Häufig gestellte Fragen

• เปิด Google Play Store
• แตะที่โปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
• เลือกแอปและอุปกรณ์ > จัดการ
• เลือกแอป TV Pro จากรายการเพื่อติดตั้งใหม่

1. เปิดแอป Google Play Store
2. แตะเมนู > แอปและเกมของฉัน
3. แอปที่มีการอัปเดตพร้อมใช้งานจะถูกทำเครื่องหมายด้วย “อัปเดต”
4. เลือกแอป TV Pro หรือ Live TV
5. แตะ อัปเดต

TV Pro สำหรับ iPad จะดาวน์โหลดข้อมูลสำหรับวันที่จะมาถึงโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติม เพียงแค่เปิดแอปทิ้งไว้สักพัก วันที่ขาดหายไปจะถูกตรวจพบและโหลดใหม่โดยอัตโนมัติ

• สร้าง TV Pro ID ใหม่ของคุณ
• เข้าสู่ระบบแอปที่คุณใช้ซื้อแพ็กเกจด้วย TV Pro ID ใหม่ของคุณ
• เลือก "กู้คืนการซื้อ"
• ยืนยันว่าคุณต้องการถ่ายโอนแพ็กเกจไปยัง TV Pro ID ใหม่

หากคุณมีแพ็กเกจ TV Pro Mediathek สำหรับแพลตฟอร์มอยู่แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ซึ่งรวมถึง iPhone / iPad, Mac และ Apple TV หลังจากเปลี่ยนไปใช้ TV Pro GOLD ALL-IN-1 ระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจแพลตฟอร์มที่มีอยู่จะถูกเครดิต

วิธีทำ:

‣ ไปที่การตั้งค่า App Store: https://apple.co/2Th4vqI
‣ เลือกชุดสื่อ TV Pro ปัจจุบันของคุณ
‣ เลือกอัปเกรดเป็น TV Pro GOLD ALL-IN-1
‣ ใน TV Pro Mediathek เลือก ID TV Pro
‣ จากนั้นเลือก “กู้คืนการซื้อ”
‣ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID TV Pro เดียวกันบนอุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณ (สำหรับ Mac, iPhone / iPad และ Apple TV)

สิ่งสำคัญคือต้องลงชื่อเข้าใช้หนึ่งครั้งในตำแหน่งที่คุณซื้อการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์ม - ดังนั้นหากคุณมีแพ็กเกจสำหรับ iPhone / iPad ในปัจจุบัน ให้ทำการอัปเกรดแล้วลงทะเบียนบน iPhone ด้วย ID TV Pro ของคุณ

หมายเหตุ: Apple มีหน้าที่รับผิดชอบต่อระยะเวลาที่เหลือของแพ็กเกจที่มีอยู่ เครดิตจะจ่ายแยกต่างหากประมาณหนึ่งวันหลังจากการซื้อ - จะไม่เรียกเก็บเงินทันทีด้วยราคาแพ็กเกจใหม่

Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคสำหรับการซื้อในแอปและการสมัครสมาชิกในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เพื่อจัดการกับปัญหานี้ จำเป็นต้องอัปเดตแอปในตระกูลแอป TV Pro

เราได้ส่งการอัปเดตที่เกี่ยวข้องไปยัง Apple แล้ว และหวังว่าจะมีการเปิดตัวอย่างรวดเร็วจากทีม App Store

การอัปเดตแอปที่เกี่ยวข้องควรปรากฏใน App Store ในไม่ช้า หลังจากติดตั้งการอัปเดตแล้ว ปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุน

ผลิตภัณฑ์ใดได้รับผลกระทบ?

• การซื้อและการต่ออายุตั้งแต่ 8 กุมภาพันธ์ 2566 ได้รับผลกระทบ
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ TV Pro ไม่ได้รับผลกระทบ
• ลูกค้าที่ได้รักษาความปลอดภัยในการซื้อของตนด้วย ID TV Pro แล้วก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน

• เปิดการตั้งค่า
• แตะ "หน้าแรกและรูปภาพต้อนรับ"
• แตะหน้าแรกและเลือกหน้าแรกที่คุณต้องการ
  

เมื่อเร็วๆ นี้ ใบรับรองรากฐานสำหรับ "Let's Encrypt" หมดอายุ Apple ได้ตัดสินใจที่จะไม่ปรับปรุงใบรับรองรากฐานสำหรับ OS X รุ่นเก่ากว่า macOS 10.12 ซึ่งหมายความว่าเมื่อแอปหรือ Safari บน Mac ของคุณเข้าถึงเว็บไซต์ที่ใช้ใบรับรองรากฐานของ Let's Encrypt พวกมันจะไม่โหลดอย่างถูกต้อง

สิ่งนี้อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันด้วย

1. เปิด Safari ไปที่ https://equinux.github.io และดาวน์โหลดการแก้ไข


2. เปิดโปรไฟล์ใน System Preferences และเลือก "ติดตั้ง"


3. เปิดแอปอีกครั้งและลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้ง

ลบแอป Live TV ออกจากอุปกรณ์ (อย่าลืมล้างถังขยะบน Mac)
เปิด AppStore และดาวน์โหลดแอป Live TV อีกครั้งจาก AppStore

iOS 17: ด้วย iOS 17 TV Pro จำเป็นต้องเข้าถึงปฏิทินของคุณอย่างเต็มที่เพื่อให้สามารถอัปเดตและลบรายการในรายการเฝ้าดูในปฏิทิน TV Pro ได้ หากคุณเห็นข้อผิดพลาด โปรดลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• เปิด การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ปฏิทิน
• แตะรายการสำหรับ TV Pro
• เลือก “เข้าถึงทั้งหมด”

ยังใช้งานไม่ได้อยู่หรือเปล่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าผู้ให้บริการปฏิทินบน iPhone หรือ iPad ที่รองรับการสร้างปฏิทินเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการปฏิทินที่รองรับ

• ปฏิทินในเครื่อง
• iCloud

• บัญชี Google
• Posteo

วิธีแก้ไข

• เพิ่มผู้ให้บริการปฏิทินอื่น (เช่น iCloud)
หรือ
• ตั้งค่าปฏิทินในเครื่อง: ก่อนอื่นปิดใช้งานปฏิทินที่ไม่รองรับในการตั้งค่า iOS จากนั้นเปิดใช้งาน “รายการเฝ้าดูในปฏิทิน” ในการตั้งค่า TV Pro จากนั้นคุณสามารถเปิดใช้งานผู้ให้บริการปฏิทินปกติของคุณอีกครั้ง

‣ ไปที่ “การตั้งค่า” > “หน้าจอหลักและหน้าต้อนรับ”
‣ เพียงเลือกรูปภาพของคุณเอง

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

‣ สร้าง ID TV Pro ในแอป แล้วเลือก "กู้คืนการซื้อ"
‣ เปิดแอปอื่นๆ ในแพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 แล้วป้อน ID TV Pro เดียวกัน
‣ การลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID TV Pro ของคุณจะรับรู้แพ็กเกจ TV Pro GOLD ALL-IN-1 โดยอัตโนมัติ

• ไปที่การตั้งค่าระบบของอุปกรณ์
• ค้นหา “TV Pro” ในช่องค้นหาด้านบน
• เลือกแอปพลิเคชัน TV Pro
• เปิดใช้งานสวิตช์ “รีเซ็ต”
• รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน

คุณสามารถขยาย TV Pro Mediathek ด้วยแพ็กเกจการสมัครสมาชิก "My Mediathek" เพื่อเข้าถึงคลัง Mediathek ที่สมบูรณ์ เรามีแพ็กเกจและระยะเวลา Mediathek ที่หลากหลาย

แพ็กเกจ:

คุณต้องการแพ็กเกจอื่นหรือระยะเวลาอื่นหรือไม่? ไม่มีปัญหา - ทั้งหมดนี้อยู่ที่: การตั้งค่า App Store

หากต้องการยกเลิก:

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดได้รับการประมวลผลผ่านบัญชี App Store ของคุณ ที่นั่นคุณสามารถค้นหาการสมัครสมาชิกที่ใช้งานทั้งหมดได้ภายใต้ "การสมัครสมาชิก" และคุณสามารถปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้: เข้าถึงที่นี่

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่ออายุ

การประมวลผลจะดำเนินการโดยตรงผ่านบัญชี iTunes ของคุณ และจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงก่อนวันหมดอายุด้วยระยะเวลาที่คุณเลือก คุณสามารถเปิดหรือปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้ตลอดเวลาภายใน 24 ชั่วโมงก่อนการต่ออายุในการตั้งค่าบัญชีของคุณใน App Store ซึ่งหมายความว่าการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา

‣ เยี่ยมชม เข้าสู่ระบบ TV Pro.
‣ คลิกที่ "ลืมรหัสผ่าน" ที่นั่น.
‣ ทำตามขั้นตอนต่อไป

• ลบแอปที่ติดตั้งอยู่ในปัจจุบัน
• ลงชื่อเข้าใช้ในการตั้งค่า > iTunes และ App Store ด้วย Apple ID ที่คุณใช้สำหรับการสมัครสมาชิก
• ติดตั้งแอปจาก App Store อีกครั้งตอนนี้
• ในแอป ใน Store เลือกตัวเลือก “กู้คืนการซื้อ”

ฉันซื้อใบอนุญาตแล้ว – ฉันจะกู้คืนการเข้าถึงได้อย่างไร

ต้องทำอย่างไรหากการกู้คืนไม่สำเร็จ

หากคุณมั่นใจว่าเวลาของคุณกับเราสิ้นสุดลงแล้ว เราได้ทำให้การลบข้อมูลทั้งหมดของคุณออกจากฐานข้อมูลของเราเป็นเรื่องง่าย เพื่อที่คุณจะไม่ต้องรอให้เราดำเนินการ

เพียงเข้าสู่ระบบ Privacy Manager ของคุณ แล้วคลิกที่ "ลบบัญชีของคุณ" ที่ด้านล่างของหน้า

โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ และคุณจะสูญเสียการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่คุณซื้อก่อนหน้านี้!

แอปบน Apple TV 4 ของคุณจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ
คุณสามารถตรวจสอบใน App Store ว่ามีอัปเดตสำหรับแอปหรือไม่ หรือยังไม่ได้ติดตั้ง
ค้นหาแอปใน App Store หากคุณเห็นปุ่ม "อัปเดต" แทน "เปิด" คุณสามารถเริ่มกระบวนการอัปเดตด้วยตนเองได้

หากการตั้งค่าไม่ถูกนำไปใช้ใน Live TV บน Mac อย่างถูกต้อง การรีเซ็ตการตั้งค่าอาจช่วยได้

วิธีลบการตั้งค่า Live TV Mac:

• ออกจาก Live TV
• เปิดโปรแกรม > ยูทิลิตี้ > เทอร์มินัล
• ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ defaults delete de.livetvapp.livetvmac แล้วกด Enter

ตอนนี้ Live TV Mac จะเริ่ม “ใหม่” และการตั้งค่าควรถูกบันทึกอย่างถูกต้อง โปรดทราบว่าคุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID equinux ของคุณอีกครั้ง

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.