Häufig gestellte Fragen
お気に入りやダウンロードを削除するにはどうすればよいですか？
TV Pro Mediathekのお気に入り表示に移動し、削除したい番組をタップします。次に、星をタップして、塗りつぶしを解除します。
番組をデバイスにダウンロードした場合は（ゴミ箱アイコンで確認できます）、ダウンロードを削除し、お気に入りから番組を削除するために、ゴミ箱をタップする必要があります。
あるいは、お気に入り表示でプレビュー画像を長押しすると、オプションの選択が表示されるので、指を対応するオプションに移動させます。
それでもお気に入りを削除できない場合や、再表示される場合は、TV Pro Mediathekの設定に移動し、「データ」を選択します。そこで、「iCloudデータを削除」を使用して、iCloudからお気に入りを削除できます。その後、お気に入り表示からも消えるはずです。
あるいは、お気に入り表示でプレビュー画像を長押しすると、オプションの選択が表示されるので、指を対応するオプションに移動させます。
それでもお気に入りを削除できない場合や、再表示される場合は、TV Pro Mediathekの設定に移動し、「データ」を選択します。そこで、「iCloudデータを削除」を使用して、iCloudからお気に入りを削除できます。その後、お気に入り表示からも消えるはずです。
Live TV / TV Pro Mediathek で Airplay 2 をどのように使用しますか？
新しい「Airplay 2」機能のおかげで、多くの最新のスマートテレビにすでに統合されているため、Live TVとTV Pro Mediathekアプリを簡単にテレビにストリーミングできます。Apple TVは必要ありません。
Airplay 2対応のスマートテレビにiPhoneまたはiPadを接続するには、次の簡単な手順に従ってください。
1. iOSデバイスとスマートテレビが同じWi-Fiに接続されていることを確認してください
2. Live TVまたはTV Pro MediathekアプリのAirPlayアイコンをタップして、直接ストリーミングを開始します
テレビの設定でAirPlayを最初に有効にする必要がある場合があります。テレビのメニューの「設定」でAirPlayの設定を見つけることができます。
あなたのアプリは「AirPlay」および「AirPlay 2」と互換性がありますか？
はい、当社のアプリはAirPlayと完全に互換性があります。Live TVとTV Pro MediathekもAirPlay 2で非常にうまく機能します。
AirPlayを使用すると、Mac、iPhone、またはiPadからApple TVまたはスピーカーにワイヤレスで画像と音を送信できます。AirPlay 2を使用すると、多くのサポートされているスマートテレビにiOSデバイスを接続し、たとえば、スマートテレビでLive TVまたはTV Pro Mediathekをストリーミングできます。
これを行うには、対応するアプリでAirPlayボタンを押し、目的のテレビを選択するだけです。両方のデバイスが同じWi-Lan上にあることを確認してください。
詳細については、ブログをご覧ください：https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
放送 (ダウンロード) をダウンロードするには、アプリ内課金を購入するにはどうすればよいですか?
iPhone、iPad、Mac、またはApple TVでTV Pro Mediathekの番組をダウンロードして、後で視聴できます。番組の詳細で下向き矢印をタップします（お気に入り星の隣）。
このダウンロード機能には、Apple App Store経由でのワンタイムアプリ内購入が必要です。
購入のためにログインを求められた場合は、iCloudユーザー名とパスワードを入力してください（アプリにすでにログインしているequinux IDではありません）。
その後、購入を確認して番組をダウンロードできます。
Mediathek 実行時パッケージの管理方法は？
TV Pro Mediathek は、「My Mediathek」サブスクリプション パッケージで拡張して、完全な Mediathek ライブラリにアクセスできます。 さまざまな Mediathek パッケージと期間を提供しています。
パッケージ:
別のパッケージまたは別の期間が必要ですか？ 問題ありません。すべては次の場所にあります: App Store 設定
キャンセルするには:
これらの製品はすべて App Store アカウントを通じて処理されます。 そこでは、すべての有効なサブスクリプションを「サブスクリプション」の下で見つけて、自動更新をオフにすることができます: こちらからアクセス
更新の詳細情報
処理は iTunes アカウントを通じて直接行われ、選択した期間で有効期限が切れる 24 時間前に自動的に更新されます。 App Store のアカウント設定で、いつでも自動更新をオンまたはオフに切り替えることができます。つまり、キャンセルは期間の終了時に有効になります。
再生ボタンにある黄色の感嘆符は何を意味しますか？
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
TV Pro Mediathek はどのプラットフォームで利用可能で、どのように対応するサブスクリプションを購入できますか？
TV Pro Mediathekは、3つのプラットフォームで利用できます:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
すべてのプラットフォームで、最初にアプリをテストできます。各アプリは独立して実行され、アプリ内購入は各プラットフォームで別々に行われます。
1つのプラットフォーム内で、アプリ内購入を転送できます。たとえば、iPhoneで購入した場合、サブスクリプションはiPadでも機能します！お使いのデバイスの数に制限はありません。
iPhone/iPad、Mac、Apple TVで使用できるのはTV Pro GOLD ALL-IN-1です。
Mediathek のコンテンツは TV Pro Mediathek でどのくらい利用できますか？
可用性はブロードキャスターによって決定され、これに関して一般的な声明を出すことはできません。 毎日、どのコンテンツがまだ利用可能かを確認し、それに応じてカタログを更新します。
iPhone、iPad、Macバージョンのダウンロード機能を使用すると、ほとんどのコンテンツをオフラインで使用するためにダウンロードできます。 一部のコンテンツはブロードキャスターによって除外されます。
TV Pro Store で購入すべき理由
これにはいくつかの簡単な理由があります:
1) TV Pro Storeでは、すべてのTV Proアプリに対して常に最高の価格が保証されています
2) App Storeの代わりに、TV Pro IDを使用して、すべてのTV Pro製品（TV Pro、Live TV、TV Pro Mediathek）を簡単に管理できます
3) これにより、当社はあなたの直接の連絡先となり、常に直接支援することができます
アプリを再起動するにはどうすればよいですか？
アプリが正しく動作しない場合は、iPhoneまたはiPadで次のように再起動できます。
Face ID搭載のiPhone / iPadの場合：
- ホーム画面に戻る
- 画面下部から上にスワイプして、アプリ切り替えを表示
- 閉じたいアプリを上にスワイプして閉じます
ホームボタン搭載のiPhone / iPadの場合
- ホーム画面に戻る
- ホームボタンを2回押して、アプリ切り替えを表示
- 閉じたいアプリを上にスワイプして閉じます
iTunesでサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
すべての Apple サブスクリプションは iTunes で管理されます。
このリンクをクリックすると、プロフィール管理画面に直接移動します:
https://apple.co/2Th4vqI
「サブスクリプション」で、すべてのアクティブなサブスクリプションを見つけることができます。サブスクリプションの自動更新を無効にすることもできます。
iPhone または iPad でアプリが更新できない場合はどうすればよいですか？
確かに、iPhoneやiPadのApp Storeは、時々「フリーズ」して、アプリをアップデートできません。この場合、アプリを削除し、デバイスを再起動して、アプリを再インストールすると役立ちます。アプリ内で、場合によっては「購入履歴を復元」します。
Appleはここでさらに詳しい情報を提供しています：https://support.apple.com/de-de/HT201398
iPhone/iPad、Mac、Apple TVでTV Pro Mediathekの単一のサブスクリプションをどのように使用できますか？
すでにプラットフォーム用のTV Pro Mediathekパッケージをお持ちの場合は、iPhone / iPad、Mac、Apple TVを含むTV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えることができます。TV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えると、既存のプラットフォームパッケージの残りの期間がクレジットされます。
手順：
‣ App Storeの設定に移動します：https://apple.co/2Th4vqI ‣現在のTV Proメディアキットを選択します ‣TV Pro GOLD ALL-IN-1へのアップグレードを選択します ‣TV Pro MediathekでTV Pro IDを選択します ‣次に、「購入履歴を復元」を選択します ‣Mac、iPhone / iPad、Apple TVで同じTV Pro IDでサインインします
プラットフォームのサブスクリプションを購入した場所に一度サインインすることが重要です。したがって、現在iPhone / iPad用のパッケージをお持ちの場合は、アップグレードして、iPhoneでTV Pro IDに登録してください。
注：Appleは既存のパッケージの残りの期間について責任を負い、クレジットは購入から約1日後に支払われます。新しいパッケージの価格はすぐに請求されません。
TV Pro Mediathek は、米国やスペインのような海外でも利用できますか？
テレビ放送局は、海外でのメディア公開の可否を独自に決定します。したがって、番組が海外で利用可能かどうかを保証することはできません。
ただし、アプリ内に検出機能をインストールしました。再生ボタンの代わりに黄色の感嘆符が表示され、プログラムを取得できないことを示します。
TV Pro Mediathek ライブラリで利用可能な放送局はどれですか？
TV Pro Mediathek は、次の図書館にリンクしています:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
「TV Pro Gold for iPhone/iPad」を購入しました。「Live TV」で全てのチャンネルをアンロックできますか？「TV Pro Mediathek」をアンロックできますか？
「TV Pro Gold」は、iPhone/iPad用の「TV Pro」番組ガイドアプリに適用されます。
「Live TV」および「TV Pro Mediathek」アプリには、アプリ内で購入できる個別のアプリ内パッケージがあります。「TV Pro Gold」はそこで機能をロック解除しません。
購入したサブスクリプションが認識されません。どうすればよいですか？
1. 購入が行われたアプリケーションを確認してください
最初のステップで、どのアプリケーションとプラットフォームでパッケージを購入したかを確認してください。領収書にアプリケーション名が表示されます。 または、App Storeの設定を表示して、どのアプリケーションで購入したかを確認できます。App Store > 注目 > 下部に「Apple ID: xxx」> Apple IDを表示 > サブスクリプションここでパッケージを選択してアクティブにする必要があります。
2. アプリケーションを開いて、製品の状態をTV Pro IDに転送してください
次のステップで、パッケージを購入したアプリケーションを開いてください。- 次の手順を実行してください:
- 1. アプリケーションを開く
- 2. メニューからストアを開く
- 3. TV Pro IDでログインするか、まだTV Pro IDを持っていない場合は、新しいTV Pro IDを作成してください（無料）
- 4. 「購入履歴を復元」をタップ
3. 別のデバイスまたは別のアプリケーションでパッケージを復元してください
パッケージを別のデバイスまたはバージョンに転送するには、次の手順に従ってください:- ターゲットデバイスで対応するアプリケーションを開く
- 上記のとおり、ストアの設定に移動してTV Pro IDでログイン
- 「購入履歴を復元」をタップ
- パッケージはここで表示されるはずです
App Storeでサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
App Storeでサブスクリプションをキャンセルまたは管理するには、App Storeを開き、サインインして、ウィンドウの左下にあるアカウントアイコンをクリックします。
次に、ウィンドウの右上にある「情報を表示」をクリックし、求められた場合はパスワードを入力して、「管理」というサブヘッダーが表示されるまで下にスクロールします。ここで、アカウントに関連付けられているサブスクリプションの数を確認できます。
「管理」をクリックして、Macでサブスクリプションを表示および編集します。
AppleサポートWebサイトで詳細を確認できます。
「管理」をクリックして、Macでサブスクリプションを表示および編集します。
AppleサポートWebサイトで詳細を確認できます。
モバイルデータ経由でのアプリの使用をオフにするにはどうすればよいですか？
iOSには、アプリがモバイルデータを使用することを禁止する場所が2つあります。
1. 「Wi-Fi Assist」をオフにします。これはすべてのアプリに適用され、TV Pro Mediathekに限定されません。オフにするには：
ホーム画面 > 設定 > モバイル通信
その後、一番下までスクロールして、「Wi-Fi Assist」をオフにします。
2. さらに、アプリがモバイルデータを使用することを一般的に禁止できます。
TV Pro IDのパスワードを忘れてしまいました
TV Proのパスワードを忘れた場合は、次の手順に従ってください:
‣ TV Proログインにアクセスします。 ‣ そこをクリックして「パスワードを忘れた」と表示します。 ‣ その後の手順に従ってください。► チュートリアルを見る
TV Pro IDでログインするにはどうすればよいですか？
TV Pro IDは、TV Proアプリケーションファミリーのメインアカウントです。
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
iPhone / iPadのTV Pro 設定>アカウント（「ログインしていません」）>ログイン ►チュートリアルを見る iPhone / iPadのTV Pro Classic 歯車（設定）> TV Pro Gold >ログイン Apple TVのTV Pro メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログインLive TV
iPhone / iPadのLive TV ストア>ユーザーアカウントにログインまたは作成 MacのLive TV Live TV>TV Pro IDでログイン... Apple TVのLive TV メニュー>ストア>TV Pro IDでログインTV Pro Mediathek
iPhone / iPadのTV Pro Mediathek（キッズエディションも） その他>設定>TV Pro ID>ログイン MacのTV Pro Mediathek TV Pro Mediathek>TV Pro IDでログイン... Apple TVのTV Pro Mediathek メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログイン
TV Pro IDで、サブスクリプションの期間をどのように確認できますか？
iTunesから現在のサブスクリプションをTV Pro IDに保存できます。保存されたすべてのサブスクリプションと期間を表示するには、ログインしてください:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
購入を復元する際に、「再授与に失敗しました」というメッセージが表示されますか？
アプリのダウンロードとサブスクリプションの購入に2つの異なるApple IDを使用した場合、App Storeは混乱し、暗号的なエラーメッセージを表示します。「更新に失敗しました」。
解決策：
- 現在インストールされているアプリを削除します
- 設定 > iTunes & App Storeで、サブスクリプションに使用したApple IDでサインインします
- 今すぐApp Storeからアプリを再インストールします
- アプリで、ストアで、「購入履歴を復元」オプションを選択します
TV Pro / Live TV Storeで購入したサブスクリプションはどこで管理できますか？
Live TV GmbHの製品のサブスクリプションは、App StoreまたはLive TV GmbH（「TV Pro / Live TV Store」）から直接購入できます。
サブスクリプションの管理（期間の確認、自動更新のオン/オフ切り替え、別の製品サブスクリプションの締結など）には、TV Pro IDで次のURLにログインしてください:
http://my.tvproapp.de
TV Pro GOLD ALL-IN-1とは何ですか？
TV Pro GOLD ALL-IN-1 を使用すると、すべての TV Pro アプリ (TV Pro、Live TV、TV Pro Mediathek) をすべての利用可能なプラットフォームで使用できます。月間パッケージと年間パッケージのどちらかを選択できます。
アプリをテレビにストリーミングするにはどうすればよいですか？
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
TV Pro GOLD ALL-IN-1パッケージを購入しましたが、他のアプリで問題が発生しています。どうすればよいですか？
TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入する際、次のルールが適用されます。常にアプリとパッケージを購入したデバイスから開始してください。その後、他のアプリにログインします。たとえば、iPad の TV Pro アプリで TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入した場合、開始点は iPad の TV Pro アプリになります:
‣ アプリで TV Pro ID を作成し、次に「購入履歴を復元」を選択します ‣ TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージの他のアプリを開き、同じ TV Pro ID を入力します。 ‣ TV Pro ID でログインすると、TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージが自動的に認識されます。問題が発生した場合は、すべてのデバイスからアプリを削除し、最初に TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入したデバイスから開始してください。次に、上記のステップに従ってください。
アプリのサブスクリプションは自動的に更新されますか？
いいえ。銀行振込によるご購入で、Live TV製品を一度だけ、選択された期間分ご購入いただけます。期間が過ぎた後もすべての特典を利用してアプリを引き続き使用したい場合は、対応する製品またはパッケージを再度購入する必要があります。
ユース保護パッケージは何のためにありますか？
デフォルトでは、TV Pro Mediathek の成人向けコンテンツは、青少年保護の義務を果たすために、後で利用可能になります。お客様のご要望により、ペアレンタルコントロールパッケージの追加機能を提供し、いつでも番組を視聴できるようにします。
Apple AppStore または Google Playstore のサブスクリプションをどのように管理できますか？
Google Playストアでサブスクリプションを表示および管理するには、次の手順に従ってください:
Google Playでサブスクリプションをキャンセル、一時停止、または変更する
Apple App Storeでサブスクリプションを表示および管理するには、次の手順に従ってください:
サブスクリプションを表示またはキャンセルする
2023年2月：予約した荷物が認識されません？
Appleは、ここ数日でアプリ内購入とサブスクリプションの技術インフラストラクチャを変更しました。これに対処するためには、TV Proアプリファミリーのアプリを更新する必要があります。
適切な更新をAppleに送信し、App Storeチームによる迅速なリリースを期待しています。
何をすればいいですか？該当するアプリの更新は、まもなくApp Storeに表示されるはずです。更新をインストールすると、問題は自動的に解決されます。サポートチームに連絡する必要はありません。
どの製品が影響を受けますか？
- 2023年2月8日以降の購入と延長が影響を受けます
- TV Proオンラインストアで購入した製品は影響を受けません
- 以前にTV Pro IDで自分の購入を確保した顧客も影響を受けません
Live TVとTV Proで、メディアライブラリの番組にジャンプできます。それからTV Proメディアライブラリアプリは必要ありませんか？
Live TV および TV Pro では、統合は Mediathek プログラムに簡単にアクセスするためにのみ使用されます。これにより、TV Pro Mediathek アプリケーションで対応するプログラムに直接ジャンプできます。
TV Pro Mediathek アプリケーションで番組を視聴し、そこではトピック別の概要、検索、お気に入り、ダウンロードも見つかります。
TV Pro Mediathek アプリケーションを削除すると、ダウンロードなどの関連データも削除されます。 equinux ID でログインしている場合は、お気に入りが保持されます。
ヒント：3 つのアプリをまとめて購入すると安くなり、すべてのプラットフォームで利用できます。 TV Pro Gold All-in-1 を選択してください。
TV ProまたはLive TVアプリにログインできなくなりました。どうすればよいですか？
もし TV Pro または Live TV アプリケーションにログインできず、パスワードのリセットメールが届かない場合は、次の理由が考えられます:
このメールアドレスでアカウントが存在しません
- パスワードのリセットは、提供されたメールアドレスでアカウントが実際に存在する場合にのみ機能します。
- 別のメールアドレスで登録していないか確認してください。
古いメールを確認する
- @equinux.com からの古いメールをメールボックスで検索してください。
- そのようなメールが見つかった場合、アカウントがそのメールアドレスで作成されている可能性があります。
- そのアドレスでログインするか、そのメールアドレスのパスワードをリセットしてみてください。
メールが見つからない場合
- @equinux.com からのメールが見つからない場合、まだアカウントを作成していない可能性があります。
- その場合は、現在のメールアドレスで新しいアカウントを作成できます。