Häufig gestellte Fragen
Ostamani sovellusostos Live TV:ssä ei ole aktiivinen. Mitä voin tehdä?
Jos sovelluksen sisäinen ostoksesi ei ole aktivoitunut ostoksen jälkeen, noudata näitä ohjeita Live TV -sovelluksessa Macillasi:
‣ Avaa Live TV Macillasi ‣ Valitse "Live TV" > "Palauta ostokset" ylävalikosta ‣ Kirjoita Apple ID ja salasanaNäet nyt vahvistuksen palautetuista ostoksista.
Kuinka peruutan tilaukseni iTunesissa?
Kaikki Apple-tilaukset hallinnoidaan iTunesissa.
Tämä linkki vie sinut suoraan profiilinhallintaan:
https://apple.co/2Th4vqI
Löydät kaikki aktiiviset tilaukset kohdasta "Tilaukset". Voit myös poistaa automaattisen uusimisen käytöstä tilauksillesi.
Kuinka hallitsen Mediathek runtime -paketteja?
Voit laajentaa TV Pro Mediathekiä "My Mediathek" -tilauspakkauksilla, jotta pääset käsiksi koko Mediathek-kirjastoon. Tarjoamme erilaisia Mediathek-paketteja ja kestoja.
Paketit:
Haluatko toisen paketin tai toisen keston? Ei ongelmaa - kaikki tämä on: App Store -asetuksissa
Peruuttaaksesi:
Kaikki nämä tuotteet käsitellään AppStore-tilisi kautta. Siellä löydät kaikki aktiiviset tilaukset kohdasta 'Tilaukset' ja voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä: Käytä tästä
Lisätietoja uusimisesta
Käsittely tapahtuu suoraan iTunes-tilisi kautta ja uusitaan automaattisesti 24 tuntia ennen erääntymistä valitsemallasi kestolla. Voit ottaa automaattisen uusimisen käyttöön tai poistaa sen käytöstä milloin tahansa ennen uusimista AppStore-tilisi asetuksissa, eli peruutus tulee voimaan jakson lopussa.
Kuinka voin käyttää yhtä TV Pro Mediathek -tilausta iPhone/iPadilla, Macilla ja Apple TV:llä?
Jos sinulla on jo TV Pro Mediathek -paketti alustalle, voit vaihtaa TV Pro GOLD ALL-IN-1 -pakettiin, joka sisältää iPhone / iPad, Mac ja Apple TV. Vaihdettuaan TV Pro GOLD ALL-IN-1 -pakettiin jäljellä oleva aika nykyiselle alustapaketille hyvitetään.
Näin teet sen:
‣ Siirry AppStore-asetuksiin: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Valitse nykyinen TV Pro Media Kit ‣ Valitse päivitys TV Pro GOLD ALL-IN-1 -pakettiin ‣ Valitse TV Pro ID TV Pro Mediathek -sovelluksessa ‣ Valitse sitten ”Palauta ostokset” ‣ Kirjaudu sisään muille laitteillesi samalla TV Pro ID:llä (Mac, iPhone / iPad ja Apple TV)
On tärkeää kirjautua sisään kerran siellä, missä ostit alustabonnementin - joten jos sinulla on tällä hetkellä paketti iPhone / iPadille, suorita päivitys ja rekisteröidy sitten iPhoneen TV Pro ID:lläsi.
Huomautus: Apple vastaa olemassa olevan paketin jäljellä olevasta ajasta, hyvitys maksetaan erikseen noin päivä ostoksen jälkeen - sitä ei veloiteta heti uuden paketin hinnalla).
Missä ladatut mediakirjastotiedostot tallennetaan levylle?
Tallenteet lähetykset löytyvät suosikkien yleiskatsauksesta ikkunan oikeasta yläkulmasta (tämä kuvake: ⭐️)
Ne tallennetaan kiintolevyllesi täällä.
‣ Valitse Finderissa "Siirry"> "Siirry kansioon ..."
‣ Kirjoita sitten: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
Seuraavassa päivityksessä voit asettaa tallennuspaikan 👍
Toimiiko TV Pro Mediathek myös ulkomailla, kuten Yhdysvalloissa tai Espanjassa?
Televisioyhtiöt päättävät itse mediapublicationsien saatavuudesta ulkomailla. Siksi emme voi taata, että ohjelma on saatavilla ulkomailla.
Olemme kuitenkin asentaneet sovellukseen tunnistuksen: keltainen huutomerkki tulee näkyviin toistopainikkeen sijaan, mikä osoittaa, että ohjelmaa ei voida hakea.
Mitä keltainen huutomerkki tarkoittaa toistopainikkeessa?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mitkä lähettäjät ovat saatavilla TV Pro Mediathek -kirjastossa?
TV Pro Mediathek linkittää seuraaviin kirjastoihin:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Olen ostanut "TV Pro Gold for iPhone/iPad". Voinko käyttää sitä kaikkien kanavien avaamiseen "Live TV" -palvelussa? Voinko käyttää sitä "TV Pro Mediathek" -palvelun avaamiseen?
"TV Pro Gold" koskee "TV Pro" -ohjelmaoppaiden sovelluksia iPhone/iPadille.
"Live TV"- ja "TV Pro Mediathek" -sovelluksille on erilliset sovelluksen sisäiset paketit, jotka voidaan ostaa sovelluksista. "TV Pro Gold" ei avaa mitään ominaisuuksia siellä.
Ostamani tilaus ei ole tunnistettu. Mitä voin tehdä?
1. Tarkista, missä sovelluksessa ostos on tehty
Tarkista ensimmäisessä vaiheessa, missä sovelluksessa ja millä alustalla ostit paketin. Sovelluksen nimen löydät ostokuitista. Voit myös tarkistaa, missä sovelluksessa ostit sen, tarkastelemalla App Store -asetuksia osoitteessa:App Store > Esittelyt > alareunassa "Apple ID: xxx" > Näytä Apple ID > TilauksetPaketti tulisi olla valittu ja aktiivinen tässä.
2. Avaa sovellus ja siirrä tuotteen tila TV Pro ID:hen
Avaa sovellus, jossa ostit paketin, seuraavassa vaiheessa.- Suorita seuraavat vaiheet:
- 1. Avaa sovellus
- 2. Avaa kauppa valikosta
- 3. Kirjaudu sisään TV Pro ID:lläsi tai jos sinulla ei vielä ole TV Pro ID:tä, luo uusi TV Pro ID (ilmainen)
- 4. Napauta "Palauta ostokset"
3. Palauta paketti toiseen laitteeseen tai toiseen sovellukseen
Siirtääksesi pakettisi toiseen laitteeseen tai versioon, noudata näitä ohjeita:- Avaa kohdelaitteessa vastaava sovellus
- Kuten edellä on kuvattu, siirry Kaupan asetuksiin ja kirjaudu sisään TV Pro ID:lläsi
- Napauta "Palauta ostokset"
- Pakettisi pitäisi nyt näkyä täälläkin
Millä alustoilla TV Pro Mediathek on saatavilla ja miten voin hankkia vastaavat tilaukset?
TV Pro Mediathek on saatavilla kolmelle alustalle:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Kaikilla alustoilla voit testata sovellukset ensin. Jokainen sovellus toimii itsenäisesti, sovelluksen sisäiset ostokset tehdään erikseen jokaiselle alustalle.
Yhdellä alustalla voit siirtää sovelluksen sisäiset ostokset. Jos esimerkiksi ostat iPhonella, tilaus toimii myös iPadillasi! Omien laitteidesi lukumäärälle ei ole rajoituksia.
Käytettävissä iPhone/iPadilla, Macilla ja Apple TV:llä on TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Olen unohtanut salasanani TV Pro ID:lle
Jos olet unohtanut TV Pro -salasanasi, toimi seuraavasti:
‣ Vieraile osoitteessa TV Pro kirjautuminen. ‣ Napsauta siellä "Unohdit salasanan". ‣ Seuraa lisäohjeita.► Katso opetusvideo
Kuinka luon TV Pro ID:n?
Luoaksesi TV Pro ID:n, siirry osoitteeseen
https://my.tvproapp.de
jä klikkaa siellä "Rekisteröidy".
Kuinka kirjaudun sisään TV Pro ID:lläni?
TV Pro ID on TV Pro -sovellusten peruutili:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Suojaat ostokset
- Siirrät ostokset
- Käytät ominaisuuksia, kuten Synkronointi jne.
TV Pro
TV Pro iPhone / iPad Asetukset > Tili (“Ei kirjautunut sisään”) > Kirjaudu sisään ► Katso opasvideo TV Pro Classic iPhone / iPad Vaihde (Asetukset) > TV Pro Gold > Kirjaudu sisään TV Pro Apple TV Valikko > Asetukset > Katso paketit > Kirjaudu sisään TV Pro ID:lläLive TV
Live TV iPhone / iPad Kauppa > Kirjaudu sisään tai luo käyttäjätili Live TV Mac Live TV > Kirjaudu sisään TV Pro ID:llä ... Live TV Apple TV Valikko > Kauppa > Kirjaudu sisään TV Pro ID:lläTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (myös Kids Edition) iPhone / iPad Lisää > Asetukset > TV Pro ID > Kirjaudu sisään TV Pro Mediathek Mac TV Pro Mediathek > Kirjaudu sisään TV Pro ID:llä ... TV Pro Mediathek Apple TV Valikko > Asetukset > Katso paketit > Kirjaudu sisään TV Pro ID:llä
Miten voin tarkastella tilausteni voimassaoloaikoja TV Pro ID:ssäni?
Voit tallentaa nykyiset tilauksesi iTunesista TV Pro ID:hen. Näet kaikki tallennetut tilaukset ja voimassaoloajat kirjautumalla sisään:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Kuinka kauan Mediathek-sisältö on saatavilla TV Pro Mediathekissä?
Saatavuuden määräävät lähettäjät, emme voi tehdä yleistä lausuntoa tästä. Tarkistamme päivittäin, mikä sisältö on vielä saatavilla ja päivitetään luettelomme sen mukaisesti.
Latausominaisuuden avulla iPhone-, iPad- ja Mac-versioissa suurimman osan sisällöstä voi ladata offline-käyttöä varten. Jotkut sisällöt on jätetty tämän ulkopuolelle lähettäjien toimesta.
Missä voin hallita tilaustani, jonka tein TV Pro / Live TV Store -kaupassa?
Live TV GmbH:n tuotteiden tilaukset voi tehdä App Storeista tai suoraan Live TV GmbH:ltä („TV Pro / Live TV Store“).
Tilauksen hallintaan, kuten voimassaolon tarkasteluun, automaattisen uusimisen päälle- tai poiskytkemiseen, toisen tuotetilauksen tekemiseen, kirjaudu sisään TV Pro -tunnuksella osoitteessa:
http://my.tvproapp.de
Mikä on TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Kun TV Pro GOLD ALL-IN-1 avulla voit käyttää kaikkia TV Pro -sovelluksia (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) kaikilla käytettävissä olevilla alustoilla. Voit valita kuukausi- tai vuosipaketin.
AppStore-tilaukseni ei tunnisteta automaattisen uusimisen jälkeen?
Valitettavasti AppStore on joskus hieman arvaamaton automaattisen uusimisen jälkeen, eikä uusi tilausjakso saavu aina oikein kyseiseen sovellukseen.
Ongelmien välttämiseksi suosittelemme aina kirjautumista TV Pro ID:llä. Näin palvelimemme voivat hakea tilaustietosi suoraan Applesta ja välittää ne sovellukselle.
Kirjaudu siis aina TV Pro ID:llä:
- Avaa Live TV tai TV Pro Mediathek Macissa
- Napauta "Kirjaudu sisään" Kaupassa
- Kirjaudu sisään TV Pro ID:llä
Jos se ei vieläkään toimi:
- Valitse "Palauta ostokset" -vaihtoehto ladataksesi ostoksesi uudelleen App Storesta
Jos ongelmia ilmenee edelleen, voit yrittää asentaa sovelluksen uudelleen App Storesta - tämä hakee myös tilaustiedot uudelleen.
Ovatko sovelluksesi yhteensopivia "Airplayn" ja "Airplay 2:n" kanssa?
Kyllä, sovelluksemme ovat täysin AirPlay-yhteensopivia. Live TV ja TV Pro Mediathek toimivat myös erinomaisesti AirPlay 2:n kanssa.
AirPlayn avulla voit siirtää kuvan ja äänen langattomasti Mac-, iPhone- tai iPad-laitteestasi Apple TV:hen tai kaiuttimiin. AirPlay 2:n avulla voit jopa yhdistää iOS-laitteesi moniin tuettuihin Smart TV -televisioihin ja suoratoistaa Live TV:n tai TV Pro Mediathekin Smart TV:hen esimerkiksi.
Paina tätä varten AirPlay-painiketta vastaavassa sovelluksessa ja valitse haluamasi televisio. Varmista, että molemmat laitteet ovat samassa Wi-Lan-verkossa.
Lisätietoja löydät blogistamme: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Olen ostanut TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketin ja minulla on nyt ongelmia sen käyttämisessä muissa sovelluksissa. Mitä voin tehdä?
Kun ostat TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketin, seuraava sääntö pätee: aloita aina sovelluksesta ja laitteesta, jossa ostit paketin. Kirjaudu sitten muihin sovelluksiin. Esimerkiksi, jos ostit TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketin TV Pro -sovelluksessa iPadillasi, lähtöpiste on TV Pro -sovellus iPadillasi:
‣ Luo TV Pro -tunnus sovelluksessa ja valitse sitten "Palauta ostokset" ‣ Avaa nyt muut sovellukset TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketissa ja anna sama TV Pro -tunnus. ‣ Kirjautumalla TV Pro -tunnuksellasi TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketti tunnistetaan automaattisesti.Jos sinulla on ongelmia, poista sovellus kaikista laitteista ja aloita laitteesta, jossa ostit alun perin TV Pro GOLD ALL-IN-1 -paketin. Seuraa sitten yllä olevia ohjeita.
Siirrä tilauspaketit toiseen TV Pro ID:hen
Onko TV Pro ID:si sähköpostiosoite vanha tai ei enää käytettävissä? Voit siirtää aktiiviset AppStore-tilauksesi toiseen TV Pro ID:hen.
Huomautus: Tämä peruuttaa pääsysi "vanhalla" TV Pro ID:llä, mikä tarkoittaa, että sinun on kirjauduttava sisään kaikkialla uudella TV Pro ID:llä.
Näin teet sen:
- Luo uusi TV Pro ID
- Kirjaudu sisään sovellukseen, jota käytit paketin ostamiseen uudella TV Pro ID:llä
- Valitse "Palauta ostokset"
- Vahvista, että haluat siirtää paketin uuteen TV Pro ID:hen
Uudistuvatko sovellustilaukseni automaattisesti?
Ei. Pankkisiirrolla tekemälläsi ostoksella hankit Live TV -tuotteet kerran valitsemallesi ajanjaksolle. Jos haluat jatkaa sovellusten käyttöä kaikilla eduilla myös ajanjakson päättymisen jälkeen, sinun on ostettava vastaava tuote tai paketti uudelleen.
Miksi minun pitäisi ostaa TV Pro Storesta?
Tähän on useita yksinkertaisia syitä:
1) TV Pro Store -kaupassa saat aina taatusti parhaan hinnan kaikille TV Pro -sovelluksillesi
2) Voit helposti hallita kaikkia TV Pro -tuotteita (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) TV Pro -tunnuksellasi App Store -kaupan sijaan
3) Näin meistä tulee suora yhteyshenkilösi ja voimme aina auttaa sinua suoraan
Mihin nuorten suojapaketti on tarkoitettu?
Oletuksena aikuisten sisältö TV Pro Mediathekissä on saatavilla vasta myöhemmin, jotta voimme täyttää nuorten suojeluvelvoitteemme. Asiakkaidemme pyynnöstä tarjoamme vanhempien valvontapaketin lisätoiminnallisuuden, jotta ohjelmia voidaan katsoa milloin tahansa.
Kuinka hallita Apple AppStore- tai Google Playstore -tilauksia?
Jos haluat tarkastella ja hallita tilauksiasi Google Play Store -kaupassa, toimi seuraavasti:
Peruuta, keskeytä tai muuta tilaukset Google Playssa
Jos haluat tarkastella ja hallita tilauksiasi Apple AppStore -kaupassa, toimi seuraavasti:
Näytä tai peruuta tilaukset
Sisältyykö Mediathek HD -vaihtoehto jo kuukausi- tai vuosijäsenyyteen Macissa?
TV Pro Mediathek HD -paketti sisältyy jo Mac Mediathek -kuukausi- tai vuosipakettiin.
TV Pro GOLD ALL-IN-1:n mukana Mediathek HD -paketti sisältyy myös.
Kirjautuminen epäonnistui - sertifikaatti on vanhentunut
Äskettäin "Let's Encrypt" -juurivarmenteet ovat vanhentuneet. Apple on päättänyt olla päivittämättä juurivarmenteita OS X -versioille, jotka ovat vanhempia kuin macOS 10.12. Tämä tarkoittaa, että kun sovellukset tai Safari Macissasi käyttävät Let's Encrypt -juurivarmenteita käyttäviä verkkosivustoja, ne eivät lataudu oikein.
Tämä voi myös aiheuttaa ongelmia sovellukseen kirjautuessa.
Näin korjaat ongelman- Avaa Safari, siirry osoitteeseen https://equinux.github.io ja lataa korjaus
- Avaa profiili Järjestelmäasetuksissa ja valitse "Asenna"
- Käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu sisään uudelleen
Onko mahdollista aktivoida Perhejako Live TV:lle ja TV Pro:lle?
Apple Perhejako ei ole käytössä tuotteillemme.
Kuinka voin tehdä sovelluksen sisäisen ostoksen lähetysten lataamiseksi (Lataus)?
Voit ladata ohjelmia TV Pro Mediathekiin iPhoneen, iPadiin, Maciin tai Apple TV:hen, jotta voit katsoa ne myöhemmin: napauta alaspäin osoittavaa nuolta ohjelman tiedoissa (suosikkitähden vieressä).
Tämä lataustoiminto edellyttää kertaluonteista sovelluksen sisäistä ostosta, joka tehdään Apple App Storen kautta.
Jos sinua pyydetään kirjautumaan ostosta varten, sinun on annettava iCloud-käyttäjätunnuksesi ja salasanasi (ei equinux-tunnustasi, jolla olet ehkä jo kirjautunut sovellukseen).
Voit sitten vahvistaa ostoksen ja ladata ohjelmia.
En pysty enää kirjautumaan TV Pro- tai Live TV -sovellukseen. Mitä voin tehdä?
Jos et pääse kirjautumaan TV Pro- tai Live TV -sovellukseen etkä saa sähköpostia salasanan palauttamiseksi, syynä voi olla seuraavat:
Tunnusta ei ole tällä sähköpostiosoitteella
- Salasanan palautus toimii vain, jos tili on todella olemassa annetulla sähköpostiosoitteella.
- Tarkista, oletko ehkä rekisteröitynyt eri sähköpostiosoitteella.
Tarkista vanhat sähköpostit
- Etsi saapuneista viesteistä aiemmat sähköpostit osoitteesta @equinux.com.
- Jos löydät tällaisia sähköposteja, tilisi on todennäköisesti luotu tällä sähköpostiosoitteella.
- Yritä kirjautua tällä osoitteella tai palauta salasana tälle sähköpostiosoitteelle.
Jos sähköposteja ei löydy
- Jos et löydä sähköposteja osoitteesta @equinux.com, et ole todennäköisesti vielä luonut tiliä.
- Tässä tapauksessa voit luoda uuden tilin nykyisellä sähköpostiosoitteellasi.