らすことができます。
equinuxサポートをチームにどのように招待しますか？
equinuxサポートチームをあなたのチームに招待することは非常に役立ち、セットアップやチーム管理の問題など、より迅速かつ効果的にサポートできるようになります。
- my.vpntracker.comにログインします。
- 目的のチーム→メンバー→メンバーの追加に移動します。
- メールフィールドにメールアドレスsupport@equinux.comを入力し、名前をequinux Supportに設定し、役割をAdminに割り当てます。
- 招待を送信をクリックします。
- 招待タブで、送信したばかりの招待を確認できます。
支払い方法を削除するにはどうすればよいですか？
アカウントから支払い方法を削除したい場合は - 例えば、期限切れになった場合や、有効でなくなった場合 - サポートチームにお問い合わせください。
すべての有効なサブスクリプションには、リンクされた支払い方法が必要です。そうでない場合、サブスクリプションは直ちに終了します。