Häufig gestellte Fragen
Wat moet ik doen als de app niet kan worden bijgewerkt op de iPhone of iPad?
Het kan voorkomen dat de App Store op de iPhone, iPad of Mac soms 'vastloopt' en apps niet kan bijwerken. In dat geval helpt het meestal om de app te verwijderen, het apparaat opnieuw op te starten en de app vervolgens opnieuw te installeren. Mogelijk moet u ook 'Aankopen herstellen' selecteren in de app.
Apple biedt hier meer informatie: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Mijn “TV Pro Gold voor iPhone/iPad” status wordt niet herkend. Wat kan ik doen?
Je TV Pro Gold status voor iPhone/iPad is alleen geldig voor iPhone/iPad. Er kunnen aparte pakketten worden aangeschaft voor Apple TV.
Controleer in de eerste stap in welke TV Pro app je de Gold status hebt gekocht. Je vindt de naam van de app op het aankoopbewijs.
Dit is ofwel:
Je kunt ook achterhalen in welke app je hebt gekocht door te kijken in de App Store instellingen onder:
Er moet een pakket geselecteerd en actief zijn.
Open in de volgende stap de app waarin je de Gold status hebt gekocht.
Je Gold status is nu opgeslagen in je TV Pro ID
Om je Gold status over te zetten naar je tweede apparaat of naar een andere versie van TV Pro, volg je deze stappen:
Let op: "TV Pro Gold" is alleen geldig voor iPhone/iPad
Je TV Pro Gold status voor iPhone/iPad is alleen geldig voor iPhone/iPad. Er kunnen aparte pakketten worden aangeschaft voor Apple TV.
1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan
Controleer in de eerste stap in welke TV Pro app je de Gold status hebt gekocht. Je vindt de naam van de app op het aankoopbewijs.
Dit is ofwel:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Je kunt ook achterhalen in welke app je hebt gekocht door te kijken in de App Store instellingen onder:
App Store > tik op je profielfoto rechtsboven > Abonnementen > TV Pro
Er moet een pakket geselecteerd en actief zijn.
2. Open de app en verplaats de Gold status naar de TV Pro ID
Open in de volgende stap de app waarin je de Gold status hebt gekocht.
- Als je Gold hebt gekocht in TV Pro Classic, volg je deze stappen:
- 1. Open TV Pro Classic
- 2. Tik op het tandwiel rechtsonder
- 3. Selecteer TV Pro Gold
- 4. Log in met je TV Pro ID of maak een nieuwe TV Pro ID aan (gratis) als je er nog geen hebt
- 5. Tik op "Aankopen herstellen"
- Als je Gold hebt gekocht in TV Programm TV Pro, volg je deze stappen:
- 1. Open TV Programm TV Pro
- 2. Open Instellingen
- 3. Tik op de eerste vermelding: dit is meestal je naam en/of e-mailadres of "Niet ingelogd"
- 4. Log in met je TV Pro ID of maak er een nieuwe aan als je er nog geen hebt
- 5. Tik op "Aankopen herstellen"
Je Gold status is nu opgeslagen in je TV Pro ID
3. Herstel de Gold status op een ander apparaat of in een andere app
Om je Gold status over te zetten naar je tweede apparaat of naar een andere versie van TV Pro, volg je deze stappen:
- Open de bijbehorende app op het doelapparaat
- Ga naar de TV Pro Gold instellingen zoals hierboven beschreven en log in met je TV Pro ID
- Tik op "Aankopen herstellen"
- Je TV Pro status zou nu ook hier moeten verschijnen
Voor welke platformen is "TV Pro" (Digitaal TV Magazine) beschikbaar en hoe kan ik de bijbehorende abonnementen aanschaffen?
Download TV Pro voor deze platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs met Apple-chips, vanaf 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Krijg het Gold-pakket dat bij je past en bespaar met Gold MAX voor Mac & iOS.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs met Apple-chips, vanaf 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Krijg het Gold-pakket dat bij je past en bespaar met Gold MAX voor Mac & iOS.
Wat is TV Pro Gold MAX?
TV Pro Gold MAX is het uitgebreide Gold-pakket voor TV Pro. Het bevat het nieuwe uitgebreide pakket "Home Cinema" met live tv en streaming-integratie en vele andere functies. Gebruikers van TV Pro Gold (nieuwe naam: TV Pro Gold START) kunnen op elk moment overschakelen naar Gold MAX.
TV Pro Gold MAX is beschikbaar voor Mac of iOS. Er zijn ook combinatiepakketten voor gebruik op beide platforms.
Ik heb al een TV Pro Gold-licentie voor iOS. Kan ik deze ook op de Mac gebruiken?
"TV Pro Gold voor iOS" is bedoeld voor gebruik op iPhone en iPad. Er is een aparte app voor macOS met een eigen licentie: "TV Pro Gold voor Mac".
Om TV Pro ook op de Mac te gebruiken, kunt u een extra Mac-licentie aanschaffen of uw bestaande iOS Gold-abonnement upgraden naar een combipakket (iOS + Mac).
Is de klassieke weergave in Day One ook beschikbaar voor Mac? Is dit gepland?
TV Pro voor Mac is ontworpen voor grotere schermen: de dagweergave in de moderne lay-out is daar het meest geschikt voor. De klassieke weergave is momenteel niet gepland.
Wanneer TV Pro op de Mac wordt gestart, verschijnt het bericht: "TV-programma kan niet worden geopend omdat "Permissive Security" is ingesteld voor de beveiligingsrichtlijnen."
Om een Mac AppStore-app te starten die ook compatibel is met de iPad, moet de systeembeveiliging in macOS zijn ingeschakeld.
Volg deze stappen:
https://developer.apple.com/documentation/security/disabling-and-enabling-system-integrity-protection
Waar bevindt zich de zoekstroom?
De zoekstroom laat je alle programma's in het huidige schema zien voor alle zoektermen die je hebt ingesteld. (Zoek naar een programma of acteur en druk op "Volgen" in de resultatenlijst onderaan)
Op Mac vind je je zoekstroom rechtsboven (naast het zoekveld).
Op iPad: toon de zijbalk linksonder en ga naar Tips, selecteer daar "Zoekstroom"
Op iPhone veeg je vanaf de linkerkant van het scherm naar rechts om naar het menu te gaan. Onder "My TV Pro" vind je de zoekstroom.
Op Mac vind je je zoekstroom rechtsboven (naast het zoekveld).
Op iPad: toon de zijbalk linksonder en ga naar Tips, selecteer daar "Zoekstroom"
Op iPhone veeg je vanaf de linkerkant van het scherm naar rechts om naar het menu te gaan. Onder "My TV Pro" vind je de zoekstroom.
Waar kan ik op de Mac "Live op TV", de Pro Tips en Gebruikerstips vinden?
Wat is er nu op tv?
In het Dagoverzicht zijn alle lopende programma’s gemarkeerd in kleur. Je herkent zenders met een Live TV-stream aan de grote blauwe afspeelpijl naast het zenderlogo: tik en kijk direct tv.
Welke programma’s raadt de TV Pro-redactie vandaag aan?
Je kunt ProTips en DagTips inschakelen in de zoekopdracht. Ze verschijnen nu dagelijks overzichtelijk in je zoekstroom.
Daarnaast zijn ProTips en DagTips gemarkeerd in het Dagoverzicht en Zenderoverzicht.
Wat kijken andere gebruikers vandaag?
Je herkent Gebruikerstips in het Dagoverzicht aan het aantal mannelijke symbolen onder de tijd. Programma’s met veel voorinschrijvingen hebben vijf mannelijke symbolen.
In het Dagoverzicht zijn alle lopende programma’s gemarkeerd in kleur. Je herkent zenders met een Live TV-stream aan de grote blauwe afspeelpijl naast het zenderlogo: tik en kijk direct tv.
Welke programma’s raadt de TV Pro-redactie vandaag aan?
Je kunt ProTips en DagTips inschakelen in de zoekopdracht. Ze verschijnen nu dagelijks overzichtelijk in je zoekstroom.
Daarnaast zijn ProTips en DagTips gemarkeerd in het Dagoverzicht en Zenderoverzicht.
Wat kijken andere gebruikers vandaag?
Je herkent Gebruikerstips in het Dagoverzicht aan het aantal mannelijke symbolen onder de tijd. Programma’s met veel voorinschrijvingen hebben vijf mannelijke symbolen.
Waar kan ik het programma vinden, gesorteerd op zenders?
In Senderblick selecteert u een zender en ziet u vervolgens de programmering van die zender, dag na dag. Zo krijgt u snel een overzicht van wat uw favoriete zender de volgende dag uitzendt.
Is de tijdschriftenweergave ook beschikbaar voor Mac? Is dit gepland?
De lay-out van het tijdschrift is onderdeel van de iPhone- en iPad-versie van TV Pro. Op de Mac gebruiken we momenteel andere weergaven die optimaal gebruikmaken van het grotere scherm en de typische Mac-bediening.
Wordt de resterende looptijd van een iOS-abonnement dat is gekocht in de Classic-app meegenomen bij de overstap naar het Mac & iOS-abonnement?
Als je je TV Pro Gold Plan voor iOS hebt aangeschaft via de TV Pro Classic App in de App Store, loopt dit plan technisch en factuurtechnisch onafhankelijk van andere plannen. Een creditering of proportionele verrekening van de resterende looptijd is daarom helaas niet mogelijk, aangezien deze aankopen rechtstreeks via de App Store worden verwerkt en buiten onze facturering vallen.
Precies om deze reden is de prijs voor het gecombineerde Mac & iOS Plan bewust lager ingesteld. Het houdt rekening met het feit dat er in sommige gevallen een tijdelijke overlap kan zijn met een bestaande iOS Classic aankoop. Je betaalt dus niet dubbel in de klassieke zin, maar profiteert van een gereduceerde prijs voor de overstap naar het uitgebreide plan.
Als je overstapt naar het Mac & iOS Plan, vergeet dan niet de automatische verlenging van je bestaande Classic Plan in de App Store tijdig uit te schakelen. Zo zorg je ervoor dat het Classic Plan niet opnieuw wordt verlengd.
Als je vragen hebt over de overstap of de verschillen tussen de individuele plannen, helpt onze support je altijd graag verder.
In het dagoverzicht staan te veel details over elke uitzending; ik wil liever een overzichtelijk overzicht.
Je kunt op elk moment eenvoudig de details in- en uitschakelen door op de knop "Details" rechtsonder te tikken. Dit werkt op iPhone, iPad en Mac.
Je vindt dit en nog veel meer tips op onze pagina met tips en trucs.
Je vindt dit en nog veel meer tips op onze pagina met tips en trucs.
Waarom zijn de 100%-zenders in TV Pro alleen beschikbaar voor vandaag en de afgelopen dagen?
De achtergrond is dat we elke ochtend om 5 uur 100% van de afzenders dynamisch creëren op basis van de populariteit van de voorgaande dagen. Dit zorgt ervoor dat er nieuwe, actuele mediabestanden worden toegevoegd. Daarom zijn er geen 100% afzenders voor toekomstige dagen.
Het hoofdvenster met het dagoverzicht en al mijn programma's is verdwenen, hoe krijg ik het terug?
Als je het hoofdvenster van TV Pro niet meer kunt vinden of het per ongeluk hebt gesloten, kun je het eenvoudig opnieuw openen met het sneltoetsencommando Command-0. Je kunt ook het Venstermenu bovenaan de menubalk van TV Pro openen en "TV Pro-hoofdvenster" selecteren.
Hoe schakel ik het automatisch afspelen van programma's uit?
Open de app-instellingen en selecteer het menu Home Theater.
Daar vind je de optie "Afleveringen automatisch afspelen". Schakel de schakelaar uit om het automatisch afspelen van previews en afleveringen uit te schakelen.
Waarom is er geen SWR Rijnland-Palts, alleen SWR Baden-Württemberg?
De twee omroepen verschillen voornamelijk in het regionale venster, d.w.z. bij het uitzenden van nieuwsprogramma's. We hebben daarom besloten alleen een zenderlijst bij te houden, namelijk die van SWR Baden-Württemberg.
Ik heb een e-mail ontvangen dat er een registratie heeft plaatsgevonden, maar ik kan me het niet herinneren. Wat betekent dit?
Wanneer een apparaat (zoals een smartphone, tablet, smart-tv of computer) zich voor het eerst of na lange tijd aanmeldt bij TV Pro of Live-TV, sturen we om veiligheidsredenen automatisch een e-mail.
Dergelijke meldingen kunnen verrassend zijn – typische oorzaken zijn bijvoorbeeld herstarts, updates, onderbroken stroomverbindingen, routerherstarts of het opnieuw verbinden van een apparaat met internet op de achtergrond. Ook gebruik door gezinsleden kan een oorzaak zijn.
Als de gegevens in de e-mail plausibel zijn (bijvoorbeeld provider of tijdstip), is het meestal een legitieme aanmelding – u hoeft verder niets te doen.
Als de gegevens u echter onbekend voorkomen, raden we u aan om uw wachtwoord preventief te wijzigen.
Dergelijke meldingen kunnen verrassend zijn – typische oorzaken zijn bijvoorbeeld herstarts, updates, onderbroken stroomverbindingen, routerherstarts of het opnieuw verbinden van een apparaat met internet op de achtergrond. Ook gebruik door gezinsleden kan een oorzaak zijn.
Als de gegevens in de e-mail plausibel zijn (bijvoorbeeld provider of tijdstip), is het meestal een legitieme aanmelding – u hoeft verder niets te doen.
Als de gegevens u echter onbekend voorkomen, raden we u aan om uw wachtwoord preventief te wijzigen.