Häufig gestellte Fragen

‣ Створіть ID TV Pro в додатку, а потім виберіть «Відновити покупки»
‣ Тепер відкрийте інші програми в пакеті TV Pro GOLD ALL-IN-1 і введіть там той самий ID TV Pro.
‣ Вхід у систему з вашим ID TV Pro автоматично розпізнає пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.

• Створіть свій новий TV Pro ID
• Увійдіть у програму, яку ви використовували для придбання пакета, за допомогою свого нового TV Pro ID
• Виберіть «Відновити покупки»
• Підтвердіть, що ви хочете перенести пакет на новий TV Pro ID

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

Якщо програма працює некоректно, її можна перезапустити на iPhone або iPad наступним чином:

На iPhone / iPad з Face ID:

• Поверніться на головний екран
• Проведіть пальцем вгору від нижнього краю екрану та утримуйте, щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

На iPhone / iPad з кнопкою «Додому»

• Поверніться на головний екран
• Двічі натисніть кнопку «Додому», щоб відобразити перемикач програм
• Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її

Apple внесла зміни до технічної інфраструктури для внутрішньоігрових покупок та підписок протягом останніх днів. Щоб впоратися з цим, програми сімейства програм TV Pro потрібно оновити.

Ми надіслали відповідні оновлення до Apple і сподіваємося на швидкий реліз від команди AppStore.

Відповідні оновлення програм повинні з’явитися в AppStore найближчим часом. Після встановлення оновлення проблема буде вирішена автоматично. Вам не потрібно звертатися до служби підтримки.

Які продукти постраждали?

• Покупки та продовження з 08.02.2023 постраждали
• Продукти, придбані в інтернет-магазині TV Pro, не постраждали
• Клієнти, які раніше захистили свої покупки в ID TV Pro, також не постраждали

Я придбав ліцензію – як мені повернути доступ?

Що робити, якщо відновлення не працює?

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.

Якщо ви придбали TV Pro або Live TV у магазині TV Pro (наприклад, підписку TV Pro GOLD або ALL-IN-1), ви можете самостійно керувати своїм способом оплати в будь-який час.

• Відкрийте наступне посилання: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
• Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви використовували при покупці підписки.
• Там ви знайдете всі свої активні підписки, збережений спосіб оплати та зможете оновити або змінити його за потреби.

Якщо ви придбали підписку через App Store, параметри оплати управляються безпосередньо через ваш Apple ID в налаштуваннях iOS.