Häufig gestellte Fragen

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

‣ Перейдіть до «Налаштування» > «Початковий екран і привітання»
‣ Просто виберіть свою власну фотографію.

Примітка: "TV Pro Gold" діє лише для iPhone/iPad

1. Перевірте, в якому додатку було здійснено покупку

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > торкніться своєї фотографії профілю у верхньому правому куті > Підписки > TV Pro

2. Відкрийте додаток і перенесіть статус Gold до ID TV Pro

• Якщо ви придбали Gold в TV Pro Classic, виконайте такі дії:
  
  • 1. Відкрийте TV Pro Classic
  • 2. Торкніться шестерні в правому нижньому куті
  • 3. Виберіть TV Pro Gold
  • 4. Увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro або створіть новий ID TV Pro (безкоштовно), якщо у вас його ще немає
  • 5. Торкніться «Відновити покупки»
  Ваш статус Gold тепер збережено у вашому ID TV Pro
  
  
• Якщо ви придбали Gold в TV Programm TV Pro, виконайте такі дії:
  
  • 1. Відкрийте TV Programm TV Pro
  • 2. Відкрийте Налаштування
  • 3. Торкніться першого запису: зазвичай це ваше ім’я та/або адреса електронної пошти або «Не увійшли в систему»
  • 4. Увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro або створіть новий, якщо у вас його немає
  • 5. Торкніться «Відновити покупки»

3. Відновіть статус Gold на іншому пристрої або в іншому додатку

• Відкрийте відповідний додаток на цільовому пристрої
• Перейдіть до налаштувань TV Pro Gold, як описано вище, і увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro
• Торкніться «Відновити покупки»
• Ваш статус TV Pro також повинен з’явитися тут зараз

Видаліть додаток Live TV з пристрою. (Не забудьте очистити кошик на Mac)
Відкрийте AppStore та завантажте додаток Live TV знову з AppStore

1. Перевірте, в якому додатку було здійснено покупку

App Store > У центрі уваги > в самому низу на "Apple ID: xxx" > Показати Apple ID > Підписки

2. Відкрийте додаток і перенесіть статус продукту до ID TV Pro

• Будь ласка, виконайте наступні кроки:
  • 1. Відкрийте додаток
  • 2. Відкрийте магазин у меню
  • 3. Увійдіть у систему за допомогою свого ID TV Pro або, якщо у вас ще немає ID TV Pro, створіть новий ID TV Pro (безкоштовно)
  • 4. Торкніться «Відновити покупки»
  Тепер ваш пакет збережено у вашому ID TV Pro

  3. Відновіть пакет на іншому пристрої або в іншому додатку

  Щоб перенести пакет на другий пристрій або іншу версію, виконайте наступні кроки:
  • Відкрийте відповідний додаток на цільовому пристрої
  • Як описано вище, перейдіть до налаштувань магазину та увійдіть тут за допомогою свого ID TV Pro
  • Торкніться «Відновити покупки»
  • Тепер ваш пакет також має з’явитися тут

Реклама “Недопустима”:

• Немає накладання реклами, яку потрібно «закрити» («Знайдіть хрестик закриття»)
• Немає повноекранних преролів для ігор та іншого рекламного сміття
• Немає рекламних таймерів («Банер/відео має переглядатися щонайменше 10 секунд, поки ви не знайдете хрестик закриття»)
• Немає постійної окупації екрану рекламою
• Немає комбінацій/ланцюжків вищезазначеного на кнопки та функції програми

Ми за:

• Цільова реклама, у формі підказок та банерів
• Немає «затоплення» рекламою в безкоштовній версії
• Немає «купівлі» свободи від реклами в платній версії

‣ Відвідайте Вхід в TV Pro.
‣ Натисніть там "Забули пароль".
‣ Дотримуйтесь подальших інструкцій.

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Захистити покупки
• Перенести покупки
• Використовувати функції, такі як Sync тощо.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

TV Pro для iPad автоматично завантажує дані для наступних днів. Додаткова конфігурація не потрібна. Просто залиште додаток відкритим на деякий час, відсутні дні будуть автоматично виявлені та перезавантажені.

Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.

• Видаліть поточну встановлену програму
• Увійдіть у Налаштування > iTunes та App Store з Apple ID, який ви використовували для оформлення підписки
• Тепер встановіть програму знову з App Store
• У програмі, у Store, виберіть опцію «Відновити покупки»

• Відкрити Налаштування
• Натисніть на «Головна сторінка та вітальна картинка»
• Натисніть на Головна сторінка та виберіть потрібну головну сторінку
  

‣ Створіть ID TV Pro в додатку, а потім виберіть «Відновити покупки»
‣ Тепер відкрийте інші програми в пакеті TV Pro GOLD ALL-IN-1 і введіть там той самий ID TV Pro.
‣ Вхід у систему з вашим ID TV Pro автоматично розпізнає пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Створіть свій новий TV Pro ID
• Увійдіть у програму, яку ви використовували для придбання пакета, за допомогою свого нового TV Pro ID
• Виберіть «Відновити покупки»
• Підтвердіть, що ви хочете перенести пакет на новий TV Pro ID

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

iOS 17: З iOS 17 TV Pro вимагає повного доступу до вашого календаря, щоб елементи списку переглядів календаря TV Pro можна було оновлювати та видаляти. Якщо ви бачите помилку, спробуйте наступне:

• Відкрийте Налаштування > Конфіденційність і безпека > Календар
• Натисніть запис для TV Pro
• Виберіть «Повний доступ»

Все ще не працює? Тоді перевірте, чи є у вас налаштований постачальник календаря на вашому iPhone або iPad, який підтримує створення додаткових календарів.

Підтримувані постачальники календаря

• Локальні календарі
• iCloud

• Облікові записи Google
• Posteo

Рішення

• Додайте іншого постачальника календаря (наприклад, iCloud)
або
• Налаштуйте локальний календар: спочатку деактивуйте свій непідтримуваний календар у налаштуваннях iOS. Потім активуйте «Список переглядів у календарі» в налаштуваннях TV Pro. Потім ви можете знову активувати свого звичайного постачальника календаря.

1. Відкрийте додаток Google Play Store
2. Натисніть меню > Мої додатки та ігри
3. Додатки, для яких доступне оновлення, позначені написом «Оновити»
4. Виберіть додаток TV Pro або Live TV
5. Натисніть «Оновити»

• Перейдіть до системних налаштувань пристрою.
• Знайдіть «TV Pro» в полі пошуку вгорі.
• Виберіть додаток TV Pro
• Активуйте перемикач «Скинути».
• Перезапустіть додаток

1. Будь ласка, перевірте, чи працюють ваші динаміки та чи відтворюють звук інші програми.
2. На екрані телевізора є повзунок, який регулює гучність для програми Live TV. Будь ласка, перевірте, чи цей повзунок не встановлено на мінімальну гучність.

Live TV на Apple TV підтримує відтворення «картинка в картинці», тобто ви можете продовжувати дивитися свою програму, наприклад, перевіряючи щось в іншому додатку.

Якщо ви переключилися з Live TV назад на головний екран, ви можете завершити відтворення «картинка в картинці» на Apple TV наступним чином:

• Натисніть кнопку Apple TV App/Home на пульті Siri, щоб відобразити меню параметрів «картинка в картинці»
• Проведіть пальцем по сенсорній поверхні, щоб перемикатися між параметрами
• Виберіть «Закрити» («X»), щоб завершити Live TV

Цю функцію також можна повністю вимкнути:

• Натисніть кнопку «Меню/Назад» в Live TV, щоб відобразити панель меню
• Виберіть «Налаштування»
• Вимкніть опцію «Автоматично вмикати «картинка в картинці»»

Якщо програма працює некоректно, її можна перезапустити на iPhone або iPad наступним чином:

На iPhone / iPad з Face ID:

• Поверніться на головний екран
• Проведіть пальцем вгору від нижнього краю екрану та утримуйте, щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

На iPhone / iPad з кнопкою «Додому»

• Поверніться на головний екран
• Двічі натисніть кнопку «Додому», щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

Нещодавно термін дії кореневих сертифікатів "Let's Encrypt" закінчився. Apple вирішила не оновлювати кореневі сертифікати для версій OS X старше macOS 10.12. Це означає, що коли програми або Safari на вашому Mac отримують доступ до веб-сайтів, які використовують кореневі сертифікати Let's Encrypt, вони не будуть завантажуватися правильно.

Це також може викликати проблеми під час входу в програму.

1. Відкрийте Safari, перейдіть на https://equinux.github.io і завантажте виправлення


2. Відкрийте профіль в Системних налаштуваннях і виберіть "Встановити"


3. Перезапустіть програму та увійдіть знову

iPhone

1. Відкрийте TV Pro
2. Перейдіть до Налаштувань зліва в меню
3. У Налаштуваннях відкрийте Інформацію
4. Тричі торкніться слова "Інформація" в заголовку
5. З'явиться діалогове вікно: "Логи надсилаються ..."
6. Після успішного надсилання з'явиться: "Логи успішно завантажено."
7. Якщо ми явно запросили логи, будь ласка, поділіться датою та часом з нами, щоб ми могли призначити логи вашому випадку.

iPad

1. Відкрийте TV Pro
2. Перейдіть до Налаштувань в правому нижньому кутку
3. У Налаштуваннях відкрийте Інформацію
4. Тричі торкніться слова "Інформація" в заголовку
5. З'явиться діалогове вікно: "Логи надсилаються ..."
6. Після успішного надсилання з'явиться: "Логи успішно завантажено."
7. Якщо ми явно запросили логи, будь ласка, поділіться датою та часом з нами, щоб ми могли призначити логи вашому випадку.

Якщо налаштування не застосовуються правильно в Live TV на Mac, скидання налаштувань може допомогти.

Ось як видалити налаштування Live TV Mac:

• Закрийте Live TV
• Відкрийте Програми > Утиліти > Термінал
• Введіть наступну команду defaults delete de.livetvapp.livetvmac і натисніть Enter

Тепер Live TV Mac запуститься «з чистого аркуша», і налаштування повинні бути збережені правильно. Зверніть увагу, що вам може знадобитися знову увійти в систему, використовуючи свій ID equinux.

• Відкрийте Google Play Store
• Натисніть на свій профіль у верхньому правому куті
• Виберіть Програми та пристрої > Керувати
• Виберіть додаток TV Pro зі списку, щоб перевстановити його

Apple внесла зміни до технічної інфраструктури для внутрішньоігрових покупок та підписок протягом останніх днів. Щоб впоратися з цим, програми сімейства програм TV Pro потрібно оновити.

Ми надіслали відповідні оновлення до Apple і сподіваємося на швидкий реліз від команди AppStore.

Відповідні оновлення програм повинні з’явитися в AppStore найближчим часом. Після встановлення оновлення проблема буде вирішена автоматично. Вам не потрібно звертатися до служби підтримки.

Які продукти постраждали?

• Покупки та продовження з 08.02.2023 постраждали
• Продукти, придбані в інтернет-магазині TV Pro, не постраждали
• Клієнти, які раніше захистили свої покупки в ID TV Pro, також не постраждали

• Відкрийте налаштування вашого iPhone (загальні, а не TV Pro)
• Перейдіть до «Спеціальні можливості», а потім до «Субтитри та розширені субтитри»
• Переконайтеся, що перемикач «Розширені субтитри + субтитри» НЕ зелений. Якщо перемикач зелений, субтитри будуть відображатися в потоках.
• Якщо субтитри все ще відображаються, будь ласка, увімкніть перемикач на зелений один раз, а потім знову на сірий. Після цього субтитри не повинні відображатися.

Я придбав ліцензію – як мені повернути доступ?

Що робити, якщо відновлення не працює?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Якщо ви придбали TV Pro або Live TV у магазині TV Pro (наприклад, підписку TV Pro GOLD або ALL-IN-1), ви можете самостійно керувати своїм способом оплати в будь-який час.

• Відкрийте наступне посилання: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви використовували при покупці підписки.
• Там ви знайдете всі свої активні підписки, збережений спосіб оплати та зможете оновити або змінити його за потреби.

Якщо ви придбали підписку через App Store, параметри оплати управляються безпосередньо через ваш Apple ID в налаштуваннях iOS.

1. Утримуйте вільне місце на головному екрані, поки додатки не почнуть тремтіти.
2. На iPhone торкніться «Редагувати -> Додати віджет» у верхньому лівому куті або на iPad торкніться знака «+».
3. Прокрутіть до програми TV Pro та виберіть віджет ProTip або віджет Список улюблених
4. Натисніть «+ Додати віджет» і розмістіть його на головному екрані у потрібному місці. Готово!