Häufig gestellte Fragen
При запуске TV Pro на Mac появляется сообщение: «Программу TV нельзя открыть, так как для политик безопасности установлена опция «Разрешительная безопасность»».
Чтобы запустить приложение Mac AppStore, которое также совместимо с iPad, в macOS необходимо включить System Protection.
Пожалуйста, выполните следующие действия:
https://developer.apple.com/documentation/security/disabling-and-enabling-system-integrity-protection
Где находится поток поиска?
Поток поиска показывает все программы в текущей программе для всех поисковых запросов, которые вы установили. (Найдите программу или актера и нажмите «Подписаться» в списке результатов внизу)
На Mac вы найдете свой поток поиска в правом верхнем углу (рядом с полем поиска).
На iPad: отобразите боковую панель в левом нижнем углу и перейдите в «Советы», выберите там «Поток поиска»
На iPhone проведите пальцем от левого края экрана вправо, чтобы перейти в меню. В разделе «My TV Pro» вы найдете поток поиска.
На Mac вы найдете свой поток поиска в правом верхнем углу (рядом с полем поиска).
На iPad: отобразите боковую панель в левом нижнем углу и перейдите в «Советы», выберите там «Поток поиска»
На iPhone проведите пальцем от левого края экрана вправо, чтобы перейти в меню. В разделе «My TV Pro» вы найдете поток поиска.
Доступна ли классическая версия Day One также для Mac? Планируется ли это?
TV Pro для Mac предназначен для больших экранов: дневной вид в современном макете лучше всего подходит для этого. Классический вид в настоящее время не планируется.
Где я могу найти программу, отсортированную по каналам?
В Senderblick вы выбираете канал и затем смотрите его программу: день за днем. Это дает вам быстрый обзор того, что ваш любимый канал покажет в ближайшие дни.
Добро пожаловать снова!
Если вы не можете найти главное окно TV Pro или оно было случайно закрыто, вы можете легко открыть его снова, используя сочетание клавиш Command-0. Кроме того, откройте меню «Окно» в верхней части панели меню TV Pro и выберите «Главное окно TV Pro».
Доступна ли функция просмотра журналов также и для Mac? Планируется ли это?
Макет журнала является частью версии TV Pro для iPhone и iPad. На Mac мы в настоящее время используем другие представления, которые оптимально используют больший экран и типичное для Mac управление.
Где я могу найти на Mac "Прямой эфир на ТВ", советы экспертов и советы пользователей?
Что сейчас идет по телевизору?
В Дневном виде все запущенные программы выделены цветом. Вы можете узнать каналы с прямой трансляцией по большой синей стрелке воспроизведения рядом с логотипом канала: нажмите и смотрите телевизор немедленно.
Какие программы рекомендует сегодня редакция TV Pro?
Вы можете включить ProTips и Daily Tips в поиске. Теперь они появляются ежедневно четко в вашем потоке поиска.
Кроме того, ProTips и Daily Tips отмечены в Дневном виде и Виде каналов.
Что сегодня смотрят другие пользователи?
Вы узнаете Советы пользователей в Дневном виде по количеству мужских символов под временем. Программы с большим количеством предварительных заказов имеют пять мужских символов.
В Дневном виде все запущенные программы выделены цветом. Вы можете узнать каналы с прямой трансляцией по большой синей стрелке воспроизведения рядом с логотипом канала: нажмите и смотрите телевизор немедленно.
Какие программы рекомендует сегодня редакция TV Pro?
Вы можете включить ProTips и Daily Tips в поиске. Теперь они появляются ежедневно четко в вашем потоке поиска.
Кроме того, ProTips и Daily Tips отмечены в Дневном виде и Виде каналов.
Что сегодня смотрят другие пользователи?
Вы узнаете Советы пользователей в Дневном виде по количеству мужских символов под временем. Программы с большим количеством предварительных заказов имеют пять мужских символов.
У меня уже есть лицензия TV Pro Gold для iOS. Могу ли я использовать ее также на Mac?
"TV Pro Gold для iOS" предназначен для использования на iPhone и iPad. Существует отдельное приложение для macOS с собственной лицензией: "TV Pro Gold для Mac".
Чтобы также использовать TV Pro на Mac, вы можете либо приобрести дополнительную лицензию для Mac, либо обновить существующую подписку iOS Gold до комбинированного пакета (iOS + Mac).
Что делать, если приложение не удается обновить на iPhone или iPad?
Фактически, App Store на iPhone, iPad или Mac иногда может "зависать" и не обновлять приложения. В этом случае обычно помогает удаление приложения, перезагрузка устройства и последующая переустановка приложения. Возможно, вам также потребуется выбрать "Восстановить покупки" в приложении.
Apple предоставляет дополнительную информацию здесь: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Мой статус «TV Pro Gold для iPhone/iPad» не распознается. Что я могу сделать?
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad действует только для iPhone/iPad. Отдельные пакеты можно приобрести для Apple TV.
Пожалуйста, проверьте на первом шаге, в каком приложении TV Pro вы приобрели статус Gold. Название приложения можно найти на чеке о покупке.
Это либо:
Кроме того, вы можете узнать, в каком приложении вы совершили покупку, проверив настройки App Store по адресу:
Здесь должен быть выбран и активен пакет.
Пожалуйста, откройте приложение, в котором вы приобрели статус Gold, на следующем шаге.
Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
Чтобы перенести свой статус Gold на второе устройство или на другую версию TV Pro, выполните следующие действия:
Примечание: "TV Pro Gold" действует только для iPhone/iPad
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad действует только для iPhone/iPad. Отдельные пакеты можно приобрести для Apple TV.
1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка
Пожалуйста, проверьте на первом шаге, в каком приложении TV Pro вы приобрели статус Gold. Название приложения можно найти на чеке о покупке.
Это либо:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Кроме того, вы можете узнать, в каком приложении вы совершили покупку, проверив настройки App Store по адресу:
App Store > нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу > Подписки > TV Pro
Здесь должен быть выбран и активен пакет.
2. Откройте приложение и перенесите статус Gold в ID TV Pro
Пожалуйста, откройте приложение, в котором вы приобрели статус Gold, на следующем шаге.
- Если вы приобрели Gold в TV Pro Classic, выполните следующие действия:
- 1. Откройте TV Pro Classic
- 2. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу
- 3. Выберите TV Pro Gold
- 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый ID TV Pro (бесплатно), если у вас его еще нет
- 5. Нажмите «Восстановить покупки»
- Если вы приобрели Gold в TV Programm TV Pro, выполните следующие действия:
- 1. Откройте TV Programm TV Pro
- 2. Откройте Настройки
- 3. Нажмите на первую запись: обычно это ваше имя и/или адрес электронной почты или «Не вошел в систему»
- 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый, если у вас его нет
- 5. Нажмите «Восстановить покупки»
Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
3. Восстановите статус Gold на другом устройстве или в другом приложении
Чтобы перенести свой статус Gold на второе устройство или на другую версию TV Pro, выполните следующие действия:
- Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
- Перейдите к настройкам TV Pro Gold, как описано выше, и войдите в систему со своим ID TV Pro
- Нажмите «Восстановить покупки»
- Ваш статус TV Pro также должен появиться здесь сейчас
Для каких платформ доступен "TV Pro" (цифровой журнал о телевидении) и как я могу приобрести соответствующие подписки?
Скачайте TV Pro для этих платформ:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Mac с чипами Apple, начиная с 2020 года)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Получите Gold-пакет, который вам подходит, и сэкономьте с Gold MAX для Mac & iOS.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Mac с чипами Apple, начиная с 2020 года)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Получите Gold-пакет, который вам подходит, и сэкономьте с Gold MAX для Mac & iOS.
Что такое TV Pro Gold MAX?
TV Pro Gold MAX — это расширенная версия пакета Gold для TV Pro. Он включает в себя новый большой пакет «Домашний кинотеатр» с прямой трансляцией и интеграцией потокового видео, а также множество других функций. Пользователи TV Pro Gold (новое название: TV Pro Gold START) могут в любое время перейти на Gold MAX.
TV Pro Gold MAX доступен для Mac или iOS. Также есть комбинированные пакеты для использования на обеих платформах.
Как синхронизировать список каналов?
В вашем списке каналов вы определяете, какие каналы отображаются в программах просмотра, в каком порядке они должны отображаться, а также можете назначить номера каналов (например, соответствующие расположению на пульте дистанционного управления).
Чтобы также перенести ваш список каналов на другой iPhone или iPad, выполните следующие действия:
1. В настройках TV Pro нажмите «Добавить каналы».
2. Нажмите «Синхронизировать» вверху.
3. Откроется представление «Синхронизация», где вы нажмете «Сохранить». Теперь ваш список каналов будет сохранен с этого устройства в облако TV Pro.
4. Теперь откройте TV Pro на другом iPhone или iPad и перейдите там же в настройки TV Pro в раздел «Добавить каналы».
5. Нажмите там же «Синхронизировать», а затем «Загрузить».
Теперь список каналов будет загружен из облака TV Pro на ваше второе устройство.
Учитывается ли оставшееся время iOS-плана, приобретенного в приложении Classic, при переходе на план Mac и iOS?
Если вы приобрели свой TV Pro Gold Plan для iOS через приложение TV Pro Classic в App Store, этот план работает технически и с точки зрения выставления счетов независимо от других планов. К сожалению, кредит или пропорциональное возмещение оставшегося срока действия не представляется возможным, поскольку эти покупки обрабатываются напрямую через App Store и находятся за пределами нашей системы выставления счетов.
Именно поэтому цена на комбинированный план Mac & iOS намеренно установлена ниже. Она учитывает возможность временного перекрытия с существующей покупкой iOS Classic. Таким образом, вы не платите дважды в классическом смысле, а получаете скидку при переходе на расширенный план.
Если вы переходите на план Mac & iOS, пожалуйста, не забудьте вовремя отключить автоматическое продление вашего текущего плана Classic в App Store. Это гарантирует, что план Classic не будет продлен повторно.
Если у вас есть какие-либо вопросы о переходе или различиях между отдельными планами, наша служба поддержки всегда рада помочь.
Именно поэтому цена на комбинированный план Mac & iOS намеренно установлена ниже. Она учитывает возможность временного перекрытия с существующей покупкой iOS Classic. Таким образом, вы не платите дважды в классическом смысле, а получаете скидку при переходе на расширенный план.
Если вы переходите на план Mac & iOS, пожалуйста, не забудьте вовремя отключить автоматическое продление вашего текущего плана Classic в App Store. Это гарантирует, что план Classic не будет продлен повторно.
Если у вас есть какие-либо вопросы о переходе или различиях между отдельными планами, наша служба поддержки всегда рада помочь.
В ежедневном представлении слишком много деталей для каждой программы; я бы предпочел более четкий обзор.
В любое время вы можете легко скрыть и показать детали, нажав кнопку «Подробности» в правом нижнем углу. Это работает на iPhone, iPad и Mac.
Вы можете найти этот и многие другие советы на нашей странице «Советы и хитрости».
Вы можете найти этот и многие другие советы на нашей странице «Советы и хитрости».
Почему 100%-ные каналы в TV Pro доступны только для сегодняшнего и прошлых дней?
Суть в том, что мы ежедневно в 5 утра динамически создаем 100% отправителей на основе популярности предыдущих дней. Это гарантирует, что в библиотеку мультимедиа будет включен новый, свежий контент. Поэтому отправителей на 100% для будущих дней не существует.
Как отключить автоматическое воспроизведение передач?
Откройте настройки приложения и выберите пункт меню Домашний кинотеатр.
Там вы найдете опцию «Автоматически воспроизводить программы». Отключите переключатель, чтобы отключить автоматическое воспроизведение трейлеров и программ.
Почему нет SWR Рейнланд-Пфальц, только SWR Баден-Вюртемберг?
Две станции в основном отличаются в региональном окне, то есть при трансляции новостных программ. Поэтому мы решили вести только один список станций — список SWR Baden-Württemberg.
Я получил электронное письмо о том, что была выполнена регистрация, но я не помню этого. Что это значит?
Когда устройство (например, смартфон, планшет, смарт-телевизор или компьютер) впервые регистрируется или повторно регистрируется в TV Pro или Live-TV после длительного перерыва, мы автоматически отправляем электронное письмо в целях безопасности.
Такие уведомления могут быть неожиданными — типичные причины включают перезагрузки, обновления, прерывания электропитания, перезагрузки маршрутизатора или повторное подключение устройства к Интернету в фоновом режиме. Использование членами семьи также может быть причиной.
Если информация в электронном письме правдоподобна (например, провайдер или время), то это обычно законная регистрация — вам не нужно ничего делать.
Однако, если информация вам неизвестна, мы рекомендуем в целях предосторожности изменить свой пароль.
Такие уведомления могут быть неожиданными — типичные причины включают перезагрузки, обновления, прерывания электропитания, перезагрузки маршрутизатора или повторное подключение устройства к Интернету в фоновом режиме. Использование членами семьи также может быть причиной.
Если информация в электронном письме правдоподобна (например, провайдер или время), то это обычно законная регистрация — вам не нужно ничего делать.
Однако, если информация вам неизвестна, мы рекомендуем в целях предосторожности изменить свой пароль.
Моя продление не удается из-за отклоненной карты. Что я могу сделать?
Если платеж за продление не проходит из-за отклонения вашей карты, обновите сохраненную карту, повторно введя те же данные карты как новый способ оплаты.
Даже если информация о карте не изменилась, повторное добавление карты может вызвать другой процесс проверки с вашим банком или поставщиком карт. Это может помочь, если предыдущая попытка была ошибочно помечена как мошенническая.
Если платеж по-прежнему не проходит после обновления карты, обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, что транзакция законна и что онлайн-платежи или подписки разрешены для этой карты.
Даже если информация о карте не изменилась, повторное добавление карты может вызвать другой процесс проверки с вашим банком или поставщиком карт. Это может помочь, если предыдущая попытка была ошибочно помечена как мошенническая.
Если платеж по-прежнему не проходит после обновления карты, обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, что транзакция законна и что онлайн-платежи или подписки разрешены для этой карты.