Häufig gestellte Fragen
ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิก iTunes ได้อย่างไร
การสมัครรับข้อมูล Apple ทั้งหมดได้รับการจัดการใน iTunes
ลิงก์นี้จะนำคุณไปยังการจัดการโปรไฟล์ของคุณโดยตรง:
https://apple.co/2Th4vqI
คุณจะพบการสมัครรับข้อมูลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดภายใต้ "การสมัครรับข้อมูล" คุณยังสามารถปิดการต่ออายุอัตโนมัติของการสมัครรับข้อมูลของคุณได้อีกด้วย
ฉันควรทำอย่างไรหากแอปไม่สามารถอัปเดตบน iPhone หรือ iPad ได้
อันที่จริง AppStore บน iPhone และ iPad บางครั้ง "ค้าง" และไม่สามารถอัปเดตแอปได้ ในกรณีนี้ การลบแอป รีสตาร์ทอุปกรณ์ และติดตั้งแอปอีกครั้งจะช่วยได้ ในแอป อาจจะ "กู้คืนการซื้อ" หลังจากนั้น
Apple ให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่: https://support.apple.com/de-de/HT201398
ฉันจะจัดการแพ็คเกจรันไทม์ Mediathek ได้อย่างไร
คุณสามารถขยาย TV Pro Mediathek ด้วยแพ็กเกจการสมัครสมาชิก "My Mediathek" เพื่อเข้าถึงคลัง Mediathek ที่สมบูรณ์ เรามีแพ็กเกจและระยะเวลา Mediathek ที่หลากหลาย
แพ็กเกจ:
คุณต้องการแพ็กเกจอื่นหรือระยะเวลาอื่นหรือไม่? ไม่มีปัญหา - ทั้งหมดนี้อยู่ที่: การตั้งค่า App Store
หากต้องการยกเลิก:
ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดได้รับการประมวลผลผ่านบัญชี App Store ของคุณ ที่นั่นคุณสามารถค้นหาการสมัครสมาชิกที่ใช้งานทั้งหมดได้ภายใต้ "การสมัครสมาชิก" และคุณสามารถปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้: เข้าถึงที่นี่
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่ออายุ
การประมวลผลจะดำเนินการโดยตรงผ่านบัญชี iTunes ของคุณ และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงก่อนวันหมดอายุด้วยระยะเวลาที่คุณเลือก คุณสามารถเปิดหรือปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้ตลอดเวลาภายใน 24 ชั่วโมงก่อนการต่ออายุในการตั้งค่าบัญชีของคุณใน App Store ซึ่งหมายความว่าการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา
ฉันจะใช้การสมัครรับข้อมูล TV Pro Mediathek เดียวบน iPhone/iPad, Mac และ Apple TV ได้อย่างไร?
หากคุณมีแพ็กเกจ TV Pro Mediathek สำหรับแพลตฟอร์มอยู่แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ซึ่งรวมถึง iPhone / iPad, Mac และ Apple TV หลังจากเปลี่ยนไปใช้ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจแพลตฟอร์มที่มีอยู่จะถูกเครดิต
วิธีทำ:
‣ ไปที่การตั้งค่า App Store: https://apple.co/2Th4vqI ‣ เลือกชุดสื่อ TV Pro ปัจจุบันของคุณ ‣ เลือกอัปเกรดเป็น TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ ใน TV Pro Mediathek เลือก ID TV Pro ‣ จากนั้นเลือก “กู้คืนการซื้อ” ‣ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID TV Pro เดียวกันบนอุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณ (สำหรับ Mac, iPhone / iPad และ Apple TV)
สิ่งสำคัญคือต้องลงชื่อเข้าใช้หนึ่งครั้งในตำแหน่งที่คุณซื้อการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์ม - ดังนั้นหากคุณมีแพ็กเกจสำหรับ iPhone / iPad ในปัจจุบัน ให้ทำการอัปเกรดแล้วลงทะเบียนบน iPhone ด้วย ID TV Pro ของคุณ
หมายเหตุ: Apple มีหน้าที่รับผิดชอบต่อระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจที่มีอยู่ เครดิตจะจ่ายแยกต่างหากประมาณหนึ่งวันหลังจากการซื้อ - จะไม่เรียกเก็บเงินทันทีด้วยราคาแพ็กเกจใหม่
TV Pro Mediathek ทำงานในต่างประเทศได้หรือไม่ เช่น ในสหรัฐอเมริกาหรือสเปน
สถานีโทรทัศน์เป็นผู้กำหนดความพร้อมใช้งานของสื่อสิ่งพิมพ์ของตนในต่างประเทศเอง ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับประกันได้ว่ารายการจะสามารถใช้งานได้ในต่างประเทศ
อย่างไรก็ตาม เราได้ติดตั้งการตรวจจับในแอป: เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองจะปรากฏแทนปุ่มเล่น ซึ่งบ่งชี้ว่าไม่สามารถดึงโปรแกรมได้
เครื่องหมายตกใจสีเหลืองที่ปุ่มเล่นหมายถึงอะไร
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
มีผู้ให้บริการออกอากาศรายใดบ้างในคลัง TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek เชื่อมโยงกับห้องสมุดต่อไปนี้:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
ฉันซื้อ "TV Pro Gold for iPhone/iPad" แล้ว ฉันสามารถใช้มันเพื่อปลดล็อกช่องทั้งหมดใน "Live TV" ได้หรือไม่? ฉันสามารถใช้มันเพื่อปลดล็อก "TV Pro Mediathek" ได้หรือไม่?
“TV Pro Gold” ใช้กับแอปคู่มือรายการทีวี “TV Pro” สำหรับ iPhone/iPad
มีแพ็คเกจในแอปแยกต่างหากสำหรับแอป “Live TV” และ “TV Pro Mediathek” ซึ่งสามารถซื้อได้ภายในแอป “TV Pro Gold” ไม่ได้ปลดล็อกคุณสมบัติใดๆ ที่นั่น
การสมัครสมาชิกที่ฉันซื้อไม่ได้รับการยอมรับ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง
1. ตรวจสอบแอปพลิเคชันที่ทำการซื้อ
โปรดตรวจสอบในขั้นตอนแรกว่าคุณซื้อแพ็กเกจด้วยแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มใด คุณสามารถค้นหาชื่อแอปพลิเคชันได้ในใบเสร็จรับเงิน หรือคุณสามารถตรวจสอบว่าคุณซื้อด้วยแอปพลิเคชันใดโดยการดูการตั้งค่า App StoreApp Store > เด่น > ที่ด้านล่างใน “Apple ID: xxx” > แสดง Apple ID > การสมัครสมาชิกที่นี่จะต้องเลือกและเปิดใช้งานแพ็กเกจ
2. เปิดแอปพลิเคชันและถ่ายโอนสถานะผลิตภัณฑ์ไปยัง ID ของ TV Pro
โปรดเปิดแอปพลิเคชันที่คุณซื้อแพ็กเกจในขั้นตอนถัดไป- โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- 1. เปิดแอปพลิเคชัน
- 2. เปิดร้านค้าจากเมนู
- 3. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID ของ TV Pro หรือหากคุณยังไม่มี ID ของ TV Pro ให้สร้าง ID ของ TV Pro ใหม่ (ฟรี)
- 4. แตะ “กู้คืนการซื้อ”
3. กู้คืนแพ็กเกจบนอุปกรณ์อื่นหรือแอปพลิเคชันอื่น
หากต้องการถ่ายโอนแพ็กเกจไปยังอุปกรณ์อื่นหรือเวอร์ชันอื่น โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:- เปิดแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องบนอุปกรณ์เป้าหมาย
- ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ให้ไปที่การตั้งค่าร้านค้าและลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID ของ TV Pro
- แตะ “กู้คืนการซื้อ”
- แพ็กเกจของคุณควรปรากฏที่นี่แล้ว
ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกบน App Store ได้อย่างไร
หากต้องการยกเลิกหรือจัดการการสมัครรับข้อมูลใน App Store ให้เปิด App Store ลงชื่อเข้าใช้ แล้วคลิกไอคอนบัญชีของคุณที่มุมล่างซ้ายของหน้าต่าง
จากนั้น คลิก "ดูข้อมูล" ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง ป้อนรหัสผ่านของคุณหากระบบแจ้งเตือน และเลื่อนลงจนกว่าคุณจะเห็นหัวข้อรอง "จัดการ" ที่นี่คุณจะสามารถดูจำนวนการสมัครรับข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้
คลิก "จัดการ" เพื่อดูและแก้ไขการสมัครรับข้อมูลของคุณบน Mac
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple
คลิก "จัดการ" เพื่อดูและแก้ไขการสมัครรับข้อมูลของคุณบน Mac
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple
TV Pro Mediathek มีให้บริการบนแพลตฟอร์มใดบ้าง และฉันจะซื้อการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร
TV Pro Mediathek มีให้บริการบนสามแพลตฟอร์ม:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
บนทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถทดสอบแอปพลิเคชันก่อนได้ แอปพลิเคชันแต่ละแอปพลิเคชันทำงานแยกจากกัน การซื้อในแอปพลิเคชันจะทำแยกต่างหากสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
ภายในแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถโอนการซื้อในแอปพลิเคชันได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อบน iPhone การสมัครสมาชิกจะทำงานบน iPad ของคุณด้วย! ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนอุปกรณ์สำหรับอุปกรณ์ของคุณเอง
TV Pro GOLD ALL-IN-1 พร้อมใช้งานสำหรับ iPhone/iPad, Mac และ Apple TV
ฉันจะปิดการใช้งานแอปผ่านข้อมูลมือถือได้อย่างไร
มีสองตำแหน่งใน iOS เพื่อห้ามแอปใช้ข้อมูลมือถือ
1. ปิด “Wi-Fi Assist” ซึ่งใช้กับแอปทั้งหมด ไม่ใช่แค่ TV Pro Mediathek หากต้องการปิด:
หน้าจอหลัก > การตั้งค่า > ข้อมูลมือถือ
จากนั้นเลื่อนลงไปจนสุดและปิด “Wi-Fi Assist” ที่นั่น
2. นอกจากนี้ คุณสามารถห้ามแอปใช้ข้อมูลมือถือที่นั่นโดยทั่วไป
ฉันลืมรหัสผ่านสำหรับ TV Pro ID ของฉัน
หากคุณลืมรหัสผ่าน TV Pro ของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
‣ เยี่ยมชม เข้าสู่ระบบ TV Pro. ‣ คลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" ที่นั่น. ‣ ทำตามขั้นตอนต่อไป► ดูบทแนะนำ
ฉันจะเข้าสู่ระบบด้วย TV Pro ID ของฉันได้อย่างไร
TV Pro ID คือบัญชีหลักสำหรับตระกูลแอปพลิเคชัน TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro สำหรับ iPhone / iPad การตั้งค่า > บัญชี (“ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้”) > ลงชื่อเข้าใช้ ► ดูบทแนะนำ TV Pro Classic สำหรับ iPhone / iPad เฟือง (การตั้งค่า) > TV Pro Gold > ลงชื่อเข้าใช้ TV Pro สำหรับ Apple TV เมนู > การตั้งค่า > ดูแพ็กเกจ > ลงชื่อเข้าใช้ด้วย TV Pro IDLive TV
Live TV สำหรับ iPhone / iPad ร้านค้า > ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชีผู้ใช้ Live TV สำหรับ Mac Live TV > ลงชื่อเข้าใช้ด้วย TV Pro ID... Live TV สำหรับ Apple TV เมนู > ร้านค้า > ลงชื่อเข้าใช้ด้วย TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (รวมถึงรุ่น Kids) สำหรับ iPhone / iPad เพิ่มเติม > การตั้งค่า > TV Pro ID > ลงชื่อเข้าใช้ TV Pro Mediathek สำหรับ Mac TV Pro Mediathek > ลงชื่อเข้าใช้ด้วย TV Pro ID... TV Pro Mediathek สำหรับ Apple TV เมนู > การตั้งค่า > ดูแพ็กเกจ > ลงชื่อเข้าใช้ด้วย TV Pro ID
ฉันจะดูระยะเวลาการสมัครสมาชิกของฉันใน TV Pro ID ของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถบันทึกการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณจาก iTunes ใน TV Pro ID ของคุณได้ หากต้องการดูการสมัครสมาชิกและระยะเวลาทั้งหมดที่บันทึกไว้ โปรดลงชื่อเข้าใช้:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
เนื้อหา Mediathek มีให้ใช้งานใน TV Pro Mediathek ได้นานแค่ไหน
ความพร้อมใช้งานกำหนดโดยผู้แพร่ภาพ เราไม่สามารถให้คำแถลงทั่วไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ เราตรวจสอบทุกวันว่าเนื้อหาใดที่ยังคงใช้งานได้ และอัปเดตแคตตาล็อกของเราตามนั้น
ด้วยคุณสมบัติการดาวน์โหลดในเวอร์ชันสำหรับ iPhone, iPad และ Mac คุณสามารถดาวน์โหลดเนื้อหาส่วนใหญ่เพื่อใช้งานแบบออฟไลน์ได้ เนื้อหาบางส่วนถูกยกเว้นจากสิ่งนี้โดยผู้แพร่ภาพ
เมื่อกู้คืนการซื้อ ข้อความ “การให้สิทธิ์ใหม่ล้มเหลว” ปรากฏขึ้นหรือไม่
หากคุณใช้ Apple ID สองรายการที่แตกต่างกันเพื่อดาวน์โหลดแอปและซื้อการสมัครสมาชิก App Store จะสับสนและแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ซับซ้อน – “การต่ออายุไม่สำเร็จ”.
วิธีแก้ไข:
- ลบแอปที่ติดตั้งอยู่ในปัจจุบัน
- ลงชื่อเข้าใช้ในการตั้งค่า > iTunes และ App Store ด้วย Apple ID ที่คุณใช้สำหรับการสมัครสมาชิก
- ติดตั้งแอปจาก App Store อีกครั้งตอนนี้
- ในแอป ใน Store เลือกตัวเลือก “กู้คืนการซื้อ”
ฉันสามารถจัดการการสมัครสมาชิกที่ซื้อใน TV Pro / Live TV Store ได้ที่ไหน
การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ของ Live TV GmbH สามารถซื้อได้จาก App Stores หรือโดยตรงจาก Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
หากต้องการจัดการการสมัครรับข้อมูล เช่น ดูระยะเวลา เปิดหรือปิดการต่ออายุอัตโนมัติ สมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่น ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID TV Pro ที่:
http://my.tvproapp.de
TV Pro GOLD ALL-IN-1 คืออะไร
ด้วย TV Pro GOLD ALL-IN-1 คุณสามารถใช้แอป TV Pro ทั้งหมด (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) บนแพลตฟอร์มที่มีอยู่ทั้งหมด คุณสามารถเลือกแพ็กเกจรายเดือนหรือรายปีได้
ฉันจะสตรีมแอปของฉันไปยังทีวีได้อย่างไร
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
ฉันจะใช้ Airplay 2 กับ Live TV / TV Pro Mediathek ได้อย่างไร
ด้วยคุณสมบัติใหม่ "Airplay 2" ซึ่งรวมอยู่ในสมาร์ททีวีรุ่นใหม่หลายรุ่น ทำให้คุณสามารถสตรีม Live TV และแอปพลิเคชัน TV Pro Mediathek ไปยังทีวีของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องใช้ Apple TV
หากต้องการเชื่อมต่อ iPhone หรือ iPad ของคุณกับสมาร์ททีวีที่รองรับ Airplay 2 เพียงทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ iOS และสมาร์ททีวีของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกัน
2. แตะ ไอคอน AirPlay ในแอป Live TV หรือ TV Pro Mediathek แล้วเริ่มสตรีมโดยตรง
คุณอาจต้องเปิดใช้งาน AirPlay ในการตั้งค่าทีวีของคุณก่อน คุณสามารถค้นหาการตั้งค่า AirPlay ได้ในเมนูทีวีภายใต้การตั้งค่า
แอปพลิเคชันของคุณเข้ากันได้กับ "AirPlay" และ "AirPlay 2" หรือไม่
ใช่ แอปพลิเคชันของเราเข้ากันได้กับ AirPlay อย่างสมบูรณ์ Live TV และ TV Pro Mediathek ก็ทำงานได้ดีมากกับ AirPlay 2
ด้วย AirPlay คุณสามารถส่งรูปภาพและเสียงแบบไร้สายจาก Mac, iPhone หรือ iPad ไปยัง Apple TV หรือลำโพง ด้วย AirPlay 2 คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ของคุณกับสมาร์ททีวีที่รองรับจำนวนมาก และสตรีม Live TV หรือ TV Pro Mediathek บนสมาร์ททีวีของคุณได้
หากต้องการทำเช่นนั้น เพียงกดปุ่ม AirPlayในแอปที่เกี่ยวข้องและเลือกทีวีที่คุณต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองอุปกรณ์อยู่ในเครือข่าย Wi-Lan เดียวกัน
คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่บล็อกของเรา: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
ฉันซื้อแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 และตอนนี้ฉันมีปัญหากับการใช้งานในแอปพลิเคชันอื่น ฉันจะทำอะไรได้บ้าง
เมื่อซื้อแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 กฎต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้: เริ่มต้นด้วยแอปและอุปกรณ์ที่คุณซื้อแพ็กเกจเสมอ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้แอปอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ในแอป TV Pro บน iPad จุดเริ่มต้นคือแอป TV Pro บน iPad:
‣ สร้าง ID TV Pro ในแอป แล้วเลือก "กู้คืนการซื้อ" ‣ เปิดแอปอื่นๆ ในแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 แล้วป้อน ID TV Pro เดียวกัน ‣ การลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID TV Pro ของคุณจะรับรู้แพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 โดยอัตโนมัติหากคุณมีปัญหา โปรดลบแอปออกจากอุปกรณ์ทั้งหมดและเริ่มต้นด้วยอุปกรณ์ที่คุณซื้อแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ในตอนแรก จากนั้นทำตามขั้นตอนข้างต้น
การสมัครรับข้อมูลแอปของฉันจะต่ออายุโดยอัตโนมัติหรือไม่
ไม่ ด้วยการซื้อของคุณโดยการโอนเงิน คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ Live TV เพียงครั้งเดียวสำหรับระยะเวลาที่คุณเลือก หากคุณต้องการใช้แอปต่อด้วยสิทธิประโยชน์ทั้งหมดแม้หลังจากระยะเวลาหมดลง คุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือแพ็กเกจที่เกี่ยวข้องอีกครั้ง
ทำไมต้องซื้อจาก TV Pro Store?
มีเหตุผลง่ายๆ หลายประการสำหรับสิ่งนี้:
1) ที่ TV Pro Store คุณรับประกันว่าจะได้รับราคาที่ดีที่สุดสำหรับแอป TV Pro ทั้งหมดของคุณเสมอ
2) คุณสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ TV Pro ทั้งหมด (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) ได้อย่างง่ายดายด้วย ID TV Pro ของคุณแทนที่จะเป็นใน App Store
3) สิ่งนี้ทำให้เราเป็นผู้ติดต่อโดยตรงของคุณ และเราสามารถช่วยเหลือคุณได้โดยตรงเสมอ
แพ็คเกจคุ้มครองเยาวชนมีไว้เพื่ออะไร
โดยค่าเริ่มต้น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ใน TV Pro Mediathek จะสามารถใช้งานได้ในภายหลัง เพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันในการคุ้มครองเยาวชนของเรา ตามคำขอของลูกค้า เราขอเสนอฟังก์ชันเพิ่มเติมของแพ็กเกจการควบคุมโดยผู้ปกครองเพื่อให้สามารถรับชมรายการได้ตลอดเวลา
ฉันจะจัดการการสมัครรับข้อมูล Apple AppStore หรือ Google Playstore ได้อย่างไร
หากคุณต้องการดูและจัดการการสมัครรับข้อมูลของคุณใน Google Play Store โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ยกเลิก หยุดพัก หรือเปลี่ยนแปลงการสมัครรับข้อมูลบน Google Play
หากคุณต้องการดูและจัดการการสมัครรับข้อมูลของคุณใน Apple AppStore โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ดูหรือยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
Sales / Allgemein
TV Pro Mediathek Kids (iPhone/iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone/iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro (iPhone/iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)
World Connect (Mac)
World Connect (iPhone/iPad)
Mail Designer 365 (Mac)
Live TV (Mac)
Live TV (iPhone/iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
ฉันจะรีสตาร์ทแอปได้อย่างไร
หากแอปพลิเคชันทำงานไม่ถูกต้อง คุณสามารถรีสตาร์ทบน iPhone หรือ iPad ได้ดังนี้:
บน iPhone / iPad ที่มี Face ID:
- กลับไปที่หน้าจอหลัก
- ปัดขึ้นจากขอบล่างของหน้าจอและกดค้างไว้เพื่อแสดงตัวสลับแอป
- ปัดแอปที่คุณต้องการปิดขึ้นเพื่อปิด
บน iPhone / iPad ที่มีปุ่มโฮม
- กลับไปที่หน้าจอหลัก
- กดปุ่มโฮมสองครั้งเพื่อแสดงตัวสลับแอป
- ปัดแอปที่คุณต้องการปิดขึ้นเพื่อปิด
สามารถเปิดใช้งานการแชร์กับครอบครัวสำหรับ Live TV และ TV Pro ได้หรือไม่
การแชร์กับครอบครัว Apple ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา
กุมภาพันธ์ 2023: พัสดุที่จองของฉันไม่ได้รับการยอมรับ?
Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับการซื้อในแอปและการสมัครสมาชิกในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เพื่อจัดการกับปัญหานี้ จำเป็นต้องอัปเดตแอปในตระกูลแอป TV Pro
เราได้ส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้องไปยัง Apple แล้ว และหวังว่าจะมีการเปิดตัวอย่างรวดเร็วจากทีม App Store
ต้องทำอย่างไร?การอัปเดตแอปที่เกี่ยวข้องควรปรากฏใน App Store ในไม่ช้า หลังจากติดตั้งการอัปเดตแล้ว ปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน
ผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลกระทบ?
- การซื้อและการต่ออายุตั้งแต่ 8 กุมภาพันธ์ 2566 ได้รับผลกระทบ
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ TV Pro ไม่ได้รับผลกระทบ
- ลูกค้าที่ได้รักษาความปลอดภัยในการซื้อของตนด้วย ID TV Pro แล้วก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน
ใน Live TV และ TV Pro ฉันสามารถกระโดดไปยังรายการในคลังสื่อได้ ฉันต้องใช้แอปพลิเคชันคลังสื่อ TV Pro หรือไม่
ใน Live TV และ TV Pro การรวมระบบมีไว้เพื่อเข้าถึงโปรแกรม Mediathek ได้อย่างง่ายดายเท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถข้ามไปยังโปรแกรมที่เกี่ยวข้องในแอปพลิเคชัน TV Pro Mediathek ได้โดยตรง
คุณดูรายการในแอปพลิเคชัน TV Pro Mediathek และที่นั่นคุณจะพบภาพรวมตามหัวข้อ การค้นหา รายการโปรด และการดาวน์โหลดของคุณ
หากคุณลบแอปพลิเคชัน TV Pro Mediathek ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น การดาวน์โหลด ก็จะถูกลบไปด้วย รายการโปรดจะถูกเก็บรักษาไว้หากคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID equinux ของคุณ
เคล็ดลับ: แอปพลิเคชันทั้งสามราคาถูกกว่าเมื่อซื้อรวมกันและมีให้บริการบนทุกแพลตฟอร์มหากคุณเลือก TV Pro Gold All-in-1
ฉันจะลบรายการโปรดและการดาวน์โหลดได้อย่างไร
ไปที่มุมมองรายการโปรดใน TV Pro Mediathek แล้วแตะโปรแกรมที่คุณต้องการลบ จากนั้นแตะที่ดาวเพื่อให้ไม่เป็นสีทึบ
หากคุณได้ดาวน์โหลดโปรแกรมลงในอุปกรณ์ของคุณ (คุณสามารถระบุได้จากไอคอนถังขยะ) คุณต้องแตะที่ถังขยะเพื่อลบการดาวน์โหลดและลบโปรแกรมออกจากรายการโปรดของคุณ
หรือคุณสามารถกดภาพตัวอย่างค้างไว้ในมุมมองรายการโปรดจนกว่าตัวเลือกจะปรากฏขึ้น จากนั้นเลื่อนนิ้วไปยังตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง
หากยังไม่สามารถลบรายการโปรดได้หรือปรากฏขึ้นอีกครั้ง ให้ไปที่การตั้งค่า TV Pro Mediathek และเลือก «ข้อมูล» ที่นั่น คุณสามารถลบรายการโปรดของคุณออกจาก iCloud โดยใช้ «ลบข้อมูล iCloud» หลังจากนั้น ควรหายไปจากมุมมองรายการโปรดของคุณด้วย
หรือคุณสามารถกดภาพตัวอย่างค้างไว้ในมุมมองรายการโปรดจนกว่าตัวเลือกจะปรากฏขึ้น จากนั้นเลื่อนนิ้วไปยังตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง
หากยังไม่สามารถลบรายการโปรดได้หรือปรากฏขึ้นอีกครั้ง ให้ไปที่การตั้งค่า TV Pro Mediathek และเลือก «ข้อมูล» ที่นั่น คุณสามารถลบรายการโปรดของคุณออกจาก iCloud โดยใช้ «ลบข้อมูล iCloud» หลังจากนั้น ควรหายไปจากมุมมองรายการโปรดของคุณด้วย
ฉันจะทำการซื้อในแอปเพื่อดาวน์โหลดรายการ (ดาวน์โหลด) ได้อย่างไร?
คุณสามารถดาวน์โหลดรายการบน TV Pro Mediathek บน iPhone, iPad, Mac หรือ Apple TV เพื่อดูในภายหลัง: แตะลูกศรลงในรายละเอียดรายการ (ข้างดาวรายการโปรด)
ฟังก์ชันดาวน์โหลดนี้ต้องมีการซื้อแอปในครั้งเดียวผ่าน Apple App Store
หากคุณถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำการซื้อ คุณต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน iCloud ของคุณ (ไม่ใช่ ID equinux ของคุณที่คุณอาจเข้าสู่ระบบแอปแล้ว)
จากนั้นคุณสามารถยืนยันการซื้อและดาวน์โหลดรายการได้
ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอป TV Pro หรือ Live TV ได้ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน TV Pro หรือ Live TV และไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน อาจมีสาเหตุจากสิ่งต่อไปนี้:
ไม่มีบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลนี้
- การรีเซ็ตรหัสผ่านจะทำงานได้เฉพาะในกรณีที่มีบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลที่ระบุเท่านั้น
- โปรดตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ลงทะเบียนด้วยที่อยู่อีเมลอื่น
ตรวจสอบอีเมลเก่า
- ค้นหาอีเมลเก่าจาก @equinux.com ในกล่องจดหมายของคุณ
- หากคุณพบอีเมลดังกล่าว อาจเป็นไปได้ว่าบัญชีของคุณถูกสร้างขึ้นด้วยที่อยู่อีเมลนั้น
- ลองเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่นั้นหรือรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับที่อยู่อีเมลนั้น
หากไม่พบอีเมล
- หากคุณไม่พบอีเมลจาก @equinux.com อาจเป็นไปได้ว่าคุณยังไม่ได้สร้างบัญชี
- ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลปัจจุบันของคุณได้