Häufig gestellte Fragen

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

‣ Ga naar "Instellingen" > "Startscherm & Welkomstscherm"
‣ Selecteer eenvoudig uw eigen foto.

Let op: "TV Pro Gold" is alleen geldig voor iPhone/iPad

1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > tik op je profielfoto rechtsboven > Abonnementen > TV Pro

2. Open de app en verplaats de Gold status naar de TV Pro ID

• Als je Gold hebt gekocht in TV Pro Classic, volg je deze stappen:
  
  • 1. Open TV Pro Classic
  • 2. Tik op het tandwiel rechtsonder
  • 3. Selecteer TV Pro Gold
  • 4. Log in met je TV Pro ID of maak een nieuwe TV Pro ID aan (gratis) als je er nog geen hebt
  • 5. Tik op "Aankopen herstellen"
  Je Gold status is nu opgeslagen in je TV Pro ID
  
  
• Als je Gold hebt gekocht in TV Programm TV Pro, volg je deze stappen:
  
  • 1. Open TV Programm TV Pro
  • 2. Open Instellingen
  • 3. Tik op de eerste vermelding: dit is meestal je naam en/of e-mailadres of "Niet ingelogd"
  • 4. Log in met je TV Pro ID of maak er een nieuwe aan als je er nog geen hebt
  • 5. Tik op "Aankopen herstellen"

3. Herstel de Gold status op een ander apparaat of in een andere app

• Open de bijbehorende app op het doelapparaat
• Ga naar de TV Pro Gold instellingen zoals hierboven beschreven en log in met je TV Pro ID
• Tik op "Aankopen herstellen"
• Je TV Pro status zou nu ook hier moeten verschijnen

Verwijder de Live TV-app van het apparaat. (Vergeet niet de prullenbak te legen op een Mac)
Open de AppStore en download de Live TV-app opnieuw vanuit de AppStore

1. Controleer in welke app de aankoop is gedaan

App Store > Highlights > helemaal onderaan op "Apple ID: xxx" > Toon Apple ID > Abonnementen

2. Open app en verplaats productstatus naar TV Pro ID

• Voer de volgende stappen uit:
  • 1. Open app
  • 2. Open de winkel in het menu
  • 3. Log in met uw TV Pro ID of als u nog geen TV Pro ID heeft, maak dan een nieuwe TV Pro ID (gratis)
  • 4. Tik op "Herstel aankopen"
  Uw pakket is nu opgeslagen in uw TV Pro ID

  3. Herstel pakket op een ander apparaat of in een andere app

  Om uw pakket naar uw tweede apparaat of naar een andere versie te verplaatsen, volg deze stappen:
  • Open de bijbehorende app op het doelapparaat
  • Zoals hierboven beschreven, ga naar de Store-instellingen en log hier in met uw TV Pro ID
  • Tik op "Herstel aankopen"
  • Uw pakket zou nu ook hier moeten verschijnen

Reclame "No-Gos":

• Geen overlay-advertenties die je moet "wegtikken" ("Zoek het sluitvakje")
• Geen volledig scherm preroll-clips voor games en andere reclame-rommel
• Geen reclame-timers ("Banner/video moet minimaal 10 seconden worden bekeken totdat je het sluitvakje vindt")
• Geen permanente bezetting van het scherm door reclame
• Geen combinaties/ketens van het bovenstaande op knoppen en functies van de app

Wij zijn voor:

• Doelgroepgerichte reclame, in de vorm van hints en banners
• Geen "overspoeling" met reclame in de gratis versie
• Geen "kopen" van advertentievrijheid in de betaalde versie

‣ Bezoek TV Pro Login.
‣ Klik daar op "Wachtwoord vergeten".
‣ Volg de verdere stappen.

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Aankopen te beveiligen
• Aankopen over te zetten
• Functies zoals Sync etc. te gebruiken.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

TV Pro voor iPad downloadt automatisch de gegevens voor de komende dagen. Er is geen verdere configuratie nodig. Laat de app gewoon een tijdje open staan, ontbrekende dagen worden automatisch gedetecteerd en opnieuw gedownload.

Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.

• Verwijder de momenteel geïnstalleerde app
• Log in onder Instellingen > iTunes & App Store met de Apple ID die je hebt gebruikt voor je abonnement
• Installeer nu de app opnieuw vanuit de App Store
• Selecteer in de app, in de Store, de optie "Herstel aankopen"

• Open Instellingen
• Tik op "Startpagina & Welkomstafbeelding"
• Tik op Startpagina en selecteer de gewenste startpagina
  

‣ Maak een TV Pro ID aan in de app en selecteer vervolgens "Herstel aankopen"
‣ Open nu de andere apps in het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket en voer daar dezelfde TV Pro ID in.
‣ Door in te loggen met uw TV Pro ID wordt het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket automatisch herkend.

• Maak je nieuwe TV Pro ID aan
• Log in met je nieuwe TV Pro ID in de app waarmee je het pakket hebt gekocht
• Selecteer "Herstel aankopen"
• Bevestig dat je het pakket wilt overzetten naar de nieuwe TV Pro ID

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

iOS 17: Met iOS 17 heeft TV Pro volledige toegang tot je kalender nodig, zodat items op de kijklijst van de TV Pro-kalender kunnen worden bijgewerkt en verwijderd. Als je een fout ziet, probeer dan het volgende:

• Open Instellingen > Privacy en beveiliging > Kalender
• Tik op de vermelding voor TV Pro
• Selecteer "Volledige toegang"

Werkt het nog steeds niet? Controleer dan of je een ingestelde kalenderprovider op je iPhone of iPad hebt die het maken van extra kalenders ondersteunt.

Ondersteunde kalenderproviders

• Lokale kalenders
• iCloud

• Google-accounts
• Posteo

Oplossing

• Voeg een andere kalenderprovider toe (bijv. iCloud)
of
• Stel een lokale kalender in: Deactiveer eerst je niet-ondersteunde kalender in de iOS-instellingen. Activeer vervolgens "Kijklijst in kalender" in de TV Pro-instellingen. Je kunt daarna je normale kalenderprovider weer activeren.

1. Open de Google Play Store-app
2. Tik op het menu > Mijn apps en spellen
3. Apps waarvoor een update beschikbaar is, zijn gemarkeerd met "Bijwerken"
4. Selecteer de TV Pro of Live TV-app
5. Tik op Bijwerken

• Ga naar de systeeminstellingen van het apparaat.
• Zoek naar "TV Pro" in het zoekveld bovenaan.
• Selecteer de TV Pro app
• Activeer de "Reset" schakelaar.
• Start de app opnieuw

1. Controleer of uw luidsprekers werken en of andere apps geluid afspelen.
2. Er bevindt zich een schuifregelaar in het tv-beeld die het volume voor de Live TV-app regelt. Controleer of deze schuifregelaar niet op het minimale volume staat.

Live TV op Apple TV ondersteunt Picture-in-Picture afspelen, wat betekent dat je je programma kunt blijven kijken terwijl je bijvoorbeeld iets in een andere app controleert.

Als je vanuit Live TV terug bent gegaan naar het Home-scherm, kun je Picture-in-Picture afspelen op Apple TV als volgt beëindigen:

• Druk op de Apple TV App/Home-knop op de Siri Remote om het Picture-in-Picture-optiemenu weer te geven
• Veeg over het aanraakoppervlak om tussen de opties te schakelen
• Selecteer "Sluiten" ("X") om Live TV te beëindigen

Deze functie kan ook volledig worden uitgeschakeld:

• Druk in Live TV op de Menu/Terug-knop om de menubalk weer te geven
• Selecteer Instellingen
• Schakel de optie 'Automatisch Picture-in-Picture inschakelen' uit

Als een app zich niet correct gedraagt, kan deze op een iPhone of iPad als volgt opnieuw worden gestart:

Op een iPhone / iPad met Face ID:

• Ga terug naar het Home Scherm
• Veeg vanaf de onderrand van het scherm omhoog en houd vast om de App Switcher te tonen
• Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten

Op een iPhone / iPad met Home Knop

• Ga terug naar het Home Scherm
• Druk twee keer op de Home knop om de App Switcher te tonen
• Veeg over de app die je wilt sluiten om deze te sluiten

Onlangs zijn de rootcertificaten voor "Let's Encrypt" verlopen. Apple heeft besloten om rootcertificaten voor OS X-versies ouder dan macOS 10.12 niet bij te werken. Dit betekent dat wanneer apps of Safari op uw Mac websites openen die gebruikmaken van rootcertificaten van Let's Encrypt, deze niet correct worden geladen.

Dit kan ook problemen veroorzaken bij het inloggen op de app.

1. Open Safari, ga naar https://equinux.github.io en download de fix


2. Open het profiel in Systeemvoorkeuren en kies "Installeren"


3. Start de app opnieuw en log opnieuw in

iPhone

1. Open TV Pro
2. Ga naar Instellingen links in het menu
3. In Instellingen, open Informatie
4. Tik drie keer op het woord "Informatie" in de header
5. Er verschijnt een dialoog: "Logs worden verzonden ..."
6. Na succesvol verzenden verschijnt: "Logs zijn succesvol geüpload."
7. Als we expliciet om logs hebben gevraagd, deel dan de datum en tijd met ons, zodat we de logs aan uw case kunnen toewijzen.

iPad

1. Open TV Pro
2. Ga naar Instellingen rechtsonder
3. In Instellingen, open Informatie
4. Tik drie keer op het woord "Informatie" in de header
5. Er verschijnt een dialoog: "Logs worden verzonden ..."
6. Na succesvol verzenden verschijnt: "Logs zijn succesvol geüpload."
7. Als we expliciet om logs hebben gevraagd, deel dan de datum en tijd met ons, zodat we de logs aan uw case kunnen toewijzen.

Als instellingen niet correct worden overgenomen in Live TV op Mac, kan het resetten van de instellingen helpen.

Zo verwijder je Live TV Mac instellingen:

• Sluit Live TV
• Open Programma's > Hulpprogramma's > Terminal
• Voer het volgende commando in defaults delete de.livetvapp.livetvmac en druk op Enter

Nu wordt Live TV Mac “vers” gestart en zouden de instellingen correct moeten worden opgeslagen. Houd er rekening mee dat je mogelijk opnieuw moet inloggen met je equinux ID.

• Open de Google Play Store
• Tik rechtsboven op je profiel
• Selecteer Apps en apparaten > Beheren
• Kies de TV Pro-app uit de lijst om deze opnieuw te installeren

Apple heeft de afgelopen dagen een wijziging aangebracht in de technische infrastructuur voor In-App Aankopen en Abonnementen. Om hiermee om te gaan, moeten de apps van de TV Pro App familie worden bijgewerkt.

We hebben de bijbehorende updates bij Apple ingediend en hopen op een snelle release door het AppStore team.

De betreffende app-updates zouden binnenkort in de AppStore moeten verschijnen. Zodra de update is geïnstalleerd, wordt het probleem automatisch opgelost. U hoeft geen contact op te nemen met het supportteam.

Welke producten zijn getroffen?

• Aankopen en verlengingen vanaf 08.02.2023 zijn getroffen
• Producten die in de TV Pro Online Store zijn gekocht, zijn niet getroffen
• Klanten die hun aankopen eerder hebben beveiligd in de TV Pro ID, zijn ook niet getroffen

• Open de iPhone instellingen (de algemene, niet die van TV Pro)
• Ga naar "Toegankelijkheid" en vervolgens naar "Ondertitels en geavanceerde ondertitels"
• Controleer of de schakelaar "Geavanceerde ondertitels + ondertitels" NIET groen is. Als de schakelaar groen staat, worden er ondertitels weergegeven in de streams.
• Als er toch nog ondertitels worden weergegeven, zet de schakelaar dan eenmaal op groen en daarna weer op grijs. Daarna zouden er geen ondertitels meer weergegeven moeten worden.

Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?

Wat te doen als de herstelling niet werkt?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Als je TV Pro of Live TV hebt gekocht in de TV Pro Store (bijvoorbeeld een TV Pro GOLD of ALL-IN-1 abonnement), kun je je betaaloptie op elk moment zelf beheren.

• Open de volgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de aankoop van je abonnement.
• Hier vind je al je actieve abonnementen, de opgeslagen betaalmethode en kun je deze indien nodig bijwerken of wijzigen.

Als je je abonnement via de App Store hebt gekocht, worden de betaalopties rechtstreeks via je Apple ID in de iOS-instellingen beheerd.

1. Houd een lege plek op het beginscherm ingedrukt totdat de apps gaan trillen.
2. Tik op iPhone linksboven op „Bewerken -> Widget toevoegen“ of op iPad op het „+“.
3. Scroll naar de TV Pro-app en selecteer een ProTip-widget of een Watchlist-widget
4. Tik op „+ Widget toevoegen“ en plaats deze op je beginscherm op de gewenste positie. Klaar!