Häufig gestellte Fragen
On s'emmagatzemen al disc els fitxers de la biblioteca multimèdia descarregats?
Les emissions guardades es poden trobar a la vista general de preferits a la part superior dreta de la finestra (aquesta icona: ⭐️)
Estan emmagatzemades al vostre disc dur aquí.
‣ Al Finder, trieu "Vés a"> "Vés a la carpeta ..."
‣ A continuació, escriviu: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
A la propera actualització, podeu establir la ubicació d'emmagatzematge 👍
Com gestiono els paquets de temps d'execució de Mediathek?
Podeu ampliar TV Pro Mediathek amb paquets de subscripció "My Mediathek" per accedir a la biblioteca completa de Mediathek. Oferim diversos paquets i durades de Mediathek.
Paquets:
Voleu un altre paquet o una altra durada? No hi ha cap problema: tot això es troba a: Configuració de l'App Store
Per cancel·lar:
Aquests productes es processen a través del vostre compte App Store. Allà podeu trobar totes les subscripcions actives a "Subscripcions" i podeu desactivar la renovació automàtica: Accés aquí
Més informació sobre la renovació
El processament es realitza directament a través del vostre compte iTunes i es renova automàticament 24 hores abans de la data de venciment amb la durada que hàgiu triat. Podeu activar o desactivar la renovació automàtica en qualsevol moment fins a 24 hores abans de la renovació a la configuració del compte a l'App Store, és a dir, la cancel·lació entrarà en vigor al final del període.
La meva compra dins de l'aplicació a Live TV no està activa. Què puc fer?
Si la teva compra dins de l'aplicació no s'ha activat després de la compra, si us plau, segueix aquests passos a l'aplicació Live TV al teu Mac:
‣ Obre Live TV al teu Mac ‣ Selecciona "Live TV" > "Restaurar compres" de la barra de menú superior ‣ Introdueix el teu ID d'Apple i la contrasenyaAra veuràs una confirmació de les compres restaurades.
Com puc utilitzar una única subscripció a TV Pro Mediathek a iPhone/iPad, Mac i Apple TV?
Si ja ten un paquet TV Pro Mediathek per a una plataforma, pots canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, que inclou iPhone / iPad, Mac i Apple TV. Després de canviar a TV Pro GOLD ALL-IN-1, la durada restant del paquet de plataforma existent es acreditarà.
Com fer-ho:
‣ Vés a la configuració de l'App Store: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Selecciona el kit de mitjans TV Pro actual ‣ Selecciona l'actualització a TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ A TV Pro Mediathek, selecciona un ID de TV Pro ‣ A continuació, selecciona
L'opció Mediathek HD ja està inclosa a la quota mensual o anual a Mac?
El paquet TV Pro Mediathek HD ja està inclòs al paquet mensual o anual de Mac Mediathek.
Amb TV Pro GOLD ALL-IN-1, el paquet Mediathek HD també ja està inclòs.
Error d'inici de sessió - el certificat ha caducat
Recentment, els certificats arrel per a "Let's Encrypt" han caducat. Apple ha decidit no actualitzar els certificats arrel per a versions OS X anteriors a macOS 10.12. Això vol dir que quan les aplicacions o Safari al vostre Mac accedeixin a llocs web que utilitzin certificats arrel de Let's Encrypt, no es carregaran correctament.
Això també pot causar problemes a l'hora d'iniciar sessió a l'aplicació.
Com solucionar aquest problema- Obriu Safari, aneu a https://equinux.github.io i baixeu la correcció
- Obriu el perfil a Preferències del sistema i trieu "Instal·lar"
- Torneu a iniciar l'aplicació i inicieu sessió de nou
La meva subscripció a l'App Store no es reconeguda després de la renovació automàtica?
Malauradament, l'AppStore a vegades és una mica capriciós després d'una renovació automàtica, i el nou període de subscripció no sempre arriba correctament a l'aplicació corresponent.
Per evitar problemes, sempre recomanem iniciar sessió amb el ID de TV Pro. Això permet als nostres servidors recuperar el vostre estat de subscripció directament d'Apple i comunicar-lo a l'aplicació.
Per tant, si us plau, inicieu sempre sessió amb el vostre ID de TV Pro:
- Obriu Live TV o TV Pro Mediathek a Mac
- Toqueu "Inicieu sessió" a l'Store
- Inicieu sessió amb el vostre ID de TV Pro
Si encara no funciona:
- Seleccioneu l'opció "Restaurar compres" per tornar a carregar les vostres compres a l'AppStore
Si encara hi ha problemes, podeu provar de reinstal·lar des de l'AppStore: això també recuperarà l'estat de la subscripció de nou.
A quines plataformes està disponible TV Pro Mediathek i com puc adquirir les subscripcions corresponents?
Hi ha TV Pro Mediathek per a tres plataformes:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
A totes les plataformes, podeu provar les aplicacions primer. Cada aplicació s'executa de forma independent, les compres a l'aplicació es fan per separat per a cada plataforma.
Dins d'una plataforma, podeu transferir compres a l'aplicació. Per exemple, si compreu a l'iPhone, la subscripció també funcionarà al vostre iPad! No hi ha límit al nombre de dispositius per als vostres propis dispositius.
Per utilitzar a l'iPhone/iPad, Mac i Apple TV, hi ha disponible TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Com puc iniciar sessió amb el meu ID de TV Pro?
La ID de TV Pro és el compte principal per a la família d'aplicacions TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Assegurar les compres
- Transferir les compres
- Utilitzar funcions com la sincronització, etc.
TV Pro
TV Pro per a iPhone / iPad Configuració > Compte (“No s'ha iniciat sessió”) > Iniciar sessió ► Veure el tutorial TV Pro Classic per a iPhone / iPad Roda dentada (Configuració) > TV Pro Gold > Iniciar sessió TV Pro per a Apple TV Menú > Configuració > Veure paquets > Iniciar sessió amb la ID de TV ProLive TV
Live TV per a iPhone / iPad Botiga > Iniciar sessió o crear un compte d'usuari Live TV per a Mac Live TV > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro ... Live TV per a Apple TV Menú > Botiga > Iniciar sessió amb la ID de TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (també per a l'edició Kids) per a iPhone / iPad Més > Configuració > ID de TV Pro > Iniciar sessió TV Pro Mediathek per a Mac TV Pro Mediathek > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro ... TV Pro Mediathek per a Apple TV Menú > Configuració > Veure paquets > Iniciar sessió amb la ID de TV Pro
He oblidat la contrasenya del meu ID de TV Pro
Si has oblidat la contrasenya de TV Pro, si us plau, segueix aquests passos:
‣ Visita Inici de sessió de TV Pro. ‣ Fes clic a "He oblidat la contrasenya" allà. ‣ Segueix els passos següents.► Mira el tutorial
Com puc veure les dates de venciment de les meves subscripcions al meu ID de TV Pro?
Podeu desar les vostres subscripcions actuals d'iTunes al vostre TV Pro ID. Per veure totes les subscripcions i els períodes desats, inicieu sessió:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Com puc cancel·lar la meva subscripció a iTunes?
Totes les subscripcions d'Apple es gestionen a iTunes.
Aquest enllaç us portarà directament a la gestió del vostre perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Trobareu totes les subscripcions actives a "Subscripcions". També podeu desactivar la renovació automàtica de les vostres subscripcions.
La TV Pro Mediathek també funciona a l'estranger, com als Estats Units o a Espanya?
Les cadenes de televisió determinen per si mateixes la disponibilitat de les seves publicacions multimèdia a l'estranger. Per tant, no podem garantir si un programa estarà disponible a l'estranger.
No obstant això, hem instal·lat una detecció a l'aplicació: el signe d'exclamació groc apareixerà en lloc del botó de reproducció, indicant que el programa no es pot recuperar.
Què significa el signe d'exclamació groc al botó de reproducció?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Quines emissores estan disponibles a la biblioteca TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek enllaça amb les següents biblioteques:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
He adquirit "TV Pro Gold per a iPhone/iPad". Puc utilitzar-lo per desbloquejar tots els canals a "Live TV"? Puc utilitzar-lo per desbloquejar "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" s'aplica a les aplicacions de guia de programació "TV Pro" per a iPhone/iPad.
Hi ha paquets integrats a l'aplicació separats per a les aplicacions "Live TV" i "TV Pro Mediathek", que es poden comprar dins de les aplicacions. "TV Pro Gold" no desbloqueja cap funció allà.
La meva subscripció comprada no es reconeix. Què puc fer?
1. Comproveu a quina aplicació es va fer la compra
Si us plau, comproveu al primer pas a quina aplicació i plataforma vau comprar el paquet. Podeu trobar el nom de l'aplicació al rebut de compra. Com a alternativa, podeu comprovar a quina aplicació el vau comprar visualitzant la configuració de l'App Store a:App Store > Destacats > a la part inferior a "Apple ID: xxx" > Mostra Apple ID > SubscripcionsAquí s'hauria de seleccionar i activar un paquet.
2. Obriu l'aplicació i transferiu l'estat del producte a l'ID de TV Pro
Si us plau, obriu l'aplicació en què vau comprar el paquet al següent pas.- Si us plau, feu els passos següents:
- 1. Obriu l'aplicació
- 2. Obriu la botiga al menú
- 3. Inicieu sessió amb el vostre ID de TV Pro o, si encara no teniu un ID de TV Pro, creeu un nou ID de TV Pro (gratuït)
- 4. Toqueu "Restaura compres"
3. Restaura el paquet en un altre dispositiu o en una altra aplicació
Per transferir el paquet a un altre dispositiu o versió, seguiu aquests passos:- Obriu l'aplicació corresponent al dispositiu de destinació
- Com s'ha descrit anteriorment, aneu a la configuració de la botiga i inicieu sessió aquí amb el vostre ID de TV Pro
- Toqueu "Restaura compres"
- El vostre paquet hauria d'aparèixer aquí ara
Per quant temps està disponible el contingut de Mediathek a TV Pro Mediathek?
La disponibilitat la determinen els emissors, no podem fer cap declaració general al respecte. Comprovem diàriament quin contingut encara està disponible i actualitzem el nostre catàleg en conseqüència.
Amb la funció de descàrrega a les versions per a iPhone, iPad i Mac, la majoria del contingut es pot descarregar per a l'ús offline. Alguns continguts estan exclosos d'això pels emissors.
On puc gestionar la meva subscripció que vaig adquirir a TV Pro / Live TV Store?
Les subscripcions als productes de Live TV GmbH es poden comprar a les App Stores o directament a Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Per gestionar la subscripció, com ara veure la durada, activar o desactivar la renovació automàtica, subscriure's a un altre producte, inicieu sessió amb la ID de TV Pro a:
http://my.tvproapp.de
Què és TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Amb TV Pro GOLD ALL-IN-1 podeu utilitzar totes les aplicacions TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) a totes les plataformes disponibles. Podeu triar entre un paquet mensual i un paquet anual.
¿Són les vostres aplicacions compatibles amb "Airplay" i "Airplay 2"?
Sí, les nostres aplicacions són totalment compatibles amb AirPlay. Live TV i TV Pro Mediathek també funcionen excel·lentment amb AirPlay 2.
Amb AirPlay, podeu transmetre imatges i so sense fils des del vostre Mac, iPhone o iPad a un Apple TV o altaveus. Amb AirPlay 2, fins i tot podeu connectar el vostre dispositiu iOS a molts televisors intel·ligents compatibles i transmetre Live TV o TV Pro Mediathek al vostre televisor intel·ligent, per exemple.
Per fer-ho, simplement premeu el botó AirPlay a l'aplicació corresponent i seleccioneu el televisor desitjat. Assegureu-vos que tots dos dispositius estiguin a la mateixa xarxa Wi-Lan.
Podeu trobar més informació al nostre bloc: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
He comprat el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i ara tinc problemes per utilitzar-lo en altres aplicacions. Què puc fer?
Quan compreu el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1, s'aplica la regla següent: comenceu sempre amb l'aplicació i al dispositiu on vau comprar el paquet. A continuació, inicieu sessió a altres aplicacions. Per exemple, si vau comprar el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 a l'aplicació TV Pro al vostre iPad, el punt de partida és l'aplicació TV Pro al vostre iPad:
‣ Creeu un ID de TV Pro a l'aplicació i, a continuació, seleccioneu "Restaurar compres" ‣ Ara obriu les altres aplicacions del paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i introduïu el mateix ID de TV Pro allà. ‣ L'inici de sessió amb el vostre ID de TV Pro reconeixerà automàticament el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1.Si teniu problemes, suprimiu l'aplicació de tots els dispositius i comenceu amb el dispositiu on vau comprar originalment el paquet TV Pro GOLD ALL-IN-1. A continuació, seguiu els passos anteriors.
Transferir els paquets de subscripció a un ID de TV Pro diferent
L'adreça de correu electrònic per al vostre TV Pro ID és antiga o ja no està disponible? Podeu transferir les vostres subscripcions actives d'AppStore a un altre TV Pro ID.
Nota: Això revocarà el vostre accés amb el TV Pro ID "antic", cosa que significa que haureu d'iniciar sessió a tot arreu amb el nou TV Pro ID.
Aquí teniu com fer-ho:
- Creeu el vostre nou TV Pro ID
- Inicieu sessió a l'aplicació que vau utilitzar per comprar el paquet amb el vostre nou TV Pro ID
- Seleccioneu "Restaurar compres"
- Confirmeu que voleu transferir el paquet al nou TV Pro ID
Es renova automàticament la subscripció de les meves aplicacions?
No. Amb la teva compra per transferència bancària, adquireixes productes de Live TV un cop per al període escollit. Si vols continuar utilitzant les aplicacions amb tots els avantatges fins i tot després que hagi transcorregut el període, has de comprar de nou el producte o el paquet corresponent.
Per què hauria de comprar a TV Pro Store?
Hi ha diverses raons senzilles per a això:
1) A la botiga TV Pro, sempre tindràs la garantia d'obtenir el millor preu per a totes les teves aplicacions TV Pro
2) Pots gestionar fàcilment tots els productes TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) amb el teu ID de TV Pro en lloc de a l'App Store
3) Això ens converteix en el teu contacte directe i sempre podem ajudar-te directament
Per a què serveix el paquet de protecció juvenil?
Per defecte, el contingut per a adults a TV Pro Mediathek nom està disponible a una hora posterior per complir amb les nostres obligacions de protecció de menors. A petició dels nostres clients, oferim la funcionalitat addicional del paquet de control parental per poder veure programes en qualsevol moment.
Com puc gestionar les subscripcions d'Apple AppStore o Google Playstore?
Si voleu visualitzar i gestionar les vostres subscripcions a Google Play Store, seguiu aquests passos:
Cancel·leu, poseu en pausa o canvieu les subscripcions a Google Play
Si voleu visualitzar i gestionar les vostres subscripcions a Apple AppStore, seguiu aquests passos:
Visualitzeu o cancel·leu les subscripcions
És possible activar el Compartir en família per a Live TV i TV Pro?
El Compartir en família d'Apple no està activat per als nostres productes.
Com puc fer una compra integrada a l'aplicació per descarregar les emissions (Descàrrega)?
Podeu descarregar programes a TV Pro Mediathek al vostre iPhone, iPad, Mac o Apple TV per veure'ls més tard: toqueu la fletxa cap avall als detalls del programa (al costat de l'estrella de preferits).
Aquesta funció de descàrrega requereix una compra única dins de l'aplicació, que es fa a través de l'Apple App Store.
Si se us demana que us connecteu per a la compra, heu d'introduir el vostre nom d'usuari i contrasenya d'iCloud (no el vostre ID equinux, amb el qual potser ja esteu connectat a l'aplicació).
Després podeu confirmar la compra i descarregar programes.
No puc iniciar sessió a l'aplicació TV Pro o Live TV. Què puc fer?
Si no pots iniciar sessió a l'aplicació TV Pro o Live TV i no reps un correu electrònic per restablir la contrasenya, podria ser per les següents raons:
No hi ha cap compte amb aquesta adreça de correu electrònic
- La resta de contrasenya només funciona si el compte existeix realment amb l'adreça de correu electrònic proporcionada.
- Si us plau, comproveu si no us heu registrat amb una altra adreça de correu electrònic.
Comproveu els correus electrònics antics
- Busqueu a la vostra safata d'entrada correus electrònics antics de @equinux.com.
- Si trobeu aquests correus electrònics, és possible que el vostre compte s'hagi creat amb aquesta adreça de correu electrònic.
- Intenteu iniciar sessió amb aquesta adreça o restablir la contrasenya per a aquesta adreça de correu electrònic.
Si no es troben correus electrònics
- Si no trobeu correus electrònics de @equinux.com, és possible que encara no hàgiu creat un compte.
- En aquest cas, podeu crear un compte nou amb la vostra adreça de correu electrònic actual.