Häufig gestellte Fragen

• Google Playストアを開く
• 右上のプロフィールをタップ
• アプリとデバイス > 管理を選択
• リストからTV Proアプリを選択して再インストール

1. Google Playストアアプリを開く
2. メニュー > マイアプリとゲームをタップ
3. アップデート可能なアプリには「アップデート」と表示されます
4. TV ProまたはLive TVアプリを選択
5. アップデートをタップ

TV Pro for iPad は、今後の日のデータを自動的にダウンロードします。追加の設定は必要ありません。しばらくアプリを開いたままにしておくと、不足している日が自動的に検出され、再読み込みされます。

• 新しい TV Pro ID を作成する
• 新しい TV Pro ID でパッケージを購入したアプリにログインする
• 「購入履歴を復元」を選択する
• パッケージを新しい TV Pro ID に転送することを確認する

すでにプラットフォーム用のTV Pro Mediathekパッケージをお持ちの場合は、iPhone / iPad、Mac、Apple TVを含むTV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えることができます。TV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えると、既存のプラットフォームパッケージの残りの期間がクレジットされます。

手順：

‣ App Storeの設定に移動します：https://apple.co/2Th4vqI
‣現在のTV Proメディアキットを選択します
‣TV Pro GOLD ALL-IN-1へのアップグレードを選択します
‣TV Pro MediathekでTV Pro IDを選択します
‣次に、「購入履歴を復元」を選択します
‣Mac、iPhone / iPad、Apple TVで同じTV Pro IDでサインインします

プラットフォームのサブスクリプションを購入した場所に一度サインインすることが重要です。したがって、現在iPhone / iPad用のパッケージをお持ちの場合は、アップグレードして、iPhoneでTV Pro IDに登録してください。

注：Appleは既存のパッケージの残りの期間について責任を負い、クレジットは購入から約1日後に支払われます。新しいパッケージの価格はすぐに請求されません。

• 設定を開く
• 「ホームページとウェルカム画像」をタップ
• ホームページをタップして、目的のホームページを選択
  

最近、"Let's Encrypt"のルート証明書が期限切れになりました。Appleは、OS X 10.12より前のバージョンについてはルート証明書を更新しないことを決定しました。つまり、MacのアプリやSafariがLet's Encryptのルート証明書を使用しているWebサイトにアクセスすると、正しく読み込まれません。

これにより、アプリへのログインに問題が発生する可能性もあります。

1. Safariを開き、https://equinux.github.ioにアクセスして修正をダウンロードします


2. システム環境設定でプロファイルを開き、「インストール」を選択します


3. アプリを再起動して、もう一度サインインします

Appleは、ここ数日でアプリ内購入とサブスクリプションの技術インフラストラクチャを変更しました。これに対処するためには、TV Proアプリファミリーのアプリを更新する必要があります。

適切な更新をAppleに送信し、App Storeチームによる迅速なリリースを期待しています。

該当するアプリの更新は、まもなくApp Storeに表示されるはずです。更新をインストールすると、問題は自動的に解決されます。サポートチームに連絡する必要はありません。

どの製品が影響を受けますか？

• 2023年2月8日以降の購入と延長が影響を受けます
• TV Proオンラインストアで購入した製品は影響を受けません
• 以前にTV Pro IDで自分の購入を確保した顧客も影響を受けません

デバイスから Live TV アプリを削除します。（Mac の場合は、ゴミ箱を空にすることを忘れないでください）
AppStore を開き、AppStore から Live TV アプリを再ダウンロードします

iOS 17: iOS 17を使用すると、TV Proはカレンダーへのフルアクセスを必要とし、TV Proカレンダーのウォッチリストのエントリを更新および削除できます。エラーが表示された場合は、次の手順をお試しください。

• 設定 > プライバシーとセキュリティ > カレンダーを開きます
• TV Proのエントリをタップします
• 「フルアクセス」を選択します

まだ機能しませんか？ iPhoneまたはiPadで、追加のカレンダーの作成をサポートするカレンダープロバイダーが設定されているかどうかを確認してください。

サポートされているカレンダープロバイダー

• ローカルカレンダー
• iCloud

• Googleアカウント
• Posteo

解決策

• 別のカレンダープロバイダーを追加します（例：iCloud）
または
• ローカルカレンダーを設定します。最初に、iOS設定でサポートされていないカレンダーを無効にします。次に、TV Pro設定で「カレンダーのウォッチリスト」を有効にします。その後、通常のカレンダープロバイダーを再度有効にすることができます。

‣ 「設定」>「ウェルカム画面」に移動します
‣ 自分の写真を選択するだけです。

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

‣ アプリで TV Pro ID を作成し、次に「購入履歴を復元」を選択します
‣ TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージの他のアプリを開き、同じ TV Pro ID を入力します。
‣ TV Pro ID でログインすると、TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージが自動的に認識されます。

• デバイスのシステム設定に移動します。
• 上部の検索フィールドで「TV Pro」を検索します。
• TV Pro アプリを選択します
• 「リセット」スイッチをアクティブにします。
• アプリを再起動します

TV Pro Mediathek は、「My Mediathek」サブスクリプション パッケージで拡張して、完全な Mediathek ライブラリにアクセスできます。 さまざまな Mediathek パッケージと期間を提供しています。

パッケージ:

別のパッケージまたは別の期間が必要ですか？ 問題ありません。すべては次の場所にあります: App Store 設定

キャンセルするには:

これらの製品はすべて App Store アカウントを通じて処理されます。 そこでは、すべての有効なサブスクリプションを「サブスクリプション」の下で見つけて、自動更新をオフにすることができます: こちらからアクセス

更新の詳細情報

処理は iTunes アカウントを通じて直接行われ、選択した期間で有効期限が切れる 24 時間前に自動的に更新されます。 App Store のアカウント設定で、いつでも自動更新をオンまたはオフに切り替えることができます。つまり、キャンセルは期間の終了時に有効になります。

‣ TV Proログインにアクセスします。
‣ そこをクリックして「パスワードを忘れた」と表示します。
‣ その後の手順に従ってください。

• 現在インストールされているアプリを削除します
• 設定 > iTunes & App Storeで、サブスクリプションに使用したApple IDでサインインします
• 今すぐApp Storeからアプリを再インストールします
• アプリで、ストアで、「購入履歴を復元」オプションを選択します

ライセンスを購入しました – アクセスを復元するにはどうすればよいですか?

復元が機能しない場合はどうすればよいですか?

当社との時間が終了したと確信している場合は、お客様の情報をデータベースから削除しやすくし、お客様が私たちが行うのを待つ必要がなくなりました。

単にPrivacy Managerにログインして、ページ下部の「アカウントを削除」をクリックしてください。

この操作は元に戻せないため、以前に購入したすべての製品とサービスへのアクセスを失うことにご注意ください。

Apple TV 4のアプリは自動的にアップデートされます。
App Storeでアプリのアップデートがあるかどうか、またはまだインストールされていないかどうかを確認できます。
App Storeでアプリを検索します。「開く」の代わりに「アップデート」ボタンが表示された場合は、手動でアップデートプロセスを開始できます。

MacのLive TVで設定が正しく適用されない場合は、設定をリセットすると役立つ場合があります。

Live TV Macの設定を削除する方法は次のとおりです。

• Live TVを終了します
• プログラム > ユーティリティ > ターミナルを開きます
• 次のコマンドを入力します defaults delete de.livetvapp.livetvmac そしてEnterキーを押します

これでLive TV Macが「新しく」起動し、設定が正しく保存されるはずです。equinux IDで再度ログインする必要がある場合がありますのでご注意ください。

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.