Häufig gestellte Fragen

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

‣ Accédez à « Réglages » > « Écran d'accueil et d'introduction »
‣ Sélectionnez simplement votre propre image.

Remarque : "TV Pro Gold" n'est valable que pour iPhone/iPad

1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > appuyez sur votre photo de profil en haut à droite > Abonnements > TV Pro

2. Ouvrir l'application et transférer le statut Gold vers l'ID TV Pro

• Si vous avez acheté Gold dans TV Pro Classic, suivez ces étapes :
  
  • 1. Ouvrez TV Pro Classic
  • 2. Appuyez sur l'icône d'engrenage en bas à droite
  • 3. Sélectionnez TV Pro Gold
  • 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez un nouvel ID TV Pro (gratuit) si vous n'en avez pas encore
  • 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"
  Votre statut Gold a maintenant été enregistré dans votre ID TV Pro
  
  
• Si vous avez acheté Gold dans TV Programm TV Pro, suivez ces étapes :
  
  • 1. Ouvrez TV Programm TV Pro
  • 2. Ouvrez les paramètres
  • 3. Appuyez sur la première entrée : il s'agit généralement de votre nom et/ou de votre adresse e-mail ou de "Non connecté"
  • 4. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou créez-en un nouveau si vous n'en avez pas
  • 5. Appuyez sur "Restaurer les achats"

3. Restaurer le statut Gold sur un autre appareil ou dans une autre application

• Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
• Accédez aux paramètres TV Pro Gold comme décrit ci-dessus et connectez-vous avec votre ID TV Pro
• Appuyez sur "Restaurer les achats"
• Votre statut TV Pro devrait maintenant également apparaître ici

Supprimez l’application Live TV de l’appareil. (N’oubliez pas de vider la corbeille sur Mac)
Ouvrez l’AppStore et téléchargez à nouveau l’application Live TV depuis l’AppStore

1. Vérifier dans quelle application l'achat a été effectué

App Store > Highlights > tout en bas sur "Apple ID : xxx" > Afficher l'Apple ID > Abonnements

2. Ouvrir l'application et transférer le statut du produit vers l'ID TV Pro

• Veuillez effectuer les étapes suivantes :
  • 1. Ouvrir l'application
  • 2. Ouvrir le store dans le menu
  • 3. Connectez-vous avec votre ID TV Pro ou si vous n'avez pas encore d'ID TV Pro, créez un nouvel ID TV Pro (gratuit)
  • 4. Appuyez sur "Restaurer les achats"
  Votre forfait a maintenant été enregistré dans votre ID TV Pro

  3. Restaurer le forfait sur un autre appareil ou dans une autre application

  Pour transférer votre forfait vers votre deuxième appareil ou vers une autre version, veuillez suivre ces étapes :
  • Ouvrez l'application correspondante sur l'appareil cible
  • Comme décrit ci-dessus, accédez aux paramètres du Store et connectez-vous ici avec votre ID TV Pro
  • Appuyez sur "Restaurer les achats"
  • Votre forfait devrait maintenant également apparaître ici

Publicité "Interdite":

• Pas de publicité superposée que vous devez "fermer" ("Trouver la croix de fermeture")
• Pas de clips preroll plein écran pour les jeux et autres déchets publicitaires
• Pas de minuteurs publicitaires ("La bannière/vidéo doit être regardée pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que vous trouviez la croix de fermeture")
• Pas d'occupation permanente de l'écran par la publicité
• Pas de combinaisons/chaînes de ce qui précède sur les boutons et les fonctions de l'application

Nous sommes pour :

• Publicité pertinente pour le groupe cible, sous forme d'indices et de bannières
• Pas d'"inondation" de publicité dans la version gratuite
• Pas d'"achat" de la liberté publicitaire dans la version payante

‣ Visitez Connexion TV Pro.
‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas.
‣ Suivez les étapes suivantes.

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Sécuriser les achats
• Transférer les achats
• Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

TV Pro pour iPad télécharge automatiquement les données des jours à venir. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire. Il suffit de laisser l’application ouverte pendant un certain temps, les jours manquants seront automatiquement détectés et rechargés.

Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.

• Supprimez l’application actuellement installée
• Connecte-toi dans Réglages > iTunes et App Store avec l’identifiant Apple que tu as utilisé pour ton abonnement
• Réinstalle maintenant l’application depuis l’App Store
• Dans l’application, dans le Store, sélectionne l’option « Restaurer les achats »

• Ouvrir les paramètres
• Appuyer sur « Page d’accueil et image d’accueil »
• Appuyer sur Page d’accueil et sélectionner la page d’accueil souhaitée
  

‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats »
‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro.
‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Créez votre nouvelle TV Pro ID
• Connectez-vous à l'application que vous avez utilisée pour acheter votre forfait avec votre nouvelle TV Pro ID
• Sélectionnez « Restaurer les achats »
• Confirmez que vous souhaitez transférer le forfait vers la nouvelle TV Pro ID

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

iOS 17 : Avec iOS 17, TV Pro nécessite un accès complet à votre calendrier afin que les éléments de la liste de surveillance du calendrier TV Pro puissent être mis à jour et supprimés. Si vous voyez une erreur, veuillez essayer ce qui suit :

• Ouvrez Réglages > Confidentialité et sécurité > Calendrier
• Appuyez sur l’entrée pour TV Pro
• Sélectionnez « Accès complet »

Cela ne fonctionne-t-il toujours pas ? Vérifiez ensuite si vous avez un fournisseur de calendrier configuré sur votre iPhone ou iPad qui prend en charge la création de calendriers supplémentaires.

Fournisseurs de calendrier pris en charge

• Calendriers locaux
• iCloud

• Comptes Google
• Posteo

Solution

• Ajoutez un autre fournisseur de calendrier (par exemple, iCloud)
ou
• Configurez un calendrier local : désactivez d’abord votre calendrier non pris en charge dans les paramètres iOS. Activez ensuite « Liste de surveillance dans le calendrier » dans les paramètres TV Pro. Vous pouvez ensuite réactiver votre fournisseur de calendrier habituel.

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Appuyez sur le menu > Mes applications et jeux
3. Les applications pour lesquelles une mise à jour est disponible sont marquées de « Mettre à jour »
4. Sélectionnez l’application TV Pro ou Live TV
5. Appuyez sur Mettre à jour

• Accédez aux paramètres système de l’appareil.
• Recherchez « TV Pro » dans le champ de recherche en haut.
• Sélectionnez l’application TV Pro
• Activez l’interrupteur « Réinitialiser ».
• Redémarrez l’application

1. Veuillez vérifier si vos haut-parleurs fonctionnent et si d’autres applications produisent du son.
2. Il y a un curseur dans l’image TV qui contrôle le volume de l’application Live TV. Veuillez vérifier que ce curseur n’est pas réglé sur le volume minimum.

La TV en direct sur Apple TV prend en charge la lecture image dans l’image, ce qui signifie que vous pouvez continuer à regarder votre programme tout en vérifiant, par exemple, quelque chose dans une autre application.

Si vous êtes passé de la TV en direct à l’écran d’accueil, vous pouvez mettre fin à la lecture image dans l’image sur Apple TV comme suit :

• Appuyez sur le bouton Apple TV App/Accueil de la télécommande Siri pour afficher le menu d’options image dans l’image
• Faites glisser votre doigt sur la surface tactile pour basculer entre les options
• Sélectionnez « Fermer » (« X ») pour mettre fin à la TV en direct

Cette fonction peut également être complètement désactivée :

• Appuyez sur le bouton Menu/Retour dans la TV en direct pour afficher la barre de menu
• Sélectionnez Réglages
• Désactivez l’option « Activer automatiquement l’image dans l’image »

Si une application ne se comporte pas correctement, elle peut être redémarrée sur un iPhone ou un iPad de la manière suivante :

Sur un iPhone / iPad avec Face ID :

• Retournez à l’écran d’accueil
• Balayez vers le haut depuis le bord inférieur de l’écran et maintenez le doigt appuyé pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Sur un iPhone / iPad avec le bouton Home

• Retournez à l’écran d’accueil
• Appuyez deux fois sur le bouton Home pour afficher le sélecteur d’applications
• Balayez l’application que vous souhaitez fermer vers le haut pour la fermer

Récemment, les certificats racine de "Let's Encrypt" ont expiré. Apple a décidé de ne pas mettre à jour les certificats racine pour les versions OS X antérieures à macOS 10.12. Cela signifie que lorsque les applications ou Safari sur votre Mac accèdent à des sites Web utilisant les certificats racine de Let's Encrypt, ils ne se chargeront pas correctement.

Cela peut également causer des problèmes lors de la connexion à l'application.

1. Ouvrez Safari, allez à https://equinux.github.io et téléchargez la correction


2. Ouvrez le profil dans les Préférences Système et choisissez "Installer"


3. Relancez l'application et reconnectez-vous

iPhone

1. Ouvrez TV Pro
2. Accédez aux Paramètres à gauche dans le menu
3. Dans les Paramètres, ouvrez Informations
4. Appuyez trois fois sur le mot "Informations" dans l'en-tête
5. Une boîte de dialogue apparaîtra : "Logs en cours d'envoi ..."
6. Après l'envoi réussi, il apparaîtra : "Logs ont été téléchargés avec succès."
7. Si nous avons explicitement demandé des logs, veuillez partager la date et l'heure avec nous afin que nous puissions attribuer les logs à votre cas.

iPad

1. Ouvrez TV Pro
2. Accédez aux Paramètres en bas à droite
3. Dans les Paramètres, ouvrez Informations
4. Appuyez trois fois sur le mot "Informations" dans l'en-tête
5. Une boîte de dialogue apparaîtra : "Logs en cours d'envoi ..."
6. Après l'envoi réussi, il apparaîtra : "Logs ont été téléchargés avec succès."
7. Si nous avons explicitement demandé des logs, veuillez partager la date et l'heure avec nous afin que nous puissions attribuer les logs à votre cas.

Si les paramètres ne sont pas correctement appliqués dans Live TV sur Mac, la réinitialisation des paramètres peut aider.

Voici comment supprimer les paramètres de Live TV Mac :

• Quittez Live TV
• Ouvrez Programmes > Utilitaires > Terminal
• Entrez la commande suivante defaults delete de.livetvapp.livetvmac et appuyez sur Entrée

Maintenant, Live TV Mac démarrera « frais » et les paramètres devraient être correctement enregistrés. Veuillez noter que vous devrez peut-être vous reconnecter avec votre ID equinux.

• Ouvrez le Google Play Store
• Appuyez sur votre profil en haut à droite
• Sélectionnez Applications et appareils > Gérer
• Choisissez l’application TV Pro dans la liste pour la réinstaller

Apple a apporté une modification à l’infrastructure technique des achats intégrés et des abonnements ces derniers jours. Pour y faire face, les applications de la famille d’applications TV Pro doivent être mises à jour.

Nous avons soumis les mises à jour correspondantes à Apple et espérons une publication rapide par l’équipe de l’AppStore.

Les mises à jour respectives des applications devraient apparaître sur l’AppStore sous peu. Une fois la mise à jour installée, le problème sera résolu automatiquement. Vous n’avez pas besoin de contacter l’équipe d’assistance.

Quels produits sont concernés ?

• Les achats et les extensions depuis le 08.02.2023 sont concernés
• Les produits achetés dans la boutique en ligne TV Pro ne sont pas concernés
• Les clients qui ont précédemment sécurisé leurs achats dans l’ID TV Pro ne sont pas non plus concernés

• Veuillez ouvrir les paramètres de votre iPhone (les paramètres généraux, pas ceux de TV Pro)
• Accédez à « Accessibilité » puis à « Sous-titres et sous-titres avancés »
• Vérifiez que l'interrupteur « Sous-titres et sous-titres avancés » n'est PAS vert. Si l'interrupteur est vert, des sous-titres seront affichés dans les flux.
• Si des sous-titres sont toujours affichés, veuillez mettre l'interrupteur sur vert une fois, puis le remettre sur gris. Après cela, aucun sous-titre ne devrait plus être affiché.

J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?

Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Si vous avez acheté TV Pro ou Live TV dans la boutique TV Pro (par exemple, un abonnement TV Pro GOLD ou TOUT-EN-UN), vous pouvez gérer votre option de paiement vous-même à tout moment.

• Ouvrez le lien suivant : https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Connectez-vous avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’achat de votre abonnement.
• Vous y trouverez tous vos abonnements actifs, le mode de paiement enregistré et pourrez le mettre à jour ou le modifier si nécessaire.

Si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store, les options de paiement sont gérées directement via votre identifiant Apple dans les paramètres iOS.

1. Appuyez longuement sur un espace vide de l’écran d’accueil jusqu’à ce que les applications bougent.
2. Sur iPhone, appuyez sur « Modifier -> Ajouter un widget » en haut à gauche, ou sur iPad, appuyez sur le « + ».
3. Faites défiler jusqu’à l’application TV Pro et sélectionnez un widget ProTip ou un widget Liste de surveillance
4. Appuyez sur « + Ajouter un widget » et placez-le sur votre écran d’accueil à l’endroit souhaité. Terminé !