Häufig gestellte Fragen

Pokud se váš nákup v aplikaci po zakoupení neaktivoval, postupujte podle těchto kroků v aplikaci Live TV na vašem Macu:

‣ Otevřete Live TV na vašem Macu
‣ Vyberte "Live TV" > "Obnovit nákupy" z horního menu
‣ Zadejte své Apple ID a heslo

• Otevřete nastavení svého iPhone (obecná, ne TV Pro)
• Přejděte na "Příslušenství" a poté na "Titulky a pokročilé titulky"
• Zkontrolujte, zda je přepínač "Pokročilé titulky + titulky" NENÍ zelený. Pokud je přepínač zelený, titulky se zobrazí v přenosech.
• Pokud se titulky stále zobrazují, prosím zapněte přepínač na zelenou jednou a poté jej vraťte na šedou. Poté by se již neměly titulky zobrazovat.

‣ V Finderu zvolte "Přejít na"> "Přejít na složku ..." 
‣ Poté zadejte: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/

Ujistěte se, že je vypínač "Tichý režim" na iPhonu vypnutý.

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

1. Zkontrolujte, zda fungují reproduktory a zda jiné aplikace přehrávají zvuk.
2. Na obrazovce televize je posuvník, který ovládá hlasitost aplikace Live TV. Zkontrolujte, zda není tento posuvník nastaven na minimální hlasitost.

• 100% Neu & beliebt
• 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
• 100% Drama
• 100% Auto & Verkehr
• 100% Reise & Fernweh
• 100% Reportage
• 100% Dokumentation
• 100% Haus & Garten
• 100% Gesundheit
• 100% Kochen
• 100% Wirtschaft
• 100% Politik & Talk
• 100% Talkshow
• 100% Rock & Pop
• 100% Klassische Musik
• 100% Comedy

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

iPhone

1. Otevřete TV Pro
2. Přejděte do Nastavení vlevo v nabídce
3. V Nastavení otevřete Informace
4. Tři krát klepněte na slovo "Informace" v záhlaví
5. Zobrazí se dialogové okno: "Logy se odesílají ..."
6. Po úspěšném odeslání se zobrazí: "Logy byly úspěšně nahrány."
7. Pokud jsme výslovně požadovali logy, sdílejte s námi datum a čas, abychom mohli logy přiřadit k vašemu případu.

iPad

1. Otevřete TV Pro
2. Přejděte do Nastavení v pravém dolním rohu
3. V Nastavení otevřete Informace
4. Tři krát klepněte na slovo "Informace" v záhlaví
5. Zobrazí se dialogové okno: "Logy se odesílají ..."
6. Po úspěšném odeslání se zobrazí: "Logy byly úspěšně nahrány."
7. Pokud jsme výslovně požadovali logy, sdílejte s námi datum a čas, abychom mohli logy přiřadit k vašemu případu.

Pro platformu iOS si můžete zakoupit balíček In-App "TV Pro GOLD PLUS".

Pro tvOS (Apple TV) si můžete zakoupit samostatný balíček "TV Pro for Apple TV".

Balíčky jsou nezávislé a lze je přenášet pouze v rámci jedné platformy. Nejlepší je zajistit balíčky přímo na domovské stránce TV Pro.


Příklady:

Nedávno vypršely kořenové certifikáty pro "Let's Encrypt". Apple se rozhodl neaktualizovat kořenové certifikáty pro verze OS X starší než macOS 10.12. To znamená, že když aplikace nebo Safari na vašem Macu přistupují k webovým stránkám používajícím kořenové certifikáty Let's Encrypt, nebudou se správně načítat.

To může také způsobit problémy při přihlašování do aplikace.

1. Otevřete Safari, přejděte na https://equinux.github.io a stáhněte opravu


2. Otevřete profil v Předvolbách systému a zvolte "Instalovat"


3. Restartujte aplikaci a znovu se přihlaste

• Otevřete Nastavení
• Klepněte na "Domovská stránka a uvítací obrázek"
• Klepněte na Domovskou stránku a vyberte požadovanou domovskou stránku
  

• Otevřete Obchod Play
• Klepněte na svůj profil v pravém horním rohu
• Vyberte Aplikace a zařízení > Spravovat
• Vyberte aplikaci TV Pro ze seznamu a znovu ji nainstalujte

Pokud již máte balíček TV Pro Mediathek pro platformu, můžete přejít na TV Pro GOLD ALL-IN-1, který zahrnuje iPhone / iPad, Mac a Apple TV. Po přechodu na TV Pro GOLD ALL-IN-1 bude zbývající doba trvání stávajícího platformního balíčku připsána.

Jak na to:

‣ Přejděte do nastavení AppStore: https://apple.co/2Th4vqI
‣ Vyberte svůj aktuální balíček TV Pro Media Kit
‣ Vyberte upgrade na TV Pro GOLD ALL-IN-1
‣ V TV Pro Mediathek vyberte ID TV Pro
‣ Poté vyberte „Obnovit nákupy“
‣ Přihlaste se na svých dalších zařízeních se stejným ID TV Pro (pro Mac, iPhone / iPad a Apple TV)

Je důležité se jednou přihlásit na místě, kde jste si zakoupili předplatné platformy - takže pokud máte v současné době balíček pro iPhone / iPad, proveďte upgrade a poté se zaregistrujte na iPhone s ID TV Pro.

Poznámka: Apple je odpovědné za zbývající dobu trvání stávajícího balíčku, kredit bude připsán samostatně přibližně jeden den po nákupu - nebude okamžitě stržen s cenou nového balíčku).

‣ Přejděte do “Nastavení” > “Úvodní obrazovka a uvítací obrazovka”
‣ Jednoduše vyberte vlastní obrázek.

Apple v posledních dnech provedla změnu v technické infrastruktuře pro Nákupy v aplikacích a Předplatné. Aby se s tím vypořádalo, je třeba aktualizovat aplikace z rodiny aplikací TV Pro.

Odeslali jsme odpovídající aktualizace společnosti Apple a doufáme v rychlé vydání týmem AppStore.

Odpovídající aktualizace aplikací by se měly brzy objevit v AppStore. Po instalaci aktualizace se problém automaticky vyřeší. Nemusíte kontaktovat tým podpory.

Které produkty jsou ovlivněny?

• Nákupy a prodloužení od 08.02.2023 jsou ovlivněny
• Produkty zakoupené v internetovém obchodě TV Pro nejsou ovlivněny
• Zákazníci, kteří si již dříve zajistili své nákupy v ID TV Pro, nejsou také ovlivněni

Odstraňte aplikaci Live TV ze zařízení. (Nezapomeňte vyprázdnit koš na Macu)
Otevřete AppStore a znovu stáhněte aplikaci Live TV z AppStore

‣ Navštivte Přihlášení TV Pro.
‣ Klikněte tam na "Zapomenuté heslo".
‣ Postupujte podle dalších kroků.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

‣ Vytvořte si ID TV Pro v aplikaci a poté vyberte „Obnovit nákupy“
‣ Nyní otevřete další aplikace v balíčku TV Pro GOLD ALL-IN-1 a zadejte tam stejné ID TV Pro.
‣ Přihlášením s vaším ID TV Pro se balíček TV Pro GOLD ALL-IN-1 automaticky rozpozná.

TV Pro Mediathek lze rozšířit pomocí předplatných "My Mediathek" pro přístup do plné knihovny Mediathek. Nabízíme různé balíčky a trvání Mediathek.

Balíčky:

Chcete jiný balíček nebo jiné trvání? Žádný problém - to vše najdete v: Nastavení App Store

Pro zrušení:

Všechny tyto produkty jsou zpracovávány prostřednictvím vašeho účtu App Store. Tam najdete všechna aktivní předplatná v části „Předplatné“ a můžete vypnout automatické obnovení: Přístup zde

Další informace o obnovení

Zpracování probíhá přímo prostřednictvím vašeho účtu iTunes a automaticky se obnovuje 24 hodin před vypršením platnosti s vybraným trváním. Automatické obnovení můžete kdykoli zapnout nebo vypnout do 24 hodin před obnovením v nastavení účtu v App Store, tj. zrušení nabývá účinnosti na konci období.

• Odstraňte aktuálně nainstalovanou aplikaci
• Přihlaste se v Nastavení > iTunes a App Store pomocí Apple ID, které jste použili pro předplatné
• Nyní znovu nainstalujte aplikaci z App Store
• V aplikaci, v Obchodě, vyberte možnost „Obnovit nákupy”

Zakoupil jsem licenci – jak mohu obnovit přístup?

Co dělat, pokud obnova nefunguje?

Pokud si jste jisti, že váš čas s námi skončil, usnadnili jsme odstranění všech vašich informací z naší databáze, abyste nemuseli čekat, až to uděláme my.

Jednoduše se přihlaste do svého Privacy Manager a klikněte na „Smazat účet“ ve spodní části stránky.

Upozorňujeme, že tato akce je nevratná a ztratíte přístup ke všem dříve zakoupeným produktům a službám!

Aplikace na vašem Apple TV 4 se automaticky aktualizují.
Můžete zkontrolovat v App Store, zda je pro aplikaci dostupná aktualizace nebo zda ještě nebyla nainstalována.
Vyhledejte aplikaci v App Store. Pokud uvidíte tlačítko „Aktualizovat“ místo „Otevřít“, můžete proces aktualizace spustit ručně.

• Přejděte do systémových nastavení zařízení.
• Vyhledejte "TV Pro" ve vyhledávacím poli nahoře.
• Vyberte aplikaci TV Pro
• Aktivujte přepínač "Resetovat".
• Restartujte aplikaci

Pokud se nastavení v Live TV na Macu nepoužívají správně, resetování nastavení může pomoci.

Jak smazat nastavení Live TV Mac:

• Ukončete Live TV
• Otevřete Programy > Nástroje > Terminál
• Zadejte následující příkaz defaults delete de.livetvapp.livetvmac a stiskněte Enter

Nyní se Live TV Mac spustí „na novo“ a nastavení by se mělo správně uložit. Upozorňujeme, že se možná budete muset znovu přihlásit pomocí svého ID equinux.

Pokud jste si zakoupili TV Pro nebo Live TV v obchodě TV Pro (např. předplatné TV Pro GOLD nebo ALL-IN-1), můžete spravovat možnost platby sami kdykoli.

• Otevřete následující odkaz: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Přihlaste se e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného.
• Zde najdete všechna svá aktivní předplatná, uloženou platební metodu a můžete ji v případě potřeby aktualizovat nebo změnit.

Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím App Store, možnosti platby spravuje přímo vaše Apple ID v nastavení iOS.