Häufig gestellte Fragen
Як скасувати мою підписку в iTunes?
Усі підписки Apple керуються в iTunes.
Це посилання безпосередньо переведе вас до адміністрування вашого профілю:
https://apple.co/2Th4vqI
Там ви знайдете всі активні підписки в розділі "Підписки". Ви також можете вимкнути автоматичне продовження ваших підписок.
Що робити, якщо застосунок не вдається оновити на iPhone або iPad?
Насправді, App Store на iPhone, iPad або Mac іноді може «зависати» і не оновлювати програми. У цьому випадку зазвичай допомагає видалення програми, перезавантаження пристрою та подальша переустановка програми. Можливо, вам також потрібно буде вибрати «Відновити покупки» в програмі.
Apple надає додаткову інформацію тут: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Як керувати пакетами часу виконання Mediathek?
Ви можете розширити TV Pro Mediathek за допомогою пакетів підписки «My Mediathek», щоб отримати доступ до повної бібліотеки Mediathek. Ми пропонуємо різні пакети та терміни дії Mediathek.
Пакети:
Хочете інший пакет або інший термін дії? Немає проблем - все це можна знайти в: Налаштування App Store
Для скасування:
Усі ці продукти обробляються через ваш обліковий запис AppStore. Там ви можете знайти всі діючі підписки в розділі «Підписки» та вимкнути автоматичне продовження: Доступ до нього тут
Додаткова інформація про продовження
Обробка здійснюється безпосередньо через ваш обліковий запис iTunes і автоматично продовжується за 24 години до закінчення терміну дії на вибраний вами термін дії. Ви можете ввімкнути або вимкнути автоматичне продовження в будь-який час до продовження в налаштуваннях свого облікового запису в AppStore, тобто скасування підписки набуде чинності після закінчення терміну дії.
Як використовувати єдину підписку TV Pro Mediathek на iPhone/iPad, Mac та Apple TV?
Якщо у вас вже є пакет TV Pro Mediathek для платформи, ви можете перейти на TV Pro GOLD ALL-IN-1, який включає iPhone / iPad, Mac та Apple TV. Після переходу на TV Pro GOLD ALL-IN-1 термін дії існуючого пакетного пакету платформи буде зараховано.
Як це зробити:
‣ Перейдіть до налаштувань AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Виберіть свій поточний медіа-комплект TV Pro ‣ Виберіть оновлення до TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ У TV Pro Mediathek виберіть ID TV Pro ‣ Потім виберіть «Відновити покупки» ‣ Увійдіть на свої інші пристрої з одним і тим же ID TV Pro (для Mac, iPhone / iPad та Apple TV)
Важливо увійти один раз там, де ви придбали підписку на платформу - тому, якщо у вас зараз є пакет для iPhone / iPad, виконайте оновлення, а потім зареєструйтеся на iPhone зі своїм ID TV Pro.
Примітка: Apple відповідає за термін дії існуючого пакету, кредит буде зараховано окремо приблизно через один день після покупки - він не буде негайно віднятий від нової ціни пакету).
Чи працює TV Pro Mediathek також за кордоном, наприклад, у США чи Іспанії?
Телеканали самостійно вирішують, чи доступний їхній контент Mediathek за кордоном. Тому ми не можемо дати остаточну відповідь щодо того, чи можна буде відтворити певну передачу за межами Німеччини. На практиці єдиний спосіб дізнатися напевно — це спробувати.
Як розпізнати заблокований контент у додатку
Щоб допомогти вам швидко визначити, які передачі недоступні, у додатку передбачено функцію виявлення: якщо замість кнопки Відтворити ви бачите жовтий знак оклику, передачу наразі неможливо відтворити.
Спробуйте використовувати німецьку IP-адресу за допомогою VPN Tracker World Connect
Якщо ви перебуваєте за кордоном, може також допомогти підключення до німецької IP-адреси. За допомогою VPN Tracker World Connect ви можете перевірити, чи доступна передача Mediathek при використанні німецької IP-адреси. VPN Tracker World Connect можна протестувати безкоштовно протягом 24 годин:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Що означає жовтий знак оклику біля кнопки відтворення?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Які телеканали доступні в бібліотеці TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek посилається на наступні бібліотеки:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Я придбав(ла) «TV Pro Gold для iPhone/iPad». Чи можу я використовувати його для розблокування всіх каналів у «Live TV»? Чи можу я використовувати його для розблокування «TV Pro Mediathek»?
"TV Pro Gold" діє для програм-гідів "TV Pro" для iPhone/iPad.
Для додатків "Live TV" та "TV Pro Mediathek" існують окремі пакети в програмі, які можна придбати в програмах. "TV Pro Gold" не розблоковує там жодних функцій.
Моя придбана передплата не розпізнається. Що я можу зробити?
1. Перевірте, в якому додатку було здійснено покупку
Будь ласка, перевірте на першому кроці, в якому додатку та на якій платформі ви придбали пакет. Назву додатка можна знайти на чеку про покупку. Крім того, ви можете перевірити, в якому додатку ви його придбали, переглянувши налаштування App Store за адресою:App Store > У центрі уваги > в самому низу на "Apple ID: xxx" > Показати Apple ID > ПідпискиТут має бути вибрано та активовано пакет.
2. Відкрийте додаток і перенесіть статус продукту до ID TV Pro
Будь ласка, відкрийте додаток, в якому ви придбали пакет, на наступному кроці.- Будь ласка, виконайте наступні кроки:
- 1. Відкрийте додаток
- 2. Відкрийте магазин у меню
- 3. Увійдіть у систему за допомогою свого ID TV Pro або, якщо у вас ще немає ID TV Pro, створіть новий ID TV Pro (безкоштовно)
- 4. Торкніться «Відновити покупки»
3. Відновіть пакет на іншому пристрої або в іншому додатку
Щоб перенести пакет на другий пристрій або іншу версію, виконайте наступні кроки:- Відкрийте відповідний додаток на цільовому пристрої
- Як описано вище, перейдіть до налаштувань магазину та увійдіть тут за допомогою свого ID TV Pro
- Торкніться «Відновити покупки»
- Тепер ваш пакет також має з’явитися тут
Як я можу скасувати свою підписку в App Store?
Щоб скасувати або керувати підпискою в App Store, відкрийте App Store, увійдіть у систему та натисніть на значок свого облікового запису в лівому нижньому кутку вікна.
Потім натисніть «Переглянути інформацію» у правому верхньому кутку вікна, введіть свій пароль, якщо буде запропоновано, і прокрутіть вниз, поки не побачите підзаголовок «Керувати». Тут ви зможете побачити, скільки підписок пов’язано з вашим обліковим записом.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
На яких платформах доступний TV Pro Mediathek і як придбати відповідні підписки?
Існує TV Pro Mediathek для трьох платформ:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
На всіх платформах ви можете спочатку протестувати додатки. Кожен додаток працює незалежно, покупки всередині додатків здійснюються окремо для кожної платформи.
В межах однієї платформи ви можете переносити покупки всередині додатків. Якщо ви купуєте на iPhone, наприклад, підписка також працює на вашому iPad! Немає обмежень на кількість пристроїв для ваших власних пристроїв.
Для використання на iPhone/iPad, Mac і Apple TV є TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Як вимкнути використання програми через мобільні дані?
В iOS є два місця, де можна заборонити програмі використовувати мобільні дані.
1. Вимкніть «Wi-Fi Assist». Це стосується всіх програм, а не лише TV Pro Mediathek. Щоб вимкнути:
Домашній екран > Налаштування > Стільниковий зв’язок
Потім прокрутіть вниз до кінця та вимкніть там «Wi-Fi Assist».
2. Крім того, ви можете в цілому заборонити програмі використовувати мобільні дані там.
Я забув пароль для мого TV Pro ID
Якщо ви забули свій пароль TV Pro, виконайте наступні кроки:
‣ Відвідайте Вхід в TV Pro. ‣ Натисніть там "Забули пароль". ‣ Дотримуйтесь подальших інструкцій.► Переглянути навчальне відео
Як увійти в систему за допомогою мого TV Pro ID?
ID TV Pro є центральним обліковим записом для сімейства додатків TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Захистити покупки
- Перенести покупки
- Використовувати функції, такі як Sync тощо.
TV Pro
TV Pro для iPhone / iPad Налаштування > Обліковий запис («Не увійшли в систему») > Увійти ► Переглянути навчальне відео TV Pro Classic для iPhone / iPad Шестерня (Налаштування) > TV Pro Gold > Увійти TV Pro для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV ProLive TV
Live TV для iPhone / iPad Магазин > Увійти або створити обліковий запис користувача Live TV для Mac Live TV > Увійти за допомогою ID TV Pro ... Live TV для Apple TV Меню > Магазин > Увійти за допомогою ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (також для Kids Edition) для iPhone / iPad Більше > Налаштування > ID TV Pro > Увійти TV Pro Mediathek для Mac TV Pro Mediathek > Увійти за допомогою ID TV Pro ... TV Pro Mediathek для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV Pro
Як я можу переглянути терміни дії моїх підписок у моєму ID TV Pro?
Ви можете зберегти свої поточні підписки з iTunes у вашому TV Pro ID. Щоб переглянути всі збережені підписки та терміни дії, увійдіть:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Як довго контент Mediathek доступний у TV Pro Mediathek?
Наявність визначається мовниками, ми не можемо зробити загальної заяви з цього приводу. Ми щодня перевіряємо, який контент все ще доступний, і відповідно оновлюємо наш каталог.
За допомогою функції завантаження у версіях для iPhone, iPad та Mac більшість контенту можна завантажити для автономного використання. Деякий контент виключається з цього мовниками.
Під час відновлення покупок з’являється повідомлення «Повторне надання не вдалося»?
Якщо ви використовували два різні Apple ID для завантаження програми та придбання підписки, App Store заплутається та відобразить загадкове повідомлення про помилку – «Відновлення не вдалося».
Рішення:
- Видаліть поточну встановлену програму
- Увійдіть у Налаштування > iTunes та App Store з Apple ID, який ви використовували для оформлення підписки
- Тепер встановіть програму знову з App Store
- У програмі, у Store, виберіть опцію «Відновити покупки»
Де я можу керувати своєю підпискою, яку я оформив у TV Pro / Live TV Store?
Передплати на продукти Live TV GmbH можна придбати як в App Stores, так і безпосередньо у Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Для керування передплатою, наприклад, перегляду терміну дії, увімкнення або вимкнення автоматичного продовження, укладення іншої підписки на продукт, увійдіть в систему з TV Pro ID за адресою:
http://my.tvproapp.de
Що таке TV Pro GOLD ALL-IN-1?
З TV Pro GOLD ALL-IN-1 ви можете використовувати всі програми TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) на всіх доступних платформах. Ви можете вибрати між місячним і річним пакетом.
Як я можу транслювати свої програми на телевізор?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Як використовувати Airplay 2 з Live TV / TV Pro Mediathek?
Завдяки новій функції "Airplay 2", яка вже інтегрована в багато сучасних Smart TV, ви можете легко транслювати на свій телевізор Live TV та додаток TV Pro Mediathek. Apple TV не потрібен.
Щоб підключити ваш iPhone або iPad до вашого Smart TV з підтримкою Airplay 2, вам просто потрібно виконати наступні прості кроки:
1. Переконайтеся, що ваш iOS-пристрій і ваш Smart TV підключені до одного й того ж Wi-Fi
2. Торкніться значка AirPlay у додатку Live TV або TV Pro Mediathek і почніть трансляцію безпосередньо
Можливо, вам потрібно спочатку ввімкнути AirPlay у налаштуваннях вашого телевізора. Налаштування AirPlay можна знайти в меню телевізора в розділі Налаштування.
Чи сумісні ваші програми з «AirPlay» і «AirPlay 2»?
Так, наші додатки повністю сумісні з Airplay. Live TV і TV Pro Mediathek також чудово працюють з Airplay 2.
За допомогою Airplay ви можете бездротово передавати зображення та звук з вашого Mac, iPhone або iPad на Apple TV або колонки. За допомогою Airplay 2 ви навіть можете підключити ваш iOS-пристрій до багатьох підтримуваних Smart TV і транслювати Live TV або TV Pro Mediathek на ваш Smart TV, наприклад.
Для цього просто натисніть кнопку Airplay у відповідному додатку та виберіть потрібний телевізор. Переконайтеся, що обидва пристрої знаходяться в одній Wi-Lan.
Більше інформації ви можете знайти в нашому блозі: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Я придбав пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 і зараз у мене виникли проблеми з його використанням в інших додатках. Що я можу зробити?
При покупці пакета TV Pro GOLD ALL-IN-1 застосовується наступне правило: завжди починайте з програми та на пристрої, на якому було придбано пакет. Потім увійдіть в інші програми. Наприклад, якщо ви придбали пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 в додатку TV Pro на своєму iPad, то відправною точкою є додаток TV Pro на вашому iPad:
‣ Створіть ID TV Pro в додатку, а потім виберіть «Відновити покупки» ‣ Тепер відкрийте інші програми в пакеті TV Pro GOLD ALL-IN-1 і введіть там той самий ID TV Pro. ‣ Вхід у систему з вашим ID TV Pro автоматично розпізнає пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.Якщо у вас виникли проблеми, видаліть програму з усіх пристроїв і почніть з пристрою, на якому ви спочатку придбали пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1. Потім виконайте описані вище кроки.
Чи продовжується термін дії моїх додатків автоматично?
Ні. З вашою покупкою банківським переказом ви набуваєте продукти Live TV одноразово на обраний період. Якщо ви хочете продовжувати використовувати додатки з усіма перевагами навіть після закінчення терміну дії, вам необхідно знову придбати відповідний продукт або пакет.
Навіщо купувати в TV Pro Store?
Для цього є кілька простих причин:
1) У магазині TV Pro ви гарантовано завжди отримуєте найкращу ціну на всі ваші додатки TV Pro
2) Ви можете легко керувати всіма продуктами TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) за допомогою свого ID TV Pro замість App Store
3) Таким чином, ми стаємо вашим прямим контактним центром і завжди можемо допомогти вам безпосередньо
Для чого призначений пакет захисту молоді?
За замовчуванням, контент для дорослих у TV Pro Mediathek доступний лише пізніше, щоб виконати наші зобов'язання щодо захисту неповнолітніх. На прохання наших клієнтів ми пропонуємо додаткову функціональність пакета батьківського контролю, щоб мати можливість переглядати програми в будь-який час.
Як керувати підписками Apple AppStore або Google Playstore?
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Google Play Store, виконайте наступні дії:
Скасувати, призупинити або змінити підписки в Google Play
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Apple AppStore, виконайте наступні дії:
Переглянути або скасувати підписки
Як я можу перезапустити додаток?
Якщо програма працює некоректно, її можна перезапустити на iPhone або iPad наступним чином:
На iPhone / iPad з Face ID:
- Поверніться на головний екран
- Проведіть пальцем вгору від нижнього краю екрану та утримуйте, щоб відобразити перемикач програм
- Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її
На iPhone / iPad з кнопкою «Додому»
- Поверніться на головний екран
- Двічі натисніть кнопку «Додому», щоб відобразити перемикач програм
- Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її
Чи можна активувати «Сімейний доступ» для Live TV і TV Pro?
Apple Family Sharing не активовано для наших продуктів.
Лютий 2023: мій заброньований пакет не розпізнається?
Apple внесла зміни до технічної інфраструктури для внутрішньоігрових покупок та підписок протягом останніх днів. Щоб впоратися з цим, програми сімейства програм TV Pro потрібно оновити.
Ми надіслали відповідні оновлення до Apple і сподіваємося на швидкий реліз від команди AppStore.
Що робити?Відповідні оновлення програм повинні з’явитися в AppStore найближчим часом. Після встановлення оновлення проблема буде вирішена автоматично. Вам не потрібно звертатися до служби підтримки.
Які продукти постраждали?
- Покупки та продовження з 08.02.2023 постраждали
- Продукти, придбані в інтернет-магазині TV Pro, не постраждали
- Клієнти, які раніше захистили свої покупки в ID TV Pro, також не постраждали
Де я можу знайти свій ID TV Pro?
Якщо ви більше не знаєте, чи є у вас TV Pro ID або де ви можете його знайти, перегляньте це ► Посібник .
У Live TV та TV Pro я можу переходити до програм у медіатеці. Тоді мені не потрібен додаток Медіатека TV Pro?
У Live TV та TV Pro інтеграція служить лише для зручного доступу до програм Mediathek. Це дозволяє вам перейти безпосередньо до відповідної програми в додатку TV Pro Mediathek.
Ви дивитеся програму в додатку TV Pro Mediathek, і там же ви знайдете огляд за темами, пошук, ваші улюблені програми та завантаження.
Якщо ви видалите додаток TV Pro Mediathek, пов’язані дані, такі як завантаження, також будуть видалені. Улюблені програми зберігаються, якщо ви увійшли в систему зі своїм ідентифікатором equinux.
Порада: всі три програми дешевші разом і доступні на всіх платформах, якщо ви виберете TV Pro Gold All-in-1.
Як видалити мої улюблені та завантаження?
Перейдіть до перегляду «Улюблені» в TV Pro Mediathek і натисніть програму, яку ви хочете видалити. Тепер натисніть на зірку, щоб вона більше не була заповнена.
Якщо ви завантажили програму на свій пристрій (ви можете дізнатися про це за допомогою сміттєвого відра), вам також потрібно натиснути на сміттєве відро, щоб видалити завантаження і, отже, програму з ваших улюблених.
Крім того, ви можете довго утримувати ескіз у перегляді «Улюблені», поки не з’явиться вибір варіантів, а потім перемістити палець до відповідного варіанту:
Якщо улюблені все ще не можна видалити або з’являються знову, перейдіть до налаштувань TV Pro Mediathek і виберіть «Дані». Там ви можете видалити свої улюблені з iCloud за допомогою «Видалити дані iCloud». Після цього вони також повинні зникнути з перегляду «Улюблені».
Крім того, ви можете довго утримувати ескіз у перегляді «Улюблені», поки не з’явиться вибір варіантів, а потім перемістити палець до відповідного варіанту:
Якщо улюблені все ще не можна видалити або з’являються знову, перейдіть до налаштувань TV Pro Mediathek і виберіть «Дані». Там ви можете видалити свої улюблені з iCloud за допомогою «Видалити дані iCloud». Після цього вони також повинні зникнути з перегляду «Улюблені».
Як здійснити покупку в програмі, щоб завантажити передачі (Завантаження)?
Ви можете завантажувати передачі на TV Pro Mediathek на свій iPhone, iPad, Mac або Apple TV, щоб переглянути їх пізніше: торкніться стрілки вниз у деталях передачі (поруч із зіркою улюблених).
Для цієї функції завантаження потрібна одноразова покупка в додатку, яка здійснюється через Apple App Store.
Якщо вас попросять увійти в систему для покупки, ви повинні вказати своє ім’я користувача та пароль iCloud (а не свій ID equinux, за допомогою якого ви, можливо, вже увійшли в додаток).
Потім ви можете підтвердити покупку та завантажити передачі.
Я більше не можу увійти в додаток TV Pro або Live TV. Що я можу зробити?
Якщо ви не можете увійти в додаток TV Pro або Live TV і не отримуєте електронний лист для скидання пароля, це може бути викликано наступними причинами:
Немає облікового запису з цією електронною адресою
- Скидання пароля працює лише в тому випадку, якщо обліковий запис дійсно існує з вказаною електронною адресою.
- Перевірте, чи не реєструвалися ви, можливо, з іншою електронною адресою.
Перевірте старі електронні листи
- Знайдіть у своїй поштовій скриньці попередні електронні листи від @equinux.com.
- Якщо ви знайдете такі електронні листи, ваш обліковий запис, ймовірно, був створений з цією електронною адресою.
- Спробуйте увійти в систему з цією адресою або виконати скидання пароля для цієї електронної адреси.
Якщо електронні листи не знайдені
- Якщо ви не знайдете електронні листи від @equinux.com, ви, ймовірно, ще не створили обліковий запис.
- У цьому випадку ви можете просто створити новий обліковий запис зі своєю поточною електронною адресою.