Häufig gestellte Fragen

• Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
  
  Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland.
• Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
  
  Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.

• 3Sat
• Das Erste (ARD)
• Bayerischer Rundfunk (BR)
• Deutsche Welle (DW)
• Hessischer Rundfunk (HR)
• Kinderkanal (KiKA)
• Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
• Norddeutscher Rundfunk (NDR)
• ORF 1
• ORF 2
• ORF 3
• Phoenix
• Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
• Saarländischer Rundfunk (SR)
• Südwestrundfunk (SWR)
• Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
• Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
• Westdeutscher Rundfunk (WDR)
• Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
• ZDFinfo
• ZDFneo

‣ Перейдите в «Настройки» > «Начальный экран и приветствие»
‣ Просто выберите свою собственную фотографию.

Примечание: "TV Pro Gold" действует только для iPhone/iPad

1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка

• TV Pro Classic
• TV Programm TV Pro

App Store > нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу > Подписки > TV Pro

2. Откройте приложение и перенесите статус Gold в ID TV Pro

• Если вы приобрели Gold в TV Pro Classic, выполните следующие действия:
  
  • 1. Откройте TV Pro Classic
  • 2. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу
  • 3. Выберите TV Pro Gold
  • 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый ID TV Pro (бесплатно), если у вас его еще нет
  • 5. Нажмите «Восстановить покупки»
  Ваш статус Gold теперь сохранен в вашем ID TV Pro
  
  
• Если вы приобрели Gold в TV Programm TV Pro, выполните следующие действия:
  
  • 1. Откройте TV Programm TV Pro
  • 2. Откройте Настройки
  • 3. Нажмите на первую запись: обычно это ваше имя и/или адрес электронной почты или «Не вошел в систему»
  • 4. Войдите в систему со своим ID TV Pro или создайте новый, если у вас его нет
  • 5. Нажмите «Восстановить покупки»

3. Восстановите статус Gold на другом устройстве или в другом приложении

• Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
• Перейдите к настройкам TV Pro Gold, как описано выше, и войдите в систему со своим ID TV Pro
• Нажмите «Восстановить покупки»
• Ваш статус TV Pro также должен появиться здесь сейчас

Удалите приложение Live TV с устройства. (Не забудьте очистить корзину на Mac)
Откройте AppStore и снова загрузите приложение Live TV из AppStore

1. Проверьте, в каком приложении была совершена покупка

App Store > В центре внимания > в самом низу на "Apple ID: xxx" > Показать Apple ID > Подписки

2. Откройте приложение и перенесите статус продукта в ID TV Pro

• Пожалуйста, выполните следующие шаги:
  • 1. Откройте приложение
  • 2. Откройте магазин в меню
  • 3. Войдите в систему с вашим ID TV Pro или, если у вас еще нет ID TV Pro, создайте новый ID TV Pro (бесплатно)
  • 4. Нажмите «Восстановить покупки»
  Теперь ваш пакет сохранен в вашем ID TV Pro

  3. Восстановите пакет на другом устройстве или в другом приложении

  Чтобы перенести пакет на второе устройство или другую версию, выполните следующие шаги:
  • Откройте соответствующее приложение на целевом устройстве
  • Как описано выше, перейдите в настройки магазина и войдите здесь со своим ID TV Pro
  • Нажмите «Восстановить покупки»
  • Теперь ваш пакет также должен появиться здесь

Реклама "Недопустима":

• Нет наложенной рекламы, которую нужно «закрыть» («Найдите крестик закрытия»)
• Нет полноэкранных прероллов для игр и прочего рекламного мусора
• Нет рекламных таймеров («Баннер/видео должно просматриваться не менее 10 секунд, пока вы не найдете крестик закрытия»)
• Нет постоянной оккупации экрана рекламой
• Нет комбинаций/цепочек вышеперечисленного на кнопки и функции приложения

Мы за:

• Целевая реклама, в форме подсказок и баннеров
• Нет «затопления» рекламой в бесплатной версии
• Нет «покупки» свободы от рекламы в платной версии

‣ Посетите Вход в TV Pro.
‣ Нажмите там "Забыли пароль".
‣ Следуйте дальнейшим инструкциям.

• TV Pro
• Live TV
• TV Pro Mediathek

• Защитить покупки
• Перенести покупки
• Использовать такие функции, как Sync и т. д.

TV Pro

Live TV

TV Pro Mediathek

TV Pro для iPad автоматически загружает данные для предстоящих дней. Дополнительная настройка не требуется. Просто оставьте приложение открытым на некоторое время, недостающие дни будут автоматически обнаружены и перезагружены.

Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.

• Удалите текущую установленную версию приложения
• Войдите в Настройки > iTunes и App Store с Apple ID, который вы использовали для оформления подписки
• Теперь установите приложение заново из App Store
• В приложении, в Store, выберите опцию «Восстановить покупки»

• Открыть Настройки
• Нажмите на «Главная страница и приветственное изображение»
• Нажмите на Главная страница и выберите нужную главную страницу
  

‣ Создайте ID TV Pro в приложении, а затем выберите «Восстановить покупки»
‣ Теперь откройте другие приложения в пакете TV Pro GOLD ALL-IN-1 и введите там тот же ID TV Pro.
‣ Вход в систему с вашим ID TV Pro автоматически распознает пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Создайте свой новый TV Pro ID
• Войдите в приложение, которое вы использовали для покупки пакета, с помощью своего нового TV Pro ID
• Выберите «Восстановить покупки»
• Подтвердите, что хотите перенести пакет на новый TV Pro ID

You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!

How does the mapping to the channels work?

The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".

I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?

You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)

Where can I find my own streams in Live TV now?

Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.

Who is the manual addition of own stream sources suitable for?

For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

iOS 17: С iOS 17 TV Pro требует полного доступа к вашему календарю, чтобы элементы списка просмотра календаря TV Pro можно было обновлять и удалять. Если вы видите ошибку, попробуйте следующее:

• Откройте Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Календарь
• Нажмите на запись для TV Pro
• Выберите «Полный доступ»

Все еще не работает? Тогда проверьте, есть ли у вас настроенный поставщик календаря на вашем iPhone или iPad, который поддерживает создание дополнительных календарей.

Поддерживаемые поставщики календаря

• Локальные календари
• iCloud

• Аккаунты Google
• Posteo

Решение

• Добавьте другого поставщика календаря (например, iCloud)
или
• Настройте локальный календарь: сначала отключите свой неподдерживаемый календарь в настройках iOS. Затем активируйте «Список просмотра в календаре» в настройках TV Pro. Затем вы можете снова активировать своего обычного поставщика календаря.

1. Откройте приложение Google Play Store
2. Нажмите на меню > Мои приложения и игры
3. Приложения, для которых доступно обновление, отмечены надписью «Обновить»
4. Выберите приложение TV Pro или Live TV
5. Нажмите «Обновить»

• Перейдите в системные настройки устройства.
• Найдите «TV Pro» в поле поиска вверху.
• Выберите приложение TV Pro
• Активируйте переключатель «Сброс».
• Перезапустите приложение

1. Пожалуйста, проверьте, работают ли ваши динамики и воспроизводят ли звук другие приложения.
2. На экране телевизора есть ползунок, который управляет громкостью для приложения Live TV. Пожалуйста, проверьте, что этот ползунок не установлен на минимальную громкость.

Live TV на Apple TV поддерживает воспроизведение «картинка в картинке», то есть вы можете продолжать смотреть свою программу, например, проверяя что-то в другом приложении.

Если вы переключились из Live TV обратно на главный экран, вы можете завершить воспроизведение «картинка в картинке» на Apple TV следующим образом:

• Нажмите кнопку Apple TV App/Home на пульте Siri, чтобы отобразить меню параметров «картинка в картинке»
• Проведите пальцем по сенсорной поверхности, чтобы переключаться между параметрами
• Выберите «Закрыть» («X»), чтобы завершить Live TV

Эту функцию также можно полностью отключить:

• Нажмите кнопку «Меню/Назад» в Live TV, чтобы отобразить панель меню
• Выберите «Настройки»
• Отключите опцию «Автоматически включать «картинка в картинке»»

Если приложение работает некорректно, его можно перезапустить на iPhone или iPad следующим образом:

На iPhone / iPad с Face ID:

• Вернитесь на главный экран
• Смахните вверх от нижнего края экрана и удерживайте, чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

На iPhone / iPad с кнопкой «Домой»

• Вернитесь на главный экран
• Дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы отобразить переключатель приложений
• Смахните вверх по приложению, которое хотите закрыть, чтобы закрыть его

Недавно истек срок действия корневых сертификатов "Let's Encrypt". Apple приняла решение не обновлять корневые сертификаты для версий OS X старше macOS 10.12. Это означает, что когда приложения или Safari на вашем Mac обращаются к веб-сайтам, использующим корневые сертификаты Let's Encrypt, они не будут загружаться правильно.

Это также может вызвать проблемы при входе в приложение.

1. Откройте Safari, перейдите на https://equinux.github.io и загрузите исправление


2. Откройте профиль в Системных настройках и выберите "Установить"


3. Перезапустите приложение и войдите в систему снова

iPhone

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки слева в меню
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

iPad

1. Откройте TV Pro
2. Перейдите в Настройки в правом нижнем углу
3. В Настройках откройте Информация
4. Трижды нажмите на слово "Информация" в заголовке
5. Появится диалоговое окно: "Логи отправляются ..."
6. После успешной отправки появится: "Логи успешно загружены."
7. Если мы явно запросили логи, пожалуйста, сообщите нам дату и время, чтобы мы могли назначить логи вашему случаю.

Если настройки не применяются правильно в Live TV на Mac, сброс настроек может помочь.

Вот как удалить настройки Live TV Mac:

• Закройте Live TV
• Откройте Программы > Утилиты > Терминал
• Введите следующую команду defaults delete de.livetvapp.livetvmac и нажмите Enter

Теперь Live TV Mac запустится «со свежим стартом», и настройки должны быть сохранены правильно. Обратите внимание, что вам может потребоваться снова войти в систему, используя свой ID equinux.

• Откройте Google Play Store
• Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу
• Выберите Приложения и устройства > Управление
• Выберите приложение TV Pro из списка, чтобы переустановить его

Apple внесла изменения в техническую инфраструктуру для внутриигровых покупок и подписок в последние дни. Чтобы справиться с этим, приложения семейства приложений TV Pro необходимо обновить.

Мы отправили соответствующие обновления в Apple и надеемся на скорый релиз от команды AppStore.

Соответствующие обновления приложений должны появиться в AppStore в ближайшее время. После установки обновления проблема будет решена автоматически. Вам не нужно обращаться в службу поддержки.

Какие продукты затронуты?

• Покупки и продления с 08.02.2023 затронуты
• Продукты, приобретенные в интернет-магазине TV Pro, не затронуты
• Клиенты, которые ранее защитили свои покупки в ID TV Pro, также не затронуты

• Откройте настройки вашего iPhone (общие, а не TV Pro)
• Перейдите в «Специальные возможности» и затем в «Субтитры и расширенные субтитры»
• Убедитесь, что переключатель «Расширенные субтитры + субтитры» НЕ зеленый. Если переключатель зеленый, субтитры будут отображаться в потоках.
• Если субтитры все еще отображаются, пожалуйста, включите переключатель на зеленый один раз, а затем снова на серый. После этого субтитры не должны отображаться.

Я купил лицензию – как мне вернуть доступ?

Что делать, если восстановление не работает?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Если вы приобрели TV Pro или Live TV в магазине TV Pro (например, подписку TV Pro GOLD или ALL-IN-1), вы можете самостоятельно управлять своим способом оплаты в любое время.

• Откройте следующую ссылку: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Войдите, используя адрес электронной почты, который вы использовали при покупке подписки.
• Там вы найдете все свои активные подписки, сохраненный способ оплаты и сможете обновить или изменить его при необходимости.

Если вы приобрели подписку через App Store, параметры оплаты управляются непосредственно через ваш Apple ID в настройках iOS.

1. Удерживайте свободное место на главном экране, пока приложения не начнут дрожать.
2. На iPhone коснитесь «Изменить -> Добавить виджет» в верхнем левом углу или на iPad коснитесь знака «+».
3. Прокрутите до приложения TV Pro и выберите виджет ProTip или виджет Список избранного
4. Нажмите «+ Добавить виджет» и разместите его на главном экране в нужном месте. Готово!