Häufig gestellte Fragen
Com puc eliminar els meus preferits i descàrregues?
Ves a la vista de favorits de TV Pro Mediathek i toca el programa que vols eliminar. Ara toca l'estrella perquè no estigui plena.
Si has descarregat el programa al teu dispositiu (pots reconèixer-lo per la paperera), també has de tocar la paperera per eliminar la descàrrega i, per tant, el programa dels teus favorits.
Alternativament, pots mantenir premuda una imatge de previsualització a la vista de favorits fins que aparegui una selecció d'opcions i després moure el dit a l'opció corresponent:
Si els favorits encara no es poden eliminar o reapareixen, vés a la configuració de TV Pro Mediathek i selecciona «Dades». Allà pots eliminar els teus favorits d'iCloud amb «Esborrar dades d'iCloud». Després, també haurien de desaparèixer de la vista de favorits.
Alternativament, pots mantenir premuda una imatge de previsualització a la vista de favorits fins que aparegui una selecció d'opcions i després moure el dit a l'opció corresponent:
Si els favorits encara no es poden eliminar o reapareixen, vés a la configuració de TV Pro Mediathek i selecciona «Dades». Allà pots eliminar els teus favorits d'iCloud amb «Esborrar dades d'iCloud». Després, també haurien de desaparèixer de la vista de favorits.
Com puc utilitzar Airplay 2 amb Live TV / TV Pro Mediathek?
Gràcies a la nova funció "Airplay 2", que ja està integrada en molts televisors Smart TV moderns, podeu transmetre fàcilment al vostre televisor Live TV i l'aplicació TV Pro Mediathek. No cal un Apple TV.
Per connectar el vostre iPhone o iPad al televisor Smart TV compatible amb Airplay 2, només cal que seguiu aquests passos senzills:
1. Assegureu-vos que el vostre dispositiu iOS i el televisor Smart TV estiguin connectats a la mateixa Wi-Fi
2. Toqueu la icona AirPlay a l'aplicació Live TV o TV Pro Mediathek i comenceu a transmetre directament
Potser haureu d'activar AirPlay primer a la configuració del televisor. Podeu trobar la configuració d'AirPlay al menú del televisor a Configuració.
¿Són les vostres aplicacions compatibles amb "Airplay" i "Airplay 2"?
Sí, les nostres aplicacions són totalment compatibles amb AirPlay. Live TV i TV Pro Mediathek també funcionen excel·lentment amb AirPlay 2.
Amb AirPlay, podeu transmetre imatges i so sense fils des del vostre Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altaveus. Amb AirPlay 2, fins i tot podeu connectar el vostre dispositiu iOS a molts televisors intel·ligents compatibles i transmetre Live TV o TV Pro Mediathek al vostre televisor intel·ligent, per exemple.
Per fer-ho, simplement premeu el botó AirPlay a l'aplicació corresponent i seleccioneu el televisor desitjat. Assegureu-vos que tots dos dispositius estiguin a la mateixa xarxa Wi-Lan.
Podeu trobar més informació al nostre bloc: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Com puc fer una compra integrada a l'aplicació per descarregar les emissions (Descàrrega)?
Podeu descarregar programes a TV Pro Mediathek al vostre iPhone, iPad, Mac o Apple TV per veure'ls més tard: toqueu la fletxa cap avall als detalls del programa (al costat de l'estrella de preferits).
Aquesta funció de descàrrega requereix una compra única dins de l'aplicació, que es fa a través de l'Apple App Store.
Si se us demana que us connecteu per a la compra, heu d'introduir el vostre nom d'usuari i contrasenya d'iCloud (no el vostre ID equinux, amb el qual potser ja esteu connectat a l'aplicació).
Després podeu confirmar la compra i descarregar programes.
Com gestiono els paquets de temps d'execució de Mediathek?
Podeu ampliar TV Pro Mediathek amb paquets de subscripció "My Mediathek" per accedir a la biblioteca completa de Mediathek. Oferim diversos paquets i durades de Mediathek.
Paquets:
Voleu un altre paquet o una altra durada? No hi ha cap problema: tot això es troba a: Configuració de l'App Store
Per cancel·lar:
Aquests productes es processen a través del vostre compte App Store. Allà podeu trobar totes les subscripcions actives a "Subscripcions" i podeu desactivar la renovació automàtica: Accés aquí
Més informació sobre la renovació
El processament es realitza directament a través del vostre compte iTunes i es renova automàticament 24 hores abans de la data de venciment amb la durada que hàgiu triat. Podeu activar o desactivar la renovació automàtica en qualsevol moment fins a 24 hores abans de la renovació a la configuració del compte a l'App Store, és a dir, la cancel·lació entrarà en vigor al final del període.
Què significa el signe d'exclamació groc al botó de reproducció?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
A quines plataformes està disponible TV Pro Mediathek i com puc adquirir les subscripcions corresponents?
Hi ha TV Pro Mediathek per a tres plataformes:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
A totes les plataformes, podeu provar les aplicacions primer. Cada aplicació s'executa de forma independent, les compres a l'aplicació es fan per separat per a cada plataforma.
Dins d'una plataforma, podeu transferir compres a l'aplicació. Per exemple, si compreu a l'iPhone, la subscripció també funcionarà al vostre iPad! No hi ha límit al nombre de dispositius per als vostres propis dispositius.
Per utilitzar a l'iPhone/iPad, Mac i Apple TV, hi ha disponible TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Per quant temps està disponible el contingut de Mediathek a TV Pro Mediathek?
La disponibilitat la determinen els emissors, no podem fer cap declaració general al respecte. Comprovem diàriament quin contingut encara està disponible i actualitzem el nostre catàleg en conseqüència.
Amb la funció de descàrrega a les versions per a iPhone, iPad i Mac, la majoria del contingut es pot descarregar per a l'ús offline. Alguns continguts estan exclosos d'això pels emissors.
Per què hauria de comprar a TV Pro Store?
Hi ha diverses raons senzilles per a això:
1) A la botiga TV Pro, sempre tindràs la garantia d'obtenir el millor preu per a totes les teves aplicacions TV Pro
2) Pots gestionar fàcilment tots els productes TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) amb el teu ID de TV Pro en lloc de a l'App Store
3) Això ens converteix en el teu contacte directe i sempre podem ajudar-te directament
Com puc reiniciar l'aplicació?
Si una aplicació no funciona correctament, es pot reiniciar en un iPhone o iPad de la següent manera:
A un iPhone / iPad amb Face ID:
- Torneu a la pantalla d'inici
- Llisqueu cap amunt des de la part inferior de la pantalla i manteniu premut per mostrar el commutador d'aplicacions
- Llisqueu cap amunt sobre l'aplicació que voleu tancar per tancar-la
A un iPhone / iPad amb botó d'inici
- Torneu a la pantalla d'inici
- Premeu dues vegades el botó d'inici per mostrar el commutador d'aplicacions
- Llisqueu cap amunt sobre l'aplicació que voleu tancar per tancar-la
És possible activar el Compartir en família per a Live TV i TV Pro?
El Compartir en família d'Apple no està activat per als nostres productes.
Com puc cancel·lar la meva subscripció a iTunes?
Totes les subscripcions d'Apple es gestionen a iTunes.
Aquest enllaç us portarà directament a la gestió del vostre perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Trobareu totes les subscripcions actives a "Subscripcions". També podeu desactivar la renovació automàtica de les vostres subscripcions.
Què he de fer si l'aplicació no es pot actualitzar a l'iPhone o a l'iPad?
De fet, l'AppStore a l'iPhone i l'iPad a vegades "es bloqueja" i no pot actualitzar les aplicacions. En aquest cas, ajudarà eliminar l'aplicació, reiniciar el dispositiu i tornar a instal·lar l'aplicació. A l'aplicació, possiblement després "Restaurar compres".
Apple proporciona més informació aquí: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Com puc utilitzar una única subscripció a TV Pro Mediathek a iPhone/iPad, Mac i Apple TV?
Si ja ten un paquet TV Pro Mediathek per a una plataforma, pots canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, que inclou iPhone / iPad, Mac i Apple TV. Després de canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durada restant del paquet de plataforma existent es acreditarà.
Com fer-ho:
‣ Vés a la configuració de l'App Store: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Selecciona el kit de mitjans TV Pro actual ‣ Selecciona l'actualització a TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ A TV Pro Mediathek, selecciona un ID de TV Pro ‣ A continuació, selecciona
La TV Pro Mediathek també funciona a l'estranger, com als Estats Units o a Espanya?
Les cadenes de televisió determinen per si mateixes la disponibilitat de les seves publicacions multimèdia a l'estranger. Per tant, no podem garantir si un programa estarà disponible a l'estranger.
No obstant això, hem instal·lat una detecció a l'aplicació: el signe d'exclamació groc apareixerà en lloc del botó de reproducció, indicant que el programa no es pot recuperar.
Quines emissores estan disponibles a la biblioteca TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek enllaça amb les següents biblioteques:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
He adquirit "TV Pro Gold per a iPhone/iPad". Puc utilitzar-lo per desbloquejar tots els canals a "Live TV"? Puc utilitzar-lo per desbloquejar "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" s'aplica a les aplicacions de guia de programació "TV Pro" per a iPhone/iPad.
Hi ha paquets integrats a l'aplicació separats per a les aplicacions "Live TV" i "TV Pro Mediathek", que es poden comprar dins de les aplicacions. "TV Pro Gold" no desbloqueja cap funció allà.
La meva subscripció comprada no es reconeix. Què puc fer?
1. Comproveu a quina aplicació es va fer la compra
Si us plau, comproveu al primer pas a quina aplicació i plataforma vau comprar el paquet. Podeu trobar el nom de l'aplicació al rebut de compra. Com a alternativa, podeu comprovar a quina aplicació el vau comprar visualitzant la configuració de l'App Store a:App Store > Destacats > a la part inferior a "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > SubscripcionsAquí s'hauria de seleccionar i activar un paquet.
2. Obriu l'aplicació i transferiu l'estat del producte a l'ID de TV Pro
Si us plau, obriu l'aplicació en què vau comprar el paquet al següent pas.- Si us plau, feu els passos següents:
- 1. Obriu l'aplicació
- 2. Obriu la botiga al menú
- 3. Inicieu sessió amb el vostre ID de TV Pro o, si encara no teniu un ID de TV Pro, creeu un nou ID de TV Pro (gratuït)
- 4. Toqueu "Restaura compres"
3. Restaura el paquet en un altre dispositiu o en una altra aplicació
Per transferir el paquet a un altre dispositiu o versió, seguiu aquests passos:- Obriu l'aplicació corresponent al dispositiu de destinació
- Com s'ha descrit anteriorment, aneu a la configuració de la botiga i inicieu sessió aquí amb el vostre ID de TV Pro
- Toqueu "Restaura compres"
- El vostre paquet hauria d'aparèixer aquí ara
Com puc cancel·lar la meva subscripció a l'App Store?
Per cancel·lar o gestionar una subscripció a l'App Store, obriu l'App Store, inicieu sessió i feu clic a la icona del vostre compte a la cantonada inferior esquerra de la finestra.
A continuació, feu clic a "Visualitzar informació" a la cantonada superior dreta de la finestra, introduïu la vostra contrasenya si se us demana i feu lliscar cap avall fins que vegeu el subtítol "Gestionar". Aquí podreu veure quantes subscripcions estan associades al vostre compte.
Feu clic a "Gestionar" per visualitzar i editar les vostres subscripcions al Mac.
Podeu trobar més informació al lloc web d'assistència d'Apple.
Feu clic a "Gestionar" per visualitzar i editar les vostres subscripcions al Mac.
Podeu trobar més informació al lloc web d'assistència d'Apple.
Com desactivo l'ús de l'aplicació a través de les dades mòbils?
Hi ha dos llocs a iOS per prohibir a una aplicació utilitzar dades mòbils.
1. Desactiva “Wi-Fi Assist”. Això s'aplica a totes les aplicacions, no només a TV Pro Mediathek. Per desactivar-lo:
Pantalla d'inici > Configuració > Cel·lular
Després, fes lliscar fins al final i desactiva “Wi-Fi Assist” allà.
2. A més, pots prohibir generalment a una aplicació utilitzar dades mòbils allà.
He oblidat la contrasenya del meu ID de TV Pro
Si has oblidat la contrasenya de TV Pro, si us plau, segueix aquests passos:
‣ Visita Inici de sessió de TV Pro. ‣ Fes clic a "He oblidat la contrasenya" allà. ‣ Segueix els passos següents.► Mira el tutorial
Com puc iniciar sessió amb el meu ID de TV Pro?
La ID de TV Pro és el compte principal per a la família d'aplicacions TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Assegurar les compres
- Transferir les compres
- Utilitzar funcions com la sincronització, etc.
TV Pro
TV Pro per a iPhone / iPad Configuració > Compte (“No s'ha iniciat sessió”) > Iniciar sessió ► Veure el tutorial TV Pro Classic per a iPhone / iPad Roda dentada (Configuració) > TV Pro Gold > Iniciar sessió TV Pro per a Apple TV Menú > Configuració > Veure paquets > Iniciar sessió amb la ID de TV ProLive TV
Live TV per a iPhone / iPad Botiga > Iniciar sessió o crear un compte d'usuari Live TV per a Mac Live TV > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro ... Live TV per a Apple TV Menú > Botiga > Iniciar sessió amb la ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (també per a l'edició Kids) per a iPhone / iPad Més > Configuració > ID de TV Pro > Iniciar sessió TV Pro Mediathek per a Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek per a Apple TV Menú > Configuració > Veure paquets > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro
Com puc veure les dates de venciment de les meves subscripcions al meu ID de TV Pro?
Podeu desar les vostres subscripcions actuals d'iTunes al vostre TV Pro ID. Per veure totes les subscripcions i els períodes desats, inicieu sessió:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Quan restaures les compres, apareix el missatge “Renovació de concessió fallida”?
Si heu utilitzat dos ID d'Apple diferents per descarregar l'aplicació i comprar la subscripció, l'App Store es confondrà i mostrarà un missatge d'error enigmàtic – “Renovació fallida”.
La solució:
- Suprimeix l'aplicació actualment instal·lada
- Inicia sessió a Configuració > iTunes i App Store amb l'ID d'Apple que vas utilitzar per a la subscripció
- Torna a instal·lar l'aplicació des de l'App Store ara
- A l'aplicació, a l'Store, selecciona l'opció “Restaurar compres”
On puc gestionar la meva subscripció que vaig adquirir a TV Pro / Live TV Store?
Les subscripcions als productes de Live TV GmbH es poden comprar a les App Stores o directament a Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Per gestionar la subscripció, com ara veure la durada, activar o desactivar la renovació automàtica, subscriure's a un altre producte, inicieu sessió amb la ID de TV Pro a:
http://my.tvproapp.de
Què és TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Amb TV Pro GOLD ALL-IN-1 podeu utilitzar totes les aplicacions TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) a totes les plataformes disponibles. Podeu triar entre un paquet mensual i un paquet anual.
Com puc transmetre les meves aplicacions a la televisió?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
He comprat el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i ara tinc problemes per utilitzar-lo en altres aplicacions. Què puc fer?
Quan compreu el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1, s'aplica la regla següent: comenceu sempre amb l'aplicació i al dispositiu on vau comprar el paquet. A continuació, inicieu sessió a altres aplicacions. Per exemple, si vau comprar el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 a l'aplicació TV Pro al vostre iPad, el punt de partida és l'aplicació TV Pro al vostre iPad:
‣ Creeu un ID de TV Pro a l'aplicació i, a continuació, seleccioneu "Restaurar compres" ‣ Ara obriu les altres aplicacions del paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i introduïu el mateix ID de TV Pro allà. ‣ L'inici de sessió amb el vostre ID de TV Pro reconeixerà automàticament el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1.Si teniu problemes, suprimiu l'aplicació de tots els dispositius i comenceu amb el dispositiu on vau comprar originalment el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1. A continuació, seguiu els passos anteriors.
Es renova automàticament la subscripció de les meves aplicacions?
No. Amb la teva compra per transferència bancària, adquireixes productes de Live TV un cop per al període escollit. Si vols continuar utilitzant les aplicacions amb tots els avantatges fins i tot després que hagi transcorregut el període, has de comprar de nou el producte o el paquet corresponent.
Per a què serveix el paquet de protecció juvenil?
Per defecte, el contingut per a adults a TV Pro Mediathek nom està disponible a una hora posterior per complir amb les nostres obligacions de protecció de menors. A petició dels nostres clients, oferim la funcionalitat addicional del paquet de control parental per poder veure programes en qualsevol moment.
Com puc gestionar les subscripcions d'Apple AppStore o Google Playstore?
Si voleu visualitzar i gestionar les vostres subscripcions a Google Play Store, seguiu aquests passos:
Cancel·leu, poseu en pausa o canvieu les subscripcions a Google Play
Si voleu visualitzar i gestionar les vostres subscripcions a Apple AppStore, seguiu aquests passos:
Visualitzeu o cancel·leu les subscripcions
Febrer de 2023: El meu paquet reservat no es reconegut?
Apple ha fet una modificació a la infraestructura tècnica per a les compres a l'aplicació i les subscripcions en els últims dies. Per fer-hi front, les aplicacions de la família d'aplicacions TV Pro s'han d'actualitzar.
Hem enviat les actualitzacions corresponents a Apple i esperem una publicació ràpida per part de l'equip de l'AppStore.
Què cal fer?Les actualitzacions de les aplicacions corresponents haurien d'aparèixer a l'AppStore aviat. Un cop instal·lada l'actualització, el problema es resoldrà automàticament. No cal que us poseu en contacte amb l'equip d'assistència.
Quins productes es veuen afectats?
- Les compres i les extensions a partir del 08.02.2023 es veuen afectades
- Els productes adquirits a la botiga en línia TV Pro no es veuen afectats
- Els clients que ja havien assegurat les seves compres amb la ID TV Pro tampoc es veuen afectats
A Live TV i TV Pro puc anar a programes a la mediateca. Llavors no necessito l'aplicació Mediateca TV Pro?
A Live TV i TV Pro, la integració serveix només per accedir fàcilment als programes de Mediathek. Això us permet saltar directament al programa corresponent a l'aplicació TV Pro Mediathek.
Mireu el programa a l'aplicació TV Pro Mediathek i allà trobareu també la visió general per temes, la cerca, els vostres preferits i les descàrregues.
Si suprimiu l'aplicació TV Pro Mediathek, les dades relacionades, com ara les descàrregues, també es suprimiran. Els preferits es conserven si heu iniciat sessió amb el vostre ID equinux.
Consell: les tres aplicacions són més barates juntes i estan disponibles a totes les plataformes si trieu TV Pro Gold All-in-1.
No puc iniciar sessió a l'aplicació TV Pro o Live TV. Què puc fer?
Si no pots iniciar sessió a l'aplicació TV Pro o Live TV i no reps un correu electrònic per restablir la contrasenya, podria ser per les següents raons:
No hi ha cap compte amb aquesta adreça de correu electrònic
- La resta de contrasenya només funciona si el compte existeix realment amb l'adreça de correu electrònic proporcionada.
- Si us plau, comproveu si no us heu registrat amb una altra adreça de correu electrònic.
Comproveu els correus electrònics antics
- Busqueu a la vostra safata d'entrada correus electrònics antics de @equinux.com.
- Si trobeu aquests correus electrònics, és possible que el vostre compte s'hagi creat amb aquesta adreça de correu electrònic.
- Intenteu iniciar sessió amb aquesta adreça o restablir la contrasenya per a aquesta adreça de correu electrònic.
Si no es troben correus electrònics
- Si no trobeu correus electrònics de @equinux.com, és possible que encara no hàgiu creat un compte.
- En aquest cas, podeu crear un compte nou amb la vostra adreça de correu electrònic actual.