Häufig gestellte Fragen

Du kan se en kopi av alle fakturaene dine i vår nettbutikk: Du finner fakturaer for dine VPN Tracker 365-kjøp i seksjonen "Fakturaer", her: http://my.vpntracker.com

Jobber du i regnskapsavdelingen og trenger tilgang til VPN Tracker-fakturaer for selskapet ditt? Vennligst be VPN Tracker-teamlederen om å invitere deg til selskapsteamet med rollen "Regnskap". Du vil deretter motta en e-post så snart en ny faktura er tilgjengelig, og du kan laste den ned fra webportalen.

‣ Hvis du vil lagre en kopi av fakturaen i PDF-format, gjør du følgende:
     Trykk «Command + P»
     Velg «PDF» > «Lagre som PDF»

Beklager, vi kan dessverre ikke akseptere kjøpsordrer som betalingsmåte per nå, beklager!

Men hvis du ønsker å betale med sjekk, har nettbutikken vår muligheten til å inkludere et bestillingsnummer på fakturaen din.

Velg 'Sjekk' som betalingsmåte og rull deretter ned til feltet 'Bestilling'. Skriv inn bestillingsnummeret du ønsker å se på fakturaen din og fortsett deretter med betalingen. Du vil motta en e-post med ytterligere informasjon om hvem du skal utstede sjekken til. Lisensen vil bli utstedt til deg når betalingen er mottatt.

‣ Logg på my equinux med dine andre pålogginger til du finner equinux-ID-en som inneholder produktlisensene dine.
‣ Hvis du har glemt påloggingsinformasjonen din, kan du hente den her.
‣ Sjekk dine personlige detaljer (f.eks. e-postadresse, kontaktinformasjon) for kontoen.
‣ Vennligst overfør alle produktlisensene dine til en enkelt equinux-ID. For mer informasjon om hvordan du overfører lisenser, følg disse trinnene.

Takk for din interesse for equinux-programvare!

Som du kanskje har lagt merke til, er mesteparten av vår forbrukersoftware tilgjengelig for kjøp enten som Family Pack eller Single User-lisens.

Mens Single User Edition er perfekt for de som bare har én datamaskin, bør de heldige som har mer enn én Mac vurdere Family Pack Edition. Dette lar deg kjøre equinux-programvaren på opptil fem forskjellige datamaskiner samtidig! I tillegg koster den mindre enn to separate Single User Edition...

Dette er et kupp!

Ikke bekymre deg. Det er noen få grunner til at dette kan skje.

Den vanligste årsaken til dette er at du har flere Equinux-ID-er og du har prøvd å aktivere programvaren på nytt ved hjelp av din Equinux-ID som ikke har lisensen registrert. Så når det står: «registrert til en annen bruker» - mener det faktisk DEG! Programvaren vet bare ikke at du har 2 kontoer.

Så det er åpenbart at den beste måten å løse dette på er å bruke din Equinux-ID som har lisensen registrert, og så er du klar til å gå.
Hvis du ikke har noe på din andre konto, ville det vært flott hvis du kunne sende oss en rask e-post som forklarer at du har 2 ID-er, og vi kan slette den du ikke trenger.
Hvis du også vil ha alt på én konto og slette den ekstra, kan du overføre lisensene dine fra én konto til en annen. Bare klikk på lenken for å finne ut hvordan.

Er du sikker på at det ikke er grunnen?

Da trenger du bare å sende oss en e-post som oppgir din Equinux-ID og Aktiveringskoden du prøvde å bruke, sammen med noe kjøpsbevis. En skannet kvittering eller bekreftelses-e-post vil være tilstrekkelig. Da kan vi se over alt og løse kontoen din slik at du kan fortsette å bruke programvaren du kjøpte!

Etter lang tid har vi avsluttet iSale for en stund siden.

Vi tok denne avgjørelsen da eBay har flyttet fokuset til store kommersielle selgere med tusenvis av oppføringer. iSale støttes ikke lenger av nyere macOS-versjoner, og vi oppfordrer deg til å flytte dine eksisterende og fremtidige oppføringer direkte til EBay sine egne verktøy.

eBay krever nå at alle oppføringer utelukkende bruker HTTPS for innhold. Auksjoner som bruker iSale-maler støtter ikke HTTPS-bildelenker, så det anbefales at du legger ut varene dine på nytt ved hjelp av EBay sine egne salgsverktøy.

I mars 2018 vil iSale-auksjonsmalbilder ikke lenger være tilgjengelige, så vi oppfordrer alle selgere til å revidere eksisterende oppføringer deretter.

Takk for at du har brukt iSale. Vennlig hilsen,
Team equinux

Hvis du ser en belastning fra equinux på kredittkortutskriften din som du ikke gjenkjenner, kan det være en av produktene som tilbys gjennom equinux nettbutikk:

• VPN Tracker (VPN-programvare for Mac, iPhone og iPad)
• Mail Designer 365 (e-post nyhetsbrev design programvare for Mac)
• tizi (tilbehør for iPhone og iPad)

Vanlige scenarier

Produkter med automatisk fornyelse

VPN Tracker og Mail Designer 365 tilbys som abonnementer. Når en plan er satt til automatisk fornyelse, vil den tilknyttede betalingsmetoden bli belastet automatisk.

Lagt til flere teammedlemmer

Hvis flere ansatte bruker et av våre produkter, kan de ha satt opp teamfakturering. Dette betyr at det tilknyttede kredittkortet kan bli belastet for å legge til et nytt teammedlem til kontoen.

Fakturaer og andre spørsmål

Du kan laste ned fakturaene dine fra nettstedet vårt:

• VPN Tracker fakturaer
• Mail Designer 365 fakturaer
• Andre equinux fakturaer

Hvis du har sjekket dette med teamet ditt, men fortsatt har spørsmål om belastningen, vennligst kontakt vår support. Sørg for å oppgi detaljer fra kredittkortutskriften din og de 4 siste sifrene på kortnummeret ditt.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• Gå til "Mine planer og fakturering" i sidefeltet. Hvis du har en teamplan, går du til "Teamplaner og fakturering". Du vil se dine gjeldende planer der.
• For å deaktivere fornyelsen, bytt bryteren fra blå til grå
• Etter at du har deaktivert automatisk fornyelse, mottar du en e-post som bekrefter deaktiveringen.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• Gå til "Mine abonnementer" i sidefeltet, der du vil se dine gjeldende aktive planer
• For å aktivere automatisk fornyelse, bytt bryteren fra grå til grønn
• Etter at du har aktivert automatisk fornyelse, mottar du en e-post som bekrefter aktiveringen.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• I Team-visningen under "Abonnementer" vil du se en liste over både dine aktive og utløpte planer
• For å fornye en utløpt plan, klikk på: “Reaktiver lisens”
• Du vil deretter se dine tilgjengelige planalternativer

• Gamle priser er kun tilgjengelige for kunder som bruker alternativet for automatisk fornyelse. Hvis planen din er utløpt, kan du få VPN Tracker på nytt til gjeldende prisnivå
• Etter å ha startet din nye plan, vil du gjenvinne full tilgang til kontoen din, inkludert dine Personal Safe og Team Management-funksjoner.

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com
• I teamoversikten går du til "Lisenser". Her kan du se alle dine eksisterende planer
• Klikk deretter på "Legg til planer"
• På neste side skriver du inn antall lisenser du vil legge til og velger utgave. Klikk deretter på "Legg til plan".
• Under Kasse vil du se din nye plan. Din nye plan starter fra dagens dato og varer i ett år.



• "Årlig total" er totalprisen for ett år.
  Hvis aktuelt (f.eks. hvis du har slått sammen planene dine), er "Proporsjonal rabatt" den gjenværende verdien av dine eksisterende lisenser som trekkes fra den årlige totalen for å få "Beløp som skal betales nå".
• Godta vilkårene og klikk på "Betal nå"
• Du kan nå tilordne lisensene dine til teammedlemmene dine

• Logg på kontoen din på my.vpntracker.com og velg teamet ditt fra sidefeltet
• Under Abonnementer kan du se en oversikt over dine eksisterende planer
• Øverst på siden vil du se en knapp “Slå sammen abonnementer”. Trykk på den.
• Velg planene du vil kombinere ved å klikke på avmerkingsboksen til venstre for hver plan
• Når du har valgt alle planene, klikker du på Slå sammen abonnementer nederst i vinduet

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de