Häufig gestellte Fragen

iPhone

1. TV Proを開きます
2. メニューの左側にある設定に移動します
3. 設定で、情報を開きます
4. ヘッダーにある単語「情報」を3回タップします
5. ダイアログボックスが表示されます：「ログが送信されています...」
6. 正常に送信されると、「ログが正常にアップロードされました」と表示されます。
7. ログを明示的に要求した場合は、ケースにログを割り当てるために、日付と時刻を共有してください。

iPad

1. TV Proを開きます
2. 右下の設定に移動します
3. 設定で、情報を開きます
4. ヘッダーにある単語「情報」を3回タップします
5. ダイアログボックスが表示されます：「ログが送信されています...」
6. 正常に送信されると、「ログが正常にアップロードされました」と表示されます。
7. ログを明示的に要求した場合は、ケースにログを割り当てるために、日付と時刻を共有してください。

1. 購入が行われたアプリケーションを確認してください

App Store > 注目 > 下部に「Apple ID: xxx」> Apple IDを表示 > サブスクリプション

2. アプリケーションを開いて、製品の状態をTV Pro IDに転送してください

• 次の手順を実行してください:
  • 1. アプリケーションを開く
  • 2. メニューからストアを開く
  • 3. TV Pro IDでログインするか、まだTV Pro IDを持っていない場合は、新しいTV Pro IDを作成してください（無料）
  • 4. 「購入履歴を復元」をタップ
  パッケージはTV Pro IDに保存されました。

  3. 別のデバイスまたは別のアプリケーションでパッケージを復元してください

  パッケージを別のデバイスまたはバージョンに転送するには、次の手順に従ってください:
  • ターゲットデバイスで対応するアプリケーションを開く
  • 上記のとおり、ストアの設定に移動してTV Pro IDでログイン
  • 「購入履歴を復元」をタップ
  • パッケージはここで表示されるはずです

1. スピーカーが動作しているか、他のアプリが音を再生しているか確認してください。
2. テレビ画面には、Live TVアプリの音量を制御するスライダーがあります。このスライダーが最小音量に設定されていないことを確認してください。

• 新しい TV Pro ID を作成する
• 新しい TV Pro ID でパッケージを購入したアプリにログインする
• 「購入履歴を復元」を選択する
• パッケージを新しい TV Pro ID に転送することを確認する

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

Appleは、ここ数日でアプリ内購入とサブスクリプションの技術インフラストラクチャを変更しました。これに対処するためには、TV Proアプリファミリーのアプリを更新する必要があります。

適切な更新をAppleに送信し、App Storeチームによる迅速なリリースを期待しています。

該当するアプリの更新は、まもなくApp Storeに表示されるはずです。更新をインストールすると、問題は自動的に解決されます。サポートチームに連絡する必要はありません。

どの製品が影響を受けますか？

• 2023年2月8日以降の購入と延長が影響を受けます
• TV Proオンラインストアで購入した製品は影響を受けません
• 以前にTV Pro IDで自分の購入を確保した顧客も影響を受けません

MacのLive TVで設定が正しく適用されない場合は、設定をリセットすると役立つ場合があります。

Live TV Macの設定を削除する方法は次のとおりです。

• Live TVを終了します
• プログラム > ユーティリティ > ターミナルを開きます
• 次のコマンドを入力します defaults delete de.livetvapp.livetvmac そしてEnterキーを押します

これでLive TV Macが「新しく」起動し、設定が正しく保存されるはずです。equinux IDで再度ログインする必要がある場合がありますのでご注意ください。

• 設定を開く
• 「ホームページとウェルカム画像」をタップ
• ホームページをタップして、目的のホームページを選択
  

TV ProまたはLive TVをTV Proストアで購入した場合（例：TV Pro GOLDまたはALL-IN-1サブスクリプション）、いつでもお支払いオプションを自分で管理できます。

• 次のリンクを開きます：https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• サブスクリプションの購入時に使用したメールアドレスでログインします。
• そこで、すべてのアクティブなサブスクリプション、保存された支払い方法を見つけることができ、必要に応じて更新または変更できます。

App Store経由でサブスクリプションを購入した場合、支払いオプションはiOS設定のApple IDを通じて直接管理されます。

すでにプラットフォーム用のTV Pro Mediathekパッケージをお持ちの場合は、iPhone / iPad、Mac、Apple TVを含むTV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えることができます。TV Pro GOLD ALL-IN-1に切り替えると、既存のプラットフォームパッケージの残りの期間がクレジットされます。

手順：

‣ App Storeの設定に移動します：https://apple.co/2Th4vqI
‣現在のTV Proメディアキットを選択します
‣TV Pro GOLD ALL-IN-1へのアップグレードを選択します
‣TV Pro MediathekでTV Pro IDを選択します
‣次に、「購入履歴を復元」を選択します
‣Mac、iPhone / iPad、Apple TVで同じTV Pro IDでサインインします

プラットフォームのサブスクリプションを購入した場所に一度サインインすることが重要です。したがって、現在iPhone / iPad用のパッケージをお持ちの場合は、アップグレードして、iPhoneでTV Pro IDに登録してください。

注：Appleは既存のパッケージの残りの期間について責任を負い、クレジットは購入から約1日後に支払われます。新しいパッケージの価格はすぐに請求されません。

1. Google Playストアアプリを開く
2. メニュー > マイアプリとゲームをタップ
3. アップデート可能なアプリには「アップデート」と表示されます
4. TV ProまたはLive TVアプリを選択
5. アップデートをタップ

ライセンスを購入しました – アクセスを復元するにはどうすればよいですか?

復元が機能しない場合はどうすればよいですか?

TV Pro Mediathek は、「My Mediathek」サブスクリプション パッケージで拡張して、完全な Mediathek ライブラリにアクセスできます。 さまざまな Mediathek パッケージと期間を提供しています。

パッケージ:

別のパッケージまたは別の期間が必要ですか？ 問題ありません。すべては次の場所にあります: App Store 設定

キャンセルするには:

これらの製品はすべて App Store アカウントを通じて処理されます。 そこでは、すべての有効なサブスクリプションを「サブスクリプション」の下で見つけて、自動更新をオフにすることができます: こちらからアクセス

更新の詳細情報

処理は iTunes アカウントを通じて直接行われ、選択した期間で有効期限が切れる 24 時間前に自動的に更新されます。 App Store のアカウント設定で、いつでも自動更新をオンまたはオフに切り替えることができます。つまり、キャンセルは期間の終了時に有効になります。

テレビ局は、Mediathek のコンテンツを海外で利用可能にするかどうかを独自に決定します。したがって、特定の番組をドイツ国外で再生できるかどうかについて、拘束力のある声明を出すことはできません。実際には、確実に知る唯一の方法は、試してみることです。

アプリでブロックされたコンテンツを認識する方法

利用できない番組をすばやく識別できるように、アプリには検出機能が含まれています。再生ボタンの代わりに黄色の感嘆符が表示された場合、その番組は現在再生できません。

VPN Tracker World Connect を使用して、ドイツのインターネットアドレスで試してみてください

海外にいる場合は、ドイツのインターネットアドレスに接続することも役立ちます。VPN Tracker World Connect を使用すると、ドイツの IP アドレスを使用する場合に、Mediathek の番組が利用可能かどうかをテストできます。VPN Tracker World Connect は 24 時間無料でテストできます。

https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8

‣ 「設定」>「ウェルカム画面」に移動します
‣ 自分の写真を選択するだけです。

注記：「TV Pro Gold」はiPhone/iPadでのみ有効です

1. 購入が行われたアプリケーションを確認してください

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > 右上のプロフィール画像をクリック > サブスクリプション > TV Pro

2. アプリケーションを開いて、TV Pro IDにGoldの状態を転送します

• TV Pro ClassicでGoldを購入した場合は、次の手順に従ってください:
  
  • 1. TV Pro Classicを開きます
  • 2. 右下の歯車アイコンをクリックします
  • 3. TV Pro Goldを選択します
  • 4. TV Pro IDでログインするか、まだ持っていない場合は新しいTV Pro IDを作成します（無料）
  • 5. 「購入履歴を復元」をクリックします
  Goldの状態がTV Pro IDに保存されます
  
  
• TV Programm TV ProでGoldを購入した場合は、次の手順に従ってください:
  
  • 1. TV Programm TV Proを開きます
  • 2. 設定を開きます
  • 3. 最初のレコードをクリックします。通常は名前とメールアドレス、または「ログインしていません」です
  • 4. TV Pro IDでログインするか、新しいIDを作成します
  • 5. 「購入履歴を復元」をクリックします

3. 別のデバイスまたは別のアプリケーションでGoldの状態を復元します

• ターゲットデバイスで対応するアプリケーションを開きます
• 上記のとおり、TV Pro IDでログインし、TV Pro Goldの設定にアクセスします
• 「購入履歴を復元」をクリックします
• TV Proの状態もここに表示されるはずです

デバイスから Live TV アプリを削除します。（Mac の場合は、ゴミ箱を空にすることを忘れないでください）
AppStore を開き、AppStore から Live TV アプリを再ダウンロードします

広告「いいえ」:

• 閉じる必要があるオーバーレイ広告はありません（「閉じるボックスを見つけてください」）
• ゲームやその他の広告ゴミの全画面プレビュービデオはありません
• 広告タイマーはありません（「バナー/ビデオは、閉じるボックスを見つけるまで少なくとも10秒間表示する必要があります」）
• 広告による画面の永続的な占有はありません
• アプリケーションのボタンと機能の上の組み合わせ/チェーンはありません

私たちは～です:

• ヒントとバナーの形でターゲット広告
• 無料版の広告の「洪水」はありません
• 有料版の広告からの自由の「購入」はありません

‣ TV Proログインにアクセスします。
‣ そこをクリックして「パスワードを忘れた」と表示します。
‣ その後の手順に従ってください。

• 現在インストールされているアプリを削除します
• 設定 > iTunes & App Storeで、サブスクリプションに使用したApple IDでサインインします
• 今すぐApp Storeからアプリを再インストールします
• アプリで、ストアで、「購入履歴を復元」オプションを選択します

Apple TV 4のアプリは自動的にアップデートされます。
App Storeでアプリのアップデートがあるかどうか、またはまだインストールされていないかどうかを確認できます。
App Storeでアプリを検索します。「開く」の代わりに「アップデート」ボタンが表示された場合は、手動でアップデートプロセスを開始できます。

‣ アプリで TV Pro ID を作成し、次に「購入履歴を復元」を選択します
‣ TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージの他のアプリを開き、同じ TV Pro ID を入力します。
‣ TV Pro ID でログインすると、TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージが自動的に認識されます。

• デバイスのシステム設定に移動します。
• 上部の検索フィールドで「TV Pro」を検索します。
• TV Pro アプリを選択します
• 「リセット」スイッチをアクティブにします。
• アプリを再起動します

my.vpntracker.comに「削除」ボタンが表示されない場合、チームメンバーは管理者またはマネージャーのロールをまだ持っている可能性があります。マネージャーはロールを変更したり、サブスクリプションを管理したり、チームメンバーを招待または削除したりできるため、チームには常にアクティブなマネージャーが少なくとも1人いるようにしてください。

現在の管理者/マネージャーを降格または削除する前に、まず別の信頼できるチームメンバーにマネージャーロールを割り当ててください。そうしないと、その後、チームロールまたはサブスクリプションを管理できる人がいなくなる可能性があります。

1. my.vpntracker.comにサインインし、チームメンバーを開きます。
2. 今後チームを管理する別のチームメンバーを選択し、マネージャーロールを割り当てます。
3. 変更を保存します。
4. 削除するメンバーを編集し、ロールをメンバーに変更します。
5. 再度保存し、メンバーをもう一度開き、「削除」をクリックします。

チームロールの権限の完全な概要については、my.vpntrackerのさまざまなロールとはをご覧ください。チーム管理に関するより詳細なウォークスルーについては、VPN Trackerチーム設定ガイドをご覧ください。

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