Häufig gestellte Fragen

Ви можете переглянути копію всіх своїх рахунків-фактур у нашому Інтернет-магазині: Рахунки-фактури за ваші покупки VPN Tracker 365 ви знайдете в розділі «Рахунки-фактури», тут: http://my.vpntracker.com

Ви працюєте в бухгалтерії та потребуєте доступу до рахунків-фактур VPN Tracker для вашої компанії? Будь ласка, попросіть менеджера команди VPN Tracker запросити вас до команди компанії з роллю «Бухгалтер». Потім ви отримаєте електронні листи, як тільки новий рахунок-фактура стане доступним, і ви зможете завантажити його з веб-порталу.

‣ Якщо ви хочете зберегти копію рахунку-фактури у форматі PDF, виконайте наступне:
     Натисніть «Command + P»
     Виберіть «PDF» > «Зберегти як PDF»

На жаль, наразі ми не можемо приймати замовлення на покупку як спосіб оплати, вибачте!

Однак, якщо ви хочете оплатити чеком, наш інтернет-магазин має можливість вказати номер замовлення на покупку у вашому рахунку-фактурі.

Виберіть «Чек» як спосіб оплати, а потім прокрутіть вниз до поля «Замовлення на покупку». Введіть номер замовлення на покупку, який ви хочете бачити у своєму рахунку-фактурі, а потім перейдіть до оплати. Ви отримаєте електронний лист з додатковою інформацією про те, на кого виписувати чек. Ліцензія буде видана вам після отримання оплати.

‣ Увійдіть в my equinux з вашими іншими обліковими даними, поки ви не знайдете ідентифікатор equinux, що містить ваші ліцензії на продукт.
‣ Якщо ви забули свої дані для входу, ви можете відновити їх тут.
‣ Перевірте свої особисті дані (наприклад, адресу електронної пошти, контактну інформацію) для облікового запису.
‣ Будь ласка, перенесіть всі ваші ліцензії на продукт на один ідентифікатор equinux. Додаткову інформацію про перенесення ліцензій можна знайти тут.

Дякуємо за ваш інтерес до програмного забезпечення equinux!

Як ви, можливо, помітили, більшість наших споживчих програм доступні для придбання або як Family Pack, або як ліцензія Single User.

У той час як Single User Edition ідеально підходить для тих, у кого лише один комп’ютер, тим, кому пощастило мати більше одного Mac, слід розглянути Family Pack Edition. Це дозволяє запускати програмне забезпечення equinux на п’яти різних комп’ютерах одночасно! Більше того, це коштує дешевше, ніж дві окремі Single User Edition...

Це вигідна пропозиція!

Не хвилюйтеся. Є кілька причин, чому це може статися.

Найбільш поширена причина цього полягає в тому, що у вас кілька ідентифікаторів Equinux, і ви намагалися повторно активувати програмне забезпечення, використовуючи свій ідентифікатор Equinux, який не має зареєстрованої ліцензії. Отже, коли з’являється повідомлення: «зареєстровано на іншого користувача», це насправді означає ВАС! Програмне забезпечення просто не знає, що у вас 2 облікові записи.

Отже, очевидно, що найкращий спосіб вирішити цю проблему — використовувати ваш ідентифікатор Equinux, який має зареєстровану ліцензію, і тоді ви будете готові до роботи.
Якщо на вашому іншому обліковому записі нічого немає, було б чудово, якби ви могли надіслати нам швидкий електронний лист із поясненням того, що у вас 2 ідентифікатори, і ми зможемо видалити непотрібний.
Якщо ви також хочете мати все на одному обліковому записі та видалити запасний, ви можете перенести свої ліцензії з одного облікового запису на інший. Просто натисніть на посилання, щоб дізнатися, як.

Це не причина?

Тоді вам потрібно просто надіслати нам електронний лист із зазначенням вашого ідентифікатора Equinux і коду активації, який ви намагалися використати, а також деякі підтвердження покупки. Відсканована квитанція або електронний лист із підтвердженням буде достатньо. Тоді ми зможемо переглянути все та вирішити вашу проблему, щоб ви могли продовжувати використовувати придбане вами програмне забезпечення.

Після тривалої роботи ми припинили підтримку iSale деякий час тому.

Ми прийняли це рішення, оскільки eBay переключила свою увагу на великих комерційних продавців з тисячами оголошень. iSale більше не підтримується новими версіями macOS, і ми рекомендуємо вам перенести ваші існуючі та майбутні оголошення безпосередньо в власні інструменти eBay.

eBay тепер вимагає щоб усі оголошення використовували виключно HTTPS для контенту. Аукціони з використанням шаблонів iSale не підтримують посилання на зображення HTTPS, тому рекомендується повторно розмістити ваші товари, використовуючи власні інструменти продажу eBay.

У березні 2018 року зображення шаблонів аукціонів iSale будуть недоступні, тому ми рекомендуємо всім продавцям переглянути існуючі оголошення відповідно.

Дякуємо за використання iSale. З повагою,
Команда equinux

Якщо ви бачите списання від equinux у виписці по вашій кредитній карті, яке ви не впізнаєте, воно може бути за один з наступних продуктів, запропонованих через інтернет-магазин equinux:

• VPN Tracker (VPN-програмне забезпечення для Mac, iPhone та iPad)
• Mail Designer 365 (програмне забезпечення для розробки електронних інформаційних бюлетенів для Mac)
• tizi (аксесуари для iPhone та iPad)

Поширені сценарії

Продукти з автоматичним продовженням

VPN Tracker та Mail Designer 365 пропонуються у вигляді підписок. Коли план налаштовано на автоматичне продовження, пов’язаний спосіб оплати буде автоматично списано.

Додано додаткових членів команди

Якщо кілька співробітників використовують один із наших продуктів, вони могли налаштувати командне виставлення рахунків. Це означає, що пов’язану кредитну картку може бути списано для додавання нового члена команди до облікового запису.

Рахунки та інші питання

Ви можете завантажити свої рахунки з нашого веб-сайту:

• Рахунки VPN Tracker
• Рахунки Mail Designer 365
• Інші рахунки equinux

Якщо ви перевірили це зі своєю командою, але у вас все ще є запитання щодо списання, зверніться до нашої служби підтримки. Обов’язково вкажіть деталі з виписки по вашій кредитній карті та останні 4 цифри вашої картки.

• Створення команди VPN Tracker
• Запрошення членів команди
• Призначення планів VPN Tracker членам команди
• Використання програми встановлення та інструментів адаптації
• Спільне використання VPN-з’єднань
• Управління виставленням рахунків та рахунками для вашої команди

• Увійдіть у свій обліковий запис за адресою my.vpntracker.com
• Перейдіть до «Мої плани та виставлення рахунків» на бічній панелі. Якщо у вас є командний план, перейдіть до «Командні плани та виставлення рахунків». Тут ви побачите свої поточні плани.
• Щоб деактивувати продовження, перемкніть перемикач з синього на сірий
• Після деактивації автоматичного продовження ви отримаєте електронний лист із підтвердженням деактивації.

• Увійдіть у свій обліковий запис на my.vpntracker.com.
• Перейдіть до розділу «Мої підписки» в бічній панелі, де ви побачите свої поточні активні плани.
• Щоб активувати автоматичне продовження, перемкніть перемикач із сірого на зелений .
• Після активації автоматичного продовження ви отримаєте електронний лист із підтвердженням активації.

• Увійдіть у свій обліковий запис на my.vpntracker.com
• У перегляді Команд під "Підписки" ви побачите список ваших активних і прострочених планів
• Щоб продовжити прострочений план, натисніть: “Повторна активація ліцензії”
• Потім вам буде показано ваші доступні варіанти плану

• Старі ціни доступні виключно для клієнтів, які використовують опцію автоматичного продовження. Якщо ваш план прострочено, ви можете повторно отримати VPN Tracker за поточним ціновим рівнем
• Після запуску вашого нового плану ви відновите повний доступ до свого облікового запису, включаючи ваші функції Personal Safe та Team Management.

• Увійдіть у свій обліковий запис на my.vpntracker.com.
• В огляді команди перейдіть до розділу «Ліцензії». Тут ви можете побачити всі ваші існуючі плани.
• Потім натисніть «Додати плани» .
• На наступній сторінці введіть кількість ліцензій, які ви хочете додати, і виберіть редакцію. Потім натисніть «Додати до плану» .
• У розділі «Оформлення замовлення» ви побачите свій новий план. Ваш новий план почне діяти з сьогоднішньої дати і триватиме один рік .
• «Річна загальна вартість» — це загальна ціна за один рік.
• Якщо застосовно (тобто, якщо ви об’єднали свої плани), «Знижка на залишок терміну дії» — це залишок вартості ваших існуючих ліцензій, який віднімається від річної загальної вартості, щоб отримати «Суму до сплати зараз».
• Ознайомтеся з Умовами та положеннями та натисніть «Оплатити зараз».
• Тепер ви можете призначити свої ліцензії членам вашої команди.

• Увійдіть у свій обліковий запис за адресою my.vpntracker.com і виберіть свою команду в бічній панелі меню.
• У розділі Підписки ви можете побачити огляд ваших поточних планів.
• У верхній частині сторінки ви побачите кнопку «Об’єднати підписки». Натисніть на неї.
• Виберіть плани, які ви хочете об’єднати, натиснувши на поле вибору зліва від кожного плану.
• Після того, як ви виберете всі плани, натисніть Об’єднати підписки внизу вікна.

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de