Häufig gestellte Fragen
World Connect постійно аварійно завершує роботу під час відкриття?
У рідкісних випадках World Connect може аварійно завершити роботу через помилку. Оновлення для виправлення цієї проблеми вже в дорозі, але тим часом ось швидке рішення:
- Відкрийте Terminal на вашому Mac (Applications > Utilities > Terminal)
- Скопіюйте та вставте наступну команду, а потім натисніть Enter
defaults delete com.equinux.VPN-Tracker-World-Connect.mac VPNGatewayList
Чи потрібен мені активний план VPN Tracker 365, щоб використовувати VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect — це незалежний продукт, який можна використовувати в програмі VPN Tracker 365.
Ви можете придбати World Connect Pass незалежно від активного плану VPN Tracker 365.
Ви ще не пробували демонстраційну версію? Завантажте програму VPN Tracker 365 безкоштовно з нашого веб-сайту та почніть пробний період.
Ви можете придбати World Connect Pass незалежно від активного плану VPN Tracker 365.
Ви ще не пробували демонстраційну версію? Завантажте програму VPN Tracker 365 безкоштовно з нашого веб-сайту та почніть пробний період.
Як я можу перевірити, в якій країні зареєстровано нову IP-адресу?
Після підключення до країни VPN Tracker World Connect автоматично отримує IP-адресу з цього розташування. Натиснувши на посилання нижче, ви зможете в будь-який час перевірити своє місцезнаходження: https://www.whatismyip.com
Під "Country" ви побачите, в якій країні зареєстровано вашу IP-адресу від VPN Tracker World Connect.
Як отримати мій код активації?
Коди активації використовуються лише для старих продуктів, таких як VPN Tracker 8 або нижче, або для роздрібних продуктів під час першої активації. Для поточних продуктів програмне забезпечення активується виключно за допомогою вашого ідентифікатора equinux.
Будь ласка, зверніться до наступних поширених запитань, щоб отримати додаткову інформацію про те, як активувати без коду активації:
Де я можу керувати своєю підпискою VPN Tracker World Connect?
Для вашого Mac:
Відвідайте наш веб-сайт https://my.vpntracker.com та увійдіть, використовуючи свій ID equinux та пароль.
Відкрийте розділ "Продукти та підписки", щоб знайти всі придбані плани та термін вашої підписки.
Натисніть "Способи оплати" на бічній панелі, щоб керувати своєю підпискою.
Для iOS:
Усі підписки Apple керуються в iTunes на вашому комп’ютері. Це посилання приведе вас безпосередньо до області управління вашим профілем:
https://apple.co/2Th4vqI
Коли ви використовуєте свій мобільний пристрій:
‣ Перейдіть до програми App Store. ‣ Торкніться свого Apple ID. ‣ Натисніть "Підписки". ‣ Виберіть VPN Tracker World Connect.
Чи збираються дані або журнали про моє використання?
Безпека та захист даних є дуже важливими темами для нас. Саме тому ми розробили VPN Tracker World Connect.
Ми не зберігаємо жодних журналів про використання. Ми не зберігаємо жодну інформацію про користувача щодо вашої діяльності, тривалості з’єднання або використовуваних з’єднань.
Як VPN-клієнт № 1 для Mac, ми маємо багаторічний досвід у сфері безпеки даних та VPN.
Чи є обмеження трафіку у VPN Tracker World Connect?
Ні, для VPN Tracker World Connect немає обмежень або лімітів на обсяг даних.
Яке шифрування ви використовуєте для з’єднань World Connect?
Ми використовуємо найновіший стандарт шифрування AES-256 з DH-Group 18 (8192 біти) у VPN Tracker World Connect і поєднуємо його з апаратними алгоритмами для найшвидшої продуктивності.
Чи можна використовувати WorldConnect з іншими VPN-клієнтами?
VPN Tracker World Connect kann nur mit den eigenen World Connect Clients für Mac und iPhone/iPad genutzt werden. Der VPN Tracker World Connect Client enthält einige Funktionen, die man in normalen VPN Clients nicht findet, wie automatische Auswahl des schnellsten VPN Endpunktes.
Es ist selbstverständlich möglich World Connect mit der VPN Tracker 365 App zu verwenden.
Чому деякі сервіси відображають неправильну країну, а не ту, яка вибрана в VPN Tracker?
Єдина інформація, доступна для кожної IP-адреси, — це континент, до якого вона належить, оскільки відомий реєстратор, який її призначив, і її поточний власник. Немає надійного або авторитетного джерела для точного географічного розташування комп’ютера, який зараз використовує цю адресу.
Різні приватні компанії намагаються заповнити цю прогалину, пропонуючи бази даних GeoIP. Ці бази даних зберігають географічне розташування для будь-якої IP-адреси. Деякі з цих баз даних точніші за інші, а деякі актуальніші за інші. Оскільки не завжди можливо визначити точне географічне розташування хоста, а IP-адреси можуть змінювати власника в будь-який час без попереднього повідомлення, помилки в цих базах даних, на жаль, неминучі.
Оскільки деякі постачальники контенту схильні блокувати IP-адреси, як тільки вони дізнаються, що вони використовуються VPN-сервісом, компанії, які пропонують VPN-сервіси, повинні регулярно змінювати свої IP-адреси. На жаль, IPv4-адреси стали рідкісними, і компанії почали продавати досі невикористані адреси третім сторонам. Це часте джерело помилок у базах даних, які часто все ще приписують ці адреси їхньому попередньому власнику та розташуванню. Тим не менш, ми можемо запевнити вас, що всі наші сервери фізично розташовані в країні та місті, в яких вони стверджують, що знаходяться, незалежно від того, що вважає база даних GeoIP.
Якщо ви помітите помилки в базі даних GeoIP, будь ласка, надішліть нам коротке повідомлення, щоб ми могли зв’язатися з компанією, яка керує цією базою даних, щоб виправити цю помилку. Звичайно, якщо ви знаєте компанію, ви також можете безпосередньо зв’язатися з нею, що часто достатньо, щоб виправити помилку вчасно.
Як зробити знімок екрана на Mac?
Ось огляд того, як зробити знімок екрана на вашому Mac:
- “Shift” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4” зберігає вибрану область екрана як файл на робочому столі.
- “Shift” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “4”, а потім пробіл зберігає вибране вікно як файл на робочому столі.
- “Shift” (⇧) + “Cmd” (⌘) + “3” зберігає весь екран як файл на робочому столі.
Як примусово закрити програму на Mac?
Якщо вам з будь-якої причини потрібно примусово закрити програму (наприклад, якщо екран завис або програма не реагує), виконайте наступне:
- Якщо програму, яку ви хочете закрити, знаходиться у вашому Dock, утримуйте клавішу
Як я можу оновити дані своєї кредитної картки?
Відвідайте my.vpntracker.com, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до розділу "Підписки", щоб оновити спосіб оплати.
Перейдіть до поточної підписки та натисніть "Редагувати", щоб змінити спосіб оплати. Натисніть "Вибрати інший спосіб оплати", щоб додати нову кредитну картку або, альтернативно, додати обліковий запис PayPal. Це буде використовуватися як ваш новий спосіб оплати за замовчуванням для вашого плану.
Я перевстановив VPN Tracker на новий Mac, але він продовжує просити мене придбати програмне забезпечення знову.
Спочатку увійдіть у VPN Tracker, використовуючи свій обліковий запис equinux. Якщо VPN Tracker все ще пропонує вам придбати програмне забезпечення, виконайте наступні дії:
‣ Перейдіть до «VPN Tracker» > «Оновити мій обліковий запис»Потім спробуйте знову активувати VPN Tracker.
До яких країн я можу під’єднатися за допомогою VPN Tracker World Connect?
Ви можете підключитися до наступних 21 країн:
- Німеччина
- Австрія
- Сполучені Штати
- Австралія
- Бразилія
- Канада
- Франція
- Японія
- Люксембург
- Нідерланди
- Нова Зеландія
- Сінгапур
- Іспанія
- Швеція
- Швейцарія
- Велика Британія
‣ Виберіть "Файл" > "Новий" > "Пункт призначення World Connect"‣ Потім виберіть "World Connect" і "Країни"
‣ Перевірте країну за вашим вибором:
Як змінити мовні налаштування мого програмного забезпечення?
Ви можете змінити мову всіх програмних продуктів equinux, змінивши мовні налаштування вашого пристрою. Наприклад, на Mac ви можете зробити наступне:
‣ Відкрийте «Системні параметри». ‣ Натисніть «Мова та регіон».‣ Змініть мову, перетягнувши вибрану мову у верхню частину списку.
‣ Закрийте програму. Наприклад, у VPN Tracker ви можете зробити це, вибравши «VPN Tracker» > «Вийти з VPN Tracker».
‣ Знову відкрийте програму.
Що таке VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect дозволяє вам працювати в будь-якій точці світу, захищаючи при цьому корпоративні дані від хакерів. За допомогою VPN Tracker World Connect ви можете залишатися в безпеці та захищати всі свої онлайн-діяльності, навіть коли ви перебуваєте у відрядженні. Щоразу, коли ви використовуєте Wi-Fi в аеропорту, кафе, торговому центрі або інших громадських місцях, ваші дані стають доступними для інших користувачів мережі Wi-Fi. VPN Tracker World Connect шифруватиме ваші дані, що означає, що ви залишатиметеся захищеними під час використання загальнодоступного Wi-Fi. Крім того, VPN Tracker World Connect допомагає вам захистити ваші критично важливі дані, незалежно від того, чи отримуєте ви доступ до документів у хмарі, чи перевіряєте свою електронну пошту. У вас є можливість вибрати «Безпечне з’єднання», яке автоматично знайде найближчий до вас сервер і захистить ваше з’єднання під час його активації.
Ви навіть можете використовувати VPN Tracker World Connect для шифрування вашого інтернет-трафіку через VPN-з’єднання в різних країнах. Ось список країн, до яких ви можете підключитися за допомогою VPN Tracker World Connect:
Як я можу скасувати свою підписку в App Store?
Щоб скасувати або керувати підпискою в App Store, відкрийте App Store, увійдіть у систему та натисніть на значок свого облікового запису в лівому нижньому кутку вікна.
Потім натисніть «Переглянути інформацію» у правому верхньому кутку вікна, введіть свій пароль, якщо буде запропоновано, і прокрутіть вниз, поки не побачите підзаголовок «Керувати». Тут ви зможете побачити, скільки підписок пов’язано з вашим обліковим записом.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
Як почати пробну версію VPN Tracker?
Ми пропонуємо безкоштовну 7-денну пробну версію VPN Tracker 365.
Щоб розпочати, вам потрібно лише:
- Завантажити VPN Tracker 365
- Створити обліковий запис
- Підтвердити свою адресу електронної пошти
Чи можна ввімкнути функцію «Сімейний доступ» для VPN Tracker?
Функцію «Сімейний доступ» від Apple не ввімкнено для наших продуктів.
Чи можу я використовувати VPN Tracker на своєму iPad або iPhone?
VPN Tracker тепер доступний для iPhone та iPad!
Підключайтеся до своєї VPN у будь-якому місці на вашому iPhone або iPad за допомогою нової програми VPN Tracker для iOS.
- Підтримка VPN з кількома протоколами
- Високошвидкісні з’єднання
- VPN без налаштування завдяки технологіям TeamCloud і Personal Safe
Чи можу я використовувати своє програмне забезпечення на кількох комп’ютерах?
Ви придбали VPN Tracker 365, VPN Tracker World Connect або Mail Designer 365? Ви можете використовувати додаток на до трьох персональних пристроях за ліцензією.
Для цього просто увійдіть у свій обліковий запис, щоб використовувати свій план на ваших Mac (або на вашому iOS-пристрої, якщо це застосовно), використовуючи лише свій ID equinux та пароль.
Ви можете використовувати програмне забезпечення паралельно на одному комп’ютері за ліцензією.
Якщо ви хочете використовувати програмне забезпечення на кількох пристроях паралельно, або інші члени сім'ї чи колеги також хочуть використовувати програмне забезпечення на своїх комп’ютерах, вам знадобиться окрема ліцензія для кожної особи або кожного паралельного використання.
Ліцензія VPN Tracker 10, VPN Tracker 9 або Spot Maps може бути активною на одному Mac одночасно. Якщо ви хочете використовувати Програмне забезпечення на кількох пристроях, вам знадобиться окрема ліцензія на кожен пристрій.
Мою підписку не було продовжено через проблему з поточним способом оплати. Що тепер?
Apple надсилає цей електронний лист, якщо виникла проблема з виставленням рахунків.
Apple надає інформацію про те, як вирішити цю проблему за адресою
https://support.apple.com/de-de/HT203005
Як скасувати підписку в App Store?
Усі підписки Apple керуються в iTunes.
За цим посиланням ви зможете перейти безпосередньо до управління своїм профілем:
https://apple.co/2Th4vqI
Усі активні підписки можна знайти в розділі «Підписки». Ви також можете вимкнути автоматичне продовження своїх підписок.
Як я можу скасувати продовження моєї підписки VPN Tracker?
Щоб деактивувати оновлення VPN Tracker, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Увійдіть у свій обліковий запис на my.vpntracker.com
- Перейдіть до "Мої плани та виставлення рахунків" на бічній панелі, де ви побачите свої поточні активні плани. Якщо ваш план є командним, перейдіть до "Командні плани та виставлення рахунків" на бічній панелі
- Щоб деактивувати оновлення, перемкніть перемикач з синього на сірий
- Після деактивації автоматичного оновлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням деактивації.
Як керувати підписками Apple AppStore або Google Playstore?
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Google Play Store, виконайте наступні дії:
Скасувати, призупинити або змінити підписки в Google Play
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Apple AppStore, виконайте наступні дії:
Переглянути або скасувати підписки
Чи доступна двофакторна автентифікація для мого облікового запису?
Усі облікові записи equinux підтримують безпечну двофакторну автентифікацію (2FA) як додатковий рівень безпеки для ваших конфіденційних даних.
Щоб налаштувати 2FA для свого облікового запису, увійдіть у id.equinux.com і перейдіть на вкладку Багатофакторна автентифікація. Тут ви знайдете QR-код / ключ автентифікації, необхідний для налаштування 2FA для свого облікового запису equinux з вашим OTP-рішенням.
equinux 2FA підтримує всі основні програми для автентифікації та паролів, включаючи:
equinux 2FA підтримує всі основні програми для автентифікації та паролів, включаючи:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
У мене проблеми з підключенням World Connect. Що я можу зробити?
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням World Connect у VPN Tracker, зробіть наступне:
1. Зверніться до служби підтримки
У VPN Tracker перейдіть до меню Довідка та виберіть «Зв’язатися зі службою підтримки».
У відкритому вікні:
- Введіть «Проблема з World Connect» у рядок теми.
- Опишіть проблему, щоб наша служба підтримки могла швидко вам допомогти.
2. Спробуйте ці кроки в цей час
- Якщо ви використовуєте підключення для конкретної країни (наприклад, «Сполучені Штати»), спробуйте зняти прапорець з опції «Найшвидше місце призначення».
- Після зняття прапорця ви можете вручну вибрати з доступних міст (наприклад, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Маямі тощо).
- Спробуйте підключитися до іншого міста, щоб перевірити, чи проблема пов’язана з певним розташуванням.
Ці кроки часто допомагають вирішити тимчасові проблеми з підключенням.
Я підключений до VPN-сервера, але не можу отримати доступ до регіонального контенту. Що мені робити?
Деякі веб-сайти використовують методи для виявлення VPN або відстеження попередніх сеансів, що може перешкоджати доступу, навіть якщо ви підключені до правильного розташування. Ви можете спробувати наступні кроки:
- Підтвердіть розташування вашого VPN, перевіривши свою IP-адресу. Використовуйте такий сервіс, як WhatIsMyIP.com, щоб переконатися, що World Connect призначив вам IP-адресу в правильній країні.
- Перезапустіть браузер після підключення до World Connect. Сучасні браузери можуть тримати відкритими сеанси DNS-over-HTTPS (DoH) з періоду до підключення VPN. Перезапуск гарантує, що весь трафік буде направлятися через VPN.
- Використовуйте Приватний режим (або Режим інкогніто) вашого браузера. Веб-сайти можуть відстежувати попередні сеанси за допомогою файлів cookie. Приватний режим гарантує, що ваш браузер запускається зі свіжими файлами cookie, запобігаючи розпізнаванню сайтом вашої старої сесії.
- Очистіть файли cookie або дані сайту. Якщо приватний режим незручний, ручне очищення файлів cookie дає той самий ефект і запобігає розпізнаванню сайтом вашої попередньої сесії.
- Вимкніть DNS-over-HTTPS (DoH) у вашому браузері. При активному DoH ваш браузер може обходити налаштування DNS VPN і вирішувати домени на основі вашого фізичного розташування. Вимкнення DoH гарантує, що DNS-запити проходять через World Connect і відображають розташування сервера VPN.
- Перевірте, чи сайт блокує VPN-трафік в цілому. Деякі веб-сайти блокують усі відомі діапазони IP-адрес VPN, незалежно від розташування. Ви можете перевірити це, підключившись до сервера в США, перебуваючи фізично в США. Якщо доступ все ще заблоковано, сайт може просто запобігати використанню VPN.
Чи нормально, що з’єднання VPN Tracker World Connect іноді зупиняються?
Так, з’єднання VPN може іноді перериватися, особливо на мобільних пристроях.
На iPhone та iPad це може статися, коли ваш пристрій перемикається між Wi-Fi та стільниковим зв’язком, підключається до закритої мережі Wi-Fi, втрачає доступ до Інтернету, проходить через зону зі слабким сигналом або коли iOS змінює умови мережі у фоновому режимі.
У більшості випадків ви можете просто відкрити VPN Tracker World Connect і знову підключитися.
Якщо з’єднання VPN часто переривається, перевірте, чи стабільне ваше звичайне інтернет-з’єднання, встановіть останнє оновлення VPN Tracker World Connect та спробуйте підключитися ще раз. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки безпосередньо в програмі через Довідка > Зв’язатися зі службою підтримки, оскільки це може включати корисну діагностичну інформацію для усунення несправностей.
Ви також можете перевірити, як дізнатися чи підключено VPN Tracker World Connect і як увімкнути Auto Connect.
На iPhone та iPad це може статися, коли ваш пристрій перемикається між Wi-Fi та стільниковим зв’язком, підключається до закритої мережі Wi-Fi, втрачає доступ до Інтернету, проходить через зону зі слабким сигналом або коли iOS змінює умови мережі у фоновому режимі.
У більшості випадків ви можете просто відкрити VPN Tracker World Connect і знову підключитися.
Якщо з’єднання VPN часто переривається, перевірте, чи стабільне ваше звичайне інтернет-з’єднання, встановіть останнє оновлення VPN Tracker World Connect та спробуйте підключитися ще раз. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки безпосередньо в програмі через Довідка > Зв’язатися зі службою підтримки, оскільки це може включати корисну діагностичну інформацію для усунення несправностей.
Ви також можете перевірити, як дізнатися чи підключено VPN Tracker World Connect і як увімкнути Auto Connect.