Häufig gestellte Fragen

Für die Plattform iOS kann man das In-App Paket "TV Pro GOLD PLUS" erwerben.

Für tvOS (Apple TV) kann man das separate Paket "TV Pro für Apple TV" erwerben.

Die Pakete sind jeweils eigenständig und nur innerhalb einer Plattform übertragbar. Am besten sichert man sich die Pakete direkt auf der TV Pro Homepage.

Beispiele:

• Bitte öffne deine iPhone Einstellungen (die Allgemeinen, nicht die von TV Pro)
• Gehe zu "Bedienungshilfen" und dann auf "Untertitel & erweiterte UT"
• Prüfe, dass der Schalter "Erweiterte Untertitel + UT" NICHT grün ist.
  Steht der Schalter auf grün, werden in den Streams Untertitel angezeigt.
• Falls dennoch Untertitel angezeigt werden, bitte den Schalter einmal auf grün, danach wieder auf grau stellen. Danach sollten keine Untertitel mehr angezeigt werden.

Werbe "No-Gos":

• Keine Overlay Werbung, die man "wegtippen" muss ("Finde das Schließkästchen")
• Keine Ganz-Bildschirm-Preroll Clips für Spiele und sonstigen Werbetrash
• Keine Werbetimer ("Banner/Video mind. 10 Sekunden lang ansehen bis man das Schließkästchen findet")
• Keine dauerhafte Belegung des Screens durch Werbung
• Keine Kombinationen/Ketten der vorgenannten an Tasten und Funktionen der App

Wir sind für:

• Zielgruppennahe Werbung, in Form von Hinweisen und Bannern
• Kein "Werbefluten" in der Kostenlosvariante
• Keine "Erkaufen" von Werbefreiheit in der Bezahlvariante

TV Pro fürs iPad lädt automatisch die Daten für kommende Tage. Hierfür ist keine weitere Konfiguration notwendig. Es reicht die App einige Zeit offen zu lassen, es werden automatisch fehlende Tage erkannt und nachgeladen.

iPhone

1. Öffne TV Pro
2. Gehe auf Einstellungen links im Menü
3. In den Einstellungen, öffne Informationen
4. Tippe dreimal auf das Wort "Informationen" in der Kopfzeile
5. Es erscheint ein Dialog: "Logs werden gesendet ..."
6. Nach erfolgreichem Versand erscheint: "Logs wurden erfolgreich übertragen."
7. Sollten wir explizit um Logs gebeten haben, bitte teile uns Datum und Uhrzeit mit, damit wir die Logs deinem Fall zuordnen können.

iPad

1. Öffne TV Pro
2. Gehe auf Einstellungen unten rechts
3. In den Einstellungen, öffne Informationen
4. Tippe dreimal auf das Wort "Informationen" in der Kopfzeile
5. Es erscheint ein Dialog: "Logs werden gesendet ..."
6. Nach erfolgreichem Versand erscheint: "Logs wurden erfolgreich übertragen."
7. Sollten wir explizit um Logs gebeten haben, bitte teile uns Datum und Uhrzeit mit, damit wir die Logs deinem Fall zuordnen können.

• Einstellungen öffnen
• Auf "Startseite & Begrüßungsbild" tippen
• Auf Startseite tippen und gewünschte Startseite auswählen
  

iOS 17: Mit iOS 17 benötigt TV Pro vollen Zugriff auf deinen Kalender, damit Merklisteneinträge aus dem TV Pro Kalender aktualisiert und gelöscht werden können. Wenn du einen Fehler siehst, probiere bitte folgendes:

• Öffne Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kalender
• Tippe auf den Eintrag für TV Pro
• Wähle "Voller Zugriff"

Klappt es immer noch nicht? Dann prüfe, ob du auf deinem iPhone oder iPad einen eingerichteten Kalenderanbieter hast, der das Erstellen von weiteren Kalendern unterstützt.

Unterstützte Kalenderanbieter

• Lokale Kalender
• iCloud

• Google Konten
• Posteo

Lösung

• Füge einen weiteren Kalenderanbieter hinzu (z.B. iCloud)
oder
• Richte einen lokalen Kalender ein: Deaktivere zuerst deinen nicht-unterstützen Kalender unter den iOS Einstellungen. Aktiviere dann "Merkliste im Kalender" in den TV Pro Einstellungen. Du kannst anschliessend wieder deinen regulären Kalender-Anbieter aktivieren.

‣ Lege in der App eine TV Pro ID an und wähle dann "Einkäufe wiederherstellen"

‣ Öffne nun die anderen Apps im TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket und gib dort die selbe TV Pro ID an. 

‣ Durch das Anmelden mit deiner TV Pro ID wird das TV Pro GOLD ALL-IN-1 Paket automatisch erkannt.

Wenn eine App sich nicht richtig verhält, kann es auf einem iPhone oder iPad folgendermaßen neu gestartet werden:

Auf einem iPhone / iPad mit Face ID:

• Wechsele zurück zum Home Bildschirm
• Streiche vom unteren Bildschirmrand zur Mitte des Bildschirms, und halte den Finger auf dem Display, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
• Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden

Auf einem iPhone / iPad mit Home Taste

• Wechsele zurück zum Home Bildschirm
• Drücke zweimal auf die Home-Taste, um die zuletzt verwendeten Apps anzuzeigen
• Streiche über die App, die beendet werden soll nach oben, um sie zu beenden

• Lösche die aktuell installierte App
• Melde dich unter Einstellungen > iTunes und AppStore mit der Apple ID an, mit der du dein Abo abgeschlossen hast
• Installiere jetzt die App nochmals aus dem AppStore
• Wähle in der App im Store die Option "Einkäufe wiederherstellen"

• Lege deine neue TV Pro ID an
• Melde dich mit deiner neuen TV Pro ID in der App an, mit der du dein Paket gekauft hast
• Wähle "Einkäufe wiederherstellen"
• Bestätige, dass du das Paket in die neue TV Pro ID übertragen möchtest

Apple hat in den vergangenen Tagen an der technischen Infrastruktur für In-App Käufe und Abonnements eine Änderung vorgenommen. Um damit klarzukommen, müssen die Apps der TV Pro App Familie aktualisiert werden.

Wir haben entsprechende Updates bei Apple eingereicht und hoffen auf eine zügige Freigabe durch das AppStore Team.

Die jeweiligen App Updates sollten in Kürze im AppStore erscheinen. Sobald das Update installiert wurde, wird das Problem automatisch gelöst. Du musst keinen Kontakt zum Support-Team aufnehmen.

Welche Produkte sind betroffen?

• Betroffen sind Käufe und Verlängerungen seit dem 08.02.2023
• Produkte die im TV Pro Online Store gekauft wurden sind hiervon nicht betroffen
• Kunden, die vorher ihre Käufe in der TV Pro ID gesichert haben, sind ebenfalls nicht betroffen

Ich habe eine Lizenz gekauft – wie bekomme ich meinen Zugang zurück?

Was tun, wenn die Wiederherstellung nicht funktioniert?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.