Häufig gestellte Fragen

Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende: Der er ikke en konto med denne e-mailadresse - Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse. - Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse. Kontroller gamle e-mails - Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke. - Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse. - Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse. Hvis du ikke finder nogen e-mails - Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto. - I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.

Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?

Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.

Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?

Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.