Häufig gestellte Fragen

• Відкрити Налаштування
• Натисніть на «Головна сторінка та вітальна картинка»
• Натисніть на Головна сторінка та виберіть потрібну головну сторінку
  

‣ Створіть ID TV Pro в додатку, а потім виберіть «Відновити покупки»
‣ Тепер відкрийте інші програми в пакеті TV Pro GOLD ALL-IN-1 і введіть там той самий ID TV Pro.
‣ Вхід у систему з вашим ID TV Pro автоматично розпізнає пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Створіть свій новий TV Pro ID
• Увійдіть у програму, яку ви використовували для придбання пакета, за допомогою свого нового TV Pro ID
• Виберіть «Відновити покупки»
• Підтвердіть, що ви хочете перенести пакет на новий TV Pro ID

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

iOS 17: З iOS 17 TV Pro вимагає повного доступу до вашого календаря, щоб елементи списку переглядів календаря TV Pro можна було оновлювати та видаляти. Якщо ви бачите помилку, спробуйте наступне:

• Відкрийте Налаштування > Конфіденційність і безпека > Календар
• Натисніть запис для TV Pro
• Виберіть «Повний доступ»

Все ще не працює? Тоді перевірте, чи є у вас налаштований постачальник календаря на вашому iPhone або iPad, який підтримує створення додаткових календарів.

Підтримувані постачальники календаря

• Локальні календарі
• iCloud

• Облікові записи Google
• Posteo

Рішення

• Додайте іншого постачальника календаря (наприклад, iCloud)
або
• Налаштуйте локальний календар: спочатку деактивуйте свій непідтримуваний календар у налаштуваннях iOS. Потім активуйте «Список переглядів у календарі» в налаштуваннях TV Pro. Потім ви можете знову активувати свого звичайного постачальника календаря.

• Перейдіть до системних налаштувань пристрою.
• Знайдіть «TV Pro» в полі пошуку вгорі.
• Виберіть додаток TV Pro
• Активуйте перемикач «Скинути».
• Перезапустіть додаток

Якщо програма працює некоректно, її можна перезапустити на iPhone або iPad наступним чином:

На iPhone / iPad з Face ID:

• Поверніться на головний екран
• Проведіть пальцем вгору від нижнього краю екрану та утримуйте, щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

На iPhone / iPad з кнопкою «Додому»

• Поверніться на головний екран
• Двічі натисніть кнопку «Додому», щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

iPhone

1. Відкрийте TV Pro
2. Перейдіть до Налаштувань зліва в меню
3. У Налаштуваннях відкрийте Інформацію
4. Тричі торкніться слова "Інформація" в заголовку
5. З'явиться діалогове вікно: "Логи надсилаються ..."
6. Після успішного надсилання з'явиться: "Логи успішно завантажено."
7. Якщо ми явно запросили логи, будь ласка, поділіться датою та часом з нами, щоб ми могли призначити логи вашому випадку.

iPad

1. Відкрийте TV Pro
2. Перейдіть до Налаштувань в правому нижньому кутку
3. У Налаштуваннях відкрийте Інформацію
4. Тричі торкніться слова "Інформація" в заголовку
5. З'явиться діалогове вікно: "Логи надсилаються ..."
6. Після успішного надсилання з'явиться: "Логи успішно завантажено."
7. Якщо ми явно запросили логи, будь ласка, поділіться датою та часом з нами, щоб ми могли призначити логи вашому випадку.

Apple внесла зміни до технічної інфраструктури для внутрішньоігрових покупок та підписок протягом останніх днів. Щоб впоратися з цим, програми сімейства програм TV Pro потрібно оновити.

Ми надіслали відповідні оновлення до Apple і сподіваємося на швидкий реліз від команди AppStore.

Відповідні оновлення програм повинні з’явитися в AppStore найближчим часом. Після встановлення оновлення проблема буде вирішена автоматично. Вам не потрібно звертатися до служби підтримки.

Які продукти постраждали?

• Покупки та продовження з 08.02.2023 постраждали
• Продукти, придбані в інтернет-магазині TV Pro, не постраждали
• Клієнти, які раніше захистили свої покупки в ID TV Pro, також не постраждали

• Відкрийте налаштування вашого iPhone (загальні, а не TV Pro)
• Перейдіть до «Спеціальні можливості», а потім до «Субтитри та розширені субтитри»
• Переконайтеся, що перемикач «Розширені субтитри + субтитри» НЕ зелений. Якщо перемикач зелений, субтитри будуть відображатися в потоках.
• Якщо субтитри все ще відображаються, будь ласка, увімкніть перемикач на зелений один раз, а потім знову на сірий. Після цього субтитри не повинні відображатися.

Я придбав ліцензію – як мені повернути доступ?

Що робити, якщо відновлення не працює?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Якщо ви придбали TV Pro або Live TV у магазині TV Pro (наприклад, підписку TV Pro GOLD або ALL-IN-1), ви можете самостійно керувати своїм способом оплати в будь-який час.

• Відкрийте наступне посилання: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви використовували при покупці підписки.
• Там ви знайдете всі свої активні підписки, збережений спосіб оплати та зможете оновити або змінити його за потреби.

Якщо ви придбали підписку через App Store, параметри оплати управляються безпосередньо через ваш Apple ID в налаштуваннях iOS.

1. Утримуйте вільне місце на головному екрані, поки додатки не почнуть тремтіти.
2. На iPhone торкніться «Редагувати -> Додати віджет» у верхньому лівому куті або на iPad торкніться знака «+».
3. Прокрутіть до програми TV Pro та виберіть віджет ProTip або віджет Список улюблених
4. Натисніть «+ Додати віджет» і розмістіть його на головному екрані у потрібному місці. Готово!