Häufig gestellte Fragen
Jak mohu zrušit své předplatné v iTunes?
Všechna předplatná Apple jsou spravována v iTunes.
Tento odkaz vás přímo přesměruje do správy vašeho profilu:
https://apple.co/2Th4vqI
V sekci "Předplatné" najdete všechna aktivní předplatná. Můžete také vypnout automatické obnovení svých předplatných.
Co mám dělat, když se aplikace nedá aktualizovat na iPhone nebo iPad?
Ve skutečnosti se může stát, že App Store na iPhone, iPadu nebo Macu občas "zasekne" a nebude aktualizovat aplikace. V tomto případě obvykle pomůže smazání aplikace, restart zařízení a následná přeinstalace aplikace. Možná budete muset také vybrat možnost "Obnovit nákupy" v aplikaci.
Apple poskytuje další informace zde: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Jak spravovat balíčky runtime Mediathek?
TV Pro Mediathek lze rozšířit pomocí předplatných "My Mediathek" pro přístup do plné knihovny Mediathek. Nabízíme různé balíčky a trvání Mediathek.
Balíčky:
Chcete jiný balíček nebo jiné trvání? Žádný problém - to vše najdete v: Nastavení App Store
Pro zrušení:
Všechny tyto produkty jsou zpracovávány prostřednictvím vašeho účtu App Store. Tam najdete všechna aktivní předplatná v části „Předplatné“ a můžete vypnout automatické obnovení: Přístup zde
Další informace o obnovení
Zpracování probíhá přímo prostřednictvím vašeho účtu iTunes a automaticky se obnovuje 24 hodin před vypršením platnosti s vybraným trváním. Automatické obnovení můžete kdykoli zapnout nebo vypnout do 24 hodin před obnovením v nastavení účtu v App Store, tj. zrušení nabývá účinnosti na konci období.
Jak mohu používat jedno předplatné TV Pro Mediathek na iPhone/iPad, Mac a Apple TV?
Pokud již máte balíček TV Pro Mediathek pro platformu, můžete přejít na TV Pro GOLD ALL-IN-1, který zahrnuje iPhone / iPad, Mac a Apple TV. Po přechodu na TV Pro GOLD ALL-IN-1 bude zbývající doba trvání stávajícího platformního balíčku připsána.
Jak na to:
‣ Přejděte do nastavení AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Vyberte svůj aktuální balíček TV Pro Media Kit ‣ Vyberte upgrade na TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ V TV Pro Mediathek vyberte ID TV Pro ‣ Poté vyberte „Obnovit nákupy“ ‣ Přihlaste se na svých dalších zařízeních se stejným ID TV Pro (pro Mac, iPhone / iPad a Apple TV)
Je důležité se jednou přihlásit na místě, kde jste si zakoupili předplatné platformy - takže pokud máte v současné době balíček pro iPhone / iPad, proveďte upgrade a poté se zaregistrujte na iPhone s ID TV Pro.
Poznámka: Apple je odpovědné za zbývající dobu trvání stávajícího balíčku, kredit bude připsán samostatně přibližně jeden den po nákupu - nebude okamžitě stržen s cenou nového balíčku).
Funguje TV Pro Mediathek i v zahraničí, například v USA nebo ve Španělsku?
Televizní stanice se samy rozhodují o tom, zda je jejich obsah Mediathek dostupný v zahraničí. Proto nemůžeme vydat závazné prohlášení o tom, zda lze určitý program přehrávat mimo Německo. V praxi je jediný způsob, jak to s jistotou zjistit, to vyzkoušet.
Jak rozpoznat blokovaný obsah v aplikaci
Abychom vám pomohli rychle identifikovat programy, které nejsou dostupné, aplikace obsahuje funkci detekce: pokud místo tlačítka „Přehrát“ uvidíte žlutý vykřičník, program nelze v současné době přehrát.
Vyzkoušejte s německou internetovou adresou pomocí VPN Tracker World Connect
Pokud jste v zahraničí, může také pomoci připojení k německé internetové adrese. Pomocí VPN Tracker World Connect můžete otestovat, zda je program Mediathek dostupný, když používáte německou IP adresu. VPN Tracker World Connect lze zdarma testovat po dobu 24 hodin:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Co znamená žlutý vykřičník u tlačítka přehrávání?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Které televizní stanice jsou dostupné v knihovně TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek propojuje s následujícími knihovnami:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Koupil(a) jsem "TV Pro Gold pro iPhone/iPad". Mohu jej použít k odemknutí všech kanálů v "Live TV"? Mohu jej použít k odemknutí "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" platí pro aplikace programového průvodce "TV Pro" pro iPhone/iPad.
Pro aplikace "Live TV" a "TV Pro Mediathek" jsou k dispozici samostatné balíčky v aplikaci, které lze zakoupit v aplikacích. "TV Pro Gold" tam neodemyká žádné funkce.
Moje zakoupené předplatné není rozpoznáno. Co mohu dělat?
1. Zkontrolujte, ve které aplikaci byla provedena koupě
Prosím zkontrolujte v prvním kroku, ve které aplikaci a na jaké platformě jste zakoupili balíček. Název aplikace najdete na nákupním dokladu. Alternativně můžete zkontrolovat, ve které aplikaci jste jej zakoupili, zobrazením nastavení App Store na:App Store > Doporučené > ve spodní části na "Apple ID: xxx" > Zobrazit Apple ID > PředplatnéZde by měl být vybrán a aktivován balíček.
2. Otevřete aplikaci a přeneste stav produktu na ID TV Pro
Prosím otevřete aplikaci, ve které jste zakoupili balíček v dalším kroku.- Prosím proveďte následující kroky:
- 1. Otevřete aplikaci
- 2. Otevřete obchod v nabídce
- 3. Přihlaste se svým ID TV Pro nebo pokud ještě nemáte ID TV Pro, vytvořte si nové ID TV Pro (zdarma)
- 4. Klepněte na "Obnovit nákupy"
3. Obnovte balíček na jiném zařízení nebo v jiné aplikaci
Chcete-li přenést balíček na jiné zařízení nebo verzi, postupujte podle těchto kroků:- Otevřete odpovídající aplikaci na cílovém zařízení
- Jak je popsáno výše, přejděte do nastavení Obchodu a přihlaste se zde svým ID TV Pro
- Klepněte na "Obnovit nákupy"
- Váš balíček by se měl objevit i zde nyní
Jak mohu zrušit své předplatné v App Store?
Pro zrušení nebo správu předplatného v App Store otevřete App Store, přihlaste se a klikněte na ikonu svého účtu v levém dolním rohu okna.
Poté klikněte na "Zobrazit informace" v pravém horním rohu okna, zadejte své heslo, pokud budete vyzváni, a posuňte se dolů, dokud neuvidíte podnadpis "Spravovat". Zde uvidíte, kolik předplatných je propojeno s vaším účtem.
Klikněte na "Spravovat" a zobrazte a upravte svá předplatná na Macu.
Více informací naleznete na webových stránkách podpory Apple.
Klikněte na "Spravovat" a zobrazte a upravte svá předplatná na Macu.
Více informací naleznete na webových stránkách podpory Apple.
Na kterých platformách je TV Pro Mediathek dostupný a jak mohu získat odpovídající předplatné?
TV Pro Mediathek je dostupný pro tři platformy:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Na všech platformách můžete nejprve testovat aplikace. Každá aplikace běží nezávisle, nákupy v aplikaci se provádějí samostatně pro každou platformu.
V rámci jedné platformy můžete převést nákupy v aplikaci. Například, pokud nakoupíte na iPhonu, předplatné bude fungovat i na vašem iPadu! Neexistuje žádné omezení počtu zařízení pro vaše vlastní zařízení.
Pro použití na iPhone/iPad, Mac a Apple TV je k dispozici TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Jak vypnu používání aplikace přes mobilní data?
V iOS jsou dvě místa, kde můžete aplikaci zakázat používání mobilních dat.
1. Vypněte „Wi-Fi Assist“. To platí pro všechny aplikace, nejen pro TV Pro Mediathek. Pro vypnutí:
Domovská obrazovka > Nastavení > Mobilní data
Poté se posuňte až dolů a vypněte tam „Wi-Fi Assist“.
2. Kromě toho můžete aplikaci obecně zakázat používání mobilních dat tam.
Zapomněl jsem heslo pro svůj TV Pro ID
Pokud jste zapomněli heslo k TV Pro, postupujte podle těchto kroků:
‣ Navštivte Přihlášení TV Pro. ‣ Klikněte tam na "Zapomenuté heslo". ‣ Postupujte podle dalších kroků.► Podívejte se na návod
Jak se mohu přihlásit s mým TV Pro ID?
ID TV Pro je hlavní účet pro rodinu aplikací TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Zajistili nákupy
- Převáděli nákupy
- Používali funkce, jako je Synchronizace atd.
TV Pro
TV Pro pro iPhone / iPad Nastavení > Účet (“Není přihlášen”) > Přihlásit se ► Podívejte se na výukové video TV Pro Classic pro iPhone / iPad Ozubené kolo (Nastavení) > TV Pro Gold > Přihlásit se TV Pro pro Apple TV Menu > Nastavení > Zobrazit balíčky > Přihlásit se pomocí ID TV ProLive TV
Live TV pro iPhone / iPad Obchod > Přihlásit se nebo vytvořit uživatelský účet Live TV pro Mac Live TV > Přihlásit se pomocí ID TV Pro ... Live TV pro Apple TV Menu > Obchod > Přihlásit se pomocí ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (také pro dětskou edici) pro iPhone / iPad Další > Nastavení > ID TV Pro > Přihlásit se TV Pro Mediathek pro Mac TV Pro Mediathek > Přihlásit se pomocí ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pro Apple TV Menu > Nastavení > Zobrazit balíčky > Přihlásit se pomocí ID TV Pro
Jak mohu zobrazit dobu trvání mých předplatných v mém TV Pro ID?
Můžete si uložit svá aktuální předplatná z iTunes do svého TV Pro ID. Pro zobrazení všech uložených předplatných a období se přihlaste:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Jak dlouho je obsah Mediathek dostupný v TV Pro Mediathek?
Dostupnost určují vysílatelé, nemůžeme učinit obecné prohlášení k této věci. Každý den kontrolujeme, jaký obsah je stále dostupný, a odpovídajícím způsobem aktualizujeme náš katalog.
S funkcí stahování ve verzích pro iPhone, iPad a Mac lze většinu obsahu stáhnout pro offline použití. Některý obsah je z toho vysílateli vyloučen.
Při obnovení nákupů se zobrazí „Opětovné udělení neuspělo“?
Pokud jste použili dvě různá Apple ID pro stažení aplikace a zakoupení předplatného, App Store se zmatí a zobrazí kryptickou chybovou zprávu – „Obnovení selhalo”.
Řešení:
- Odstraňte aktuálně nainstalovanou aplikaci
- Přihlaste se v Nastavení > iTunes a App Store pomocí Apple ID, které jste použili pro předplatné
- Nyní znovu nainstalujte aplikaci z App Store
- V aplikaci, v Obchodě, vyberte možnost „Obnovit nákupy”
Kde mohu spravovat své předplatné, které jsem zakoupil v TV Pro / Live TV Store?
Předplatné produktů Live TV GmbH lze zakoupit v App Storech nebo přímo od Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pro správu předplatného, například zobrazení doby trvání, zapnutí nebo vypnutí automatického obnovení, uzavření dalšího předplatného produktu se přihlaste s ID TV Pro na:
http://my.tvproapp.de
Co je TV Pro GOLD ALL-IN-1?
S TV Pro GOLD ALL-IN-1 můžete používat všechny aplikace TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) na všech dostupných platformách. Můžete si vybrat měsíční nebo roční balíček.
Jak mohu streamovat své aplikace do televize?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Jak používat Airplay 2 s Live TV / TV Pro Mediathek?
Díky nové funkci "Airplay 2", která je již integrována do mnoha moderních Smart TV, můžete snadno streamovat do vašeho televizoru Live TV a aplikaci TV Pro Mediathek. Apple TV není potřeba.
Chcete-li připojit svůj iPhone nebo iPad k Smart TV kompatibilnímu s Airplay 2, stačí postupovat podle těchto jednoduchých kroků:
1. Ujistěte se, že vaše zařízení iOS a Smart TV jsou připojeny k téže síti Wi-Fi
2. Klepněte na ikonu AirPlay v aplikaci Live TV nebo TV Pro Mediathek a začněte streamovat přímo
Možná budete muset nejprve povolit AirPlay v nastavení televizoru. Nastavení AirPlay najdete v nabídce televizoru v Nastavení.
Jsou vaše aplikace kompatibilní s "Airplay" a "Airplay 2"?
Ano, naše aplikace jsou plně kompatibilní s AirPlay. Live TV a TV Pro Mediathek fungují také výborně s AirPlay 2.
S AirPlay můžete bezdrátově přenášet obraz a zvuk z vašeho Macu, iPhonu nebo iPadu na Apple TV nebo reproduktory. S AirPlay 2 můžete dokonce připojit své iOS zařízení k mnoha podporovaným Smart TV a streamovat Live TV nebo TV Pro Mediathek na vaši Smart TV, například.
Chcete-li to provést, jednoduše stiskněte tlačítko AirPlay v odpovídající aplikaci a vyberte požadovaný televizor. Ujistěte se, že obě zařízení jsou ve stejné síti Wi-Lan.
Více informací naleznete v našem blogu: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Koupil jsem balíček TV Pro GOLD ALL-IN-1 a nyní mám problémy s jeho používáním v jiných aplikacích. Co mohu dělat?
Při nákupu balíčku TV Pro GOLD ALL-IN-1 platí následující pravidlo: vždy začněte s aplikací a na zařízení, na kterém jste balíček zakoupili. Poté se přihlaste do dalších aplikací. Například, pokud jste si zakoupili balíček TV Pro GOLD ALL-IN-1 v aplikaci TV Pro na svém iPadu, výchozím bodem je aplikace TV Pro na vašem iPadu:
‣ Vytvořte si ID TV Pro v aplikaci a poté vyberte „Obnovit nákupy“ ‣ Nyní otevřete další aplikace v balíčku TV Pro GOLD ALL-IN-1 a zadejte tam stejné ID TV Pro. ‣ Přihlášením s vaším ID TV Pro se balíček TV Pro GOLD ALL-IN-1 automaticky rozpozná.Pokud máte problémy, odstraňte aplikaci ze všech zařízení a začněte zařízením, na kterém jste původně zakoupili balíček TV Pro GOLD ALL-IN-1. Poté postupujte podle výše uvedených kroků.
Obnovuje se mi předplatné aplikací automaticky?
Ne. S nákupem bankovním převodem získáte Live TV produkty jednou pro zvolené období. Pokud chcete i po uplynutí období pokračovat v používání aplikací se všemi výhodami, musíte si odpovídající produkt nebo balíček znovu zakoupit.
Proč bych měl nakupovat v TV Pro Store?
Existuje několik jednoduchých důvodů:
1) V TV Pro Store zaručeně vždy získáte nejlepší cenu pro všechny vaše aplikace TV Pro
2) Můžete snadno spravovat všechny produkty TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) pomocí svého ID TV Pro namísto v App Store
3) Tím se staneme vaším přímým kontaktem a můžeme vám vždy pomoci přímo
K čemu slouží balíček pro ochranu mládeže?
Ve výchozím nastavení je obsah pro dospělé v TV Pro Mediathek dostupný až později, abychom splnili naše povinnosti v oblasti ochrany mládeže. Na žádost našich zákazníků nabízíme dodatečnou funkcionalitu balíčku rodičovské kontroly, abychom mohli sledovat programy kdykoli.
Jak spravovat předplatné Apple AppStore nebo Google Playstore?
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatná v Google Play Store, postupujte podle těchto kroků:
Zrušte, pozastavte nebo změňte předplatné v Google Play
Pokud chcete zobrazit a spravovat svá předplatné v Apple AppStore, postupujte podle těchto kroků:
Zobrazit nebo zrušit předplatné
Jak mohu restartovat aplikaci?
Pokud aplikace nefunguje správně, lze ji na iPhone nebo iPad restartovat následujícím způsobem:
Na iPhone / iPad s Face ID:
- Vraťte se na Domovskou obrazovku
- Přejeďte prstem nahoru od spodního okraje obrazovky a podržte pro zobrazení přepínače aplikací
- Přejeďte prstem nahoru po aplikaci, kterou chcete zavřít, a zavřete ji
Na iPhone / iPad s tlačítkem Domů
- Vraťte se na Domovskou obrazovku
- Dvakrát stiskněte tlačítko Domů a zobrazte přepínač aplikací
- Přejeďte prstem nahoru po aplikaci, kterou chcete zavřít, a zavřete ji
Je možné aktivovat Sdílení v rodině pro Live TV a TV Pro?
Sdílení rodiny Apple není aktivováno pro naše produkty.
Únor 2023: Můj rezervovaný balíček není rozpoznán?
Apple v posledních dnech provedla změnu v technické infrastruktuře pro Nákupy v aplikacích a Předplatné. Aby se s tím vypořádalo, je třeba aktualizovat aplikace z rodiny aplikací TV Pro.
Odeslali jsme odpovídající aktualizace společnosti Apple a doufáme v rychlé vydání týmem AppStore.
Co dělat?Odpovídající aktualizace aplikací by se měly brzy objevit v AppStore. Po instalaci aktualizace se problém automaticky vyřeší. Nemusíte kontaktovat tým podpory.
Které produkty jsou ovlivněny?
- Nákupy a prodloužení od 08.02.2023 jsou ovlivněny
- Produkty zakoupené v internetovém obchodě TV Pro nejsou ovlivněny
- Zákazníci, kteří si již dříve zajistili své nákupy v ID TV Pro, nejsou také ovlivněni
V Live TV a TV Pro mohu přejít k programům v mediální knihovně. Potřebuji pak aplikaci Mediateka TV Pro?
V Live TV a TV Pro slouží integrace pouze pro pohodlný přístup k programům Mediathek. To vám umožní přeskočit přímo na odpovídající program v aplikaci TV Pro Mediathek.
Program sledujete v aplikaci TV Pro Mediathek a tam najdete také přehled podle témat, vyhledávání, vaše oblíbené a stahování.
Pokud smažete aplikaci TV Pro Mediathek, související data, jako jsou stahování, budou také smazána. Oblíbené položky zůstanou zachovány, pokud jste přihlášeni svým ID equinux.
Tip: Všechny tři aplikace jsou levnější společně a jsou k dispozici na všech platformách, pokud zvolíte TV Pro Gold All-in-1.
Jak mohu odstranit své oblíbené položky a stahování?
Přejděte do zobrazení oblíbených v TV Pro Mediathek a klepněte na program, který chcete odebrat. Nyní klepněte na hvězdu, aby nebyla vyplněná.
Pokud jste si program stáhli do zařízení (můžete jej poznat podle koše), musíte také klepnout na koš, abyste odstranili stažení a tím program z oblíbených.
Alternativně můžete v zobrazení oblíbených dlouze stisknout miniaturu, dokud se nezobrazí výběr možností, a poté přesuňte prst na odpovídající možnost:
Pokud stále nelze oblíbené odstranit nebo se znovu objeví, přejděte do nastavení TV Pro Mediathek a vyberte „Data“. Tam můžete smazat své oblíbené z iCloud pomocí „Smazat data iCloud“. Poté by měly zmizet i z vašeho zobrazení oblíbených.
Alternativně můžete v zobrazení oblíbených dlouze stisknout miniaturu, dokud se nezobrazí výběr možností, a poté přesuňte prst na odpovídající možnost:
Pokud stále nelze oblíbené odstranit nebo se znovu objeví, přejděte do nastavení TV Pro Mediathek a vyberte „Data“. Tam můžete smazat své oblíbené z iCloud pomocí „Smazat data iCloud“. Poté by měly zmizet i z vašeho zobrazení oblíbených.
Jak mohu provést nákup v aplikaci a stáhnout vysílání (Stažení)?
Můžete si stahovat pořady na TV Pro Mediathek na svůj iPhone, iPad, Mac nebo Apple TV, abyste je mohli sledovat později: klepněte na šipku dolů v detailech pořadu (vedle hvězdy oblíbených).
Tato funkce stahování vyžaduje jednorázový nákup v aplikaci, který se provádí prostřednictvím Apple App Store.
Pokud budete vyzváni k přihlášení k nákupu, musíte zadat své uživatelské jméno a heslo iCloud (ne své ID equinux, se kterým jste se možná již přihlásili k aplikaci).
Poté můžete potvrdit nákup a stáhnout pořady.
Nemohu se již přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV. Co mohu dělat?
Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace TV Pro nebo Live TV a neobdržíte e-mail pro resetování hesla, může to být z následujících důvodů:
Neexistuje účet s touto e-mailovou adresou
- Resetování hesla funguje pouze v případě, že účet skutečně existuje s poskytnutou e-mailovou adresou.
- Zkontrolujte prosím, zda jste se nezaregistrovali s jinou e-mailovou adresou.
Zkontrolujte staré e-maily
- Hledejte ve své doručené poště starší e-maily od @equinux.com.
- Pokud najdete takové e-maily, je možné, že váš účet byl vytvořen s touto e-mailovou adresou.
- Zkuste se přihlásit s touto adresou nebo resetovat heslo pro tuto e-mailovou adresu.
Pokud nebyly nalezeny žádné e-maily
- Pokud nenajdete e-maily od @equinux.com, je možné, že jste ještě nevytvořili účet.
- V tomto případě si můžete vytvořit nový účet s vaší aktuální e-mailovou adresou.