Häufig gestellte Fragen
Як скасувати мою підписку в iTunes?
Усі підписки Apple керуються в iTunes.
Це посилання безпосередньо переведе вас до адміністрування вашого профілю:
https://apple.co/2Th4vqI
Там ви знайдете всі активні підписки в розділі "Підписки". Ви також можете вимкнути автоматичне продовження ваших підписок.
Як керувати пакетами часу виконання Mediathek?
Ви можете розширити TV Pro Mediathek за допомогою пакетів підписки «My Mediathek», щоб отримати доступ до повної бібліотеки Mediathek. Ми пропонуємо різні пакети та терміни дії Mediathek.
Пакети:
Хочете інший пакет або інший термін дії? Немає проблем - все це можна знайти в: Налаштування App Store
Для скасування:
Усі ці продукти обробляються через ваш обліковий запис AppStore. Там ви можете знайти всі діючі підписки в розділі «Підписки» та вимкнути автоматичне продовження: Доступ до нього тут
Додаткова інформація про продовження
Обробка здійснюється безпосередньо через ваш обліковий запис iTunes і автоматично продовжується за 24 години до закінчення терміну дії на вибраний вами термін дії. Ви можете ввімкнути або вимкнути автоматичне продовження в будь-який час до продовження в налаштуваннях свого облікового запису в AppStore, тобто скасування підписки набуде чинності після закінчення терміну дії.
Чи працює TV Pro Mediathek також за кордоном, наприклад, у США чи Іспанії?
Телеканали самостійно вирішують, чи доступний їхній контент Mediathek за кордоном. Тому ми не можемо дати остаточну відповідь щодо того, чи можна буде відтворити певну передачу за межами Німеччини. На практиці єдиний спосіб дізнатися напевно — це спробувати.
Як розпізнати заблокований контент у додатку
Щоб допомогти вам швидко визначити, які передачі недоступні, у додатку передбачено функцію виявлення: якщо замість кнопки Відтворити ви бачите жовтий знак оклику, передачу наразі неможливо відтворити.
Спробуйте використовувати німецьку IP-адресу за допомогою VPN Tracker World Connect
Якщо ви перебуваєте за кордоном, може також допомогти підключення до німецької IP-адреси. За допомогою VPN Tracker World Connect ви можете перевірити, чи доступна передача Mediathek при використанні німецької IP-адреси. VPN Tracker World Connect можна протестувати безкоштовно протягом 24 годин:
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Що означає жовтий знак оклику біля кнопки відтворення?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Моя придбана передплата не розпізнається. Що я можу зробити?
1. Перевірте, в якому додатку було здійснено покупку
Будь ласка, перевірте на першому кроці, в якому додатку та на якій платформі ви придбали пакет. Назву додатка можна знайти на чеку про покупку. Крім того, ви можете перевірити, в якому додатку ви його придбали, переглянувши налаштування App Store за адресою:App Store > У центрі уваги > в самому низу на "Apple ID: xxx" > Показати Apple ID > ПідпискиТут має бути вибрано та активовано пакет.
2. Відкрийте додаток і перенесіть статус продукту до ID TV Pro
Будь ласка, відкрийте додаток, в якому ви придбали пакет, на наступному кроці.- Будь ласка, виконайте наступні кроки:
- 1. Відкрийте додаток
- 2. Відкрийте магазин у меню
- 3. Увійдіть у систему за допомогою свого ID TV Pro або, якщо у вас ще немає ID TV Pro, створіть новий ID TV Pro (безкоштовно)
- 4. Торкніться «Відновити покупки»
3. Відновіть пакет на іншому пристрої або в іншому додатку
Щоб перенести пакет на другий пристрій або іншу версію, виконайте наступні кроки:- Відкрийте відповідний додаток на цільовому пристрої
- Як описано вище, перейдіть до налаштувань магазину та увійдіть тут за допомогою свого ID TV Pro
- Торкніться «Відновити покупки»
- Тепер ваш пакет також має з’явитися тут
Я забув пароль для мого TV Pro ID
Якщо ви забули свій пароль TV Pro, виконайте наступні кроки:
‣ Відвідайте Вхід в TV Pro. ‣ Натисніть там "Забули пароль". ‣ Дотримуйтесь подальших інструкцій.► Переглянути навчальне відео
Як увійти в систему за допомогою мого TV Pro ID?
ID TV Pro є центральним обліковим записом для сімейства додатків TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Захистити покупки
- Перенести покупки
- Використовувати функції, такі як Sync тощо.
TV Pro
TV Pro для iPhone / iPad Налаштування > Обліковий запис («Не увійшли в систему») > Увійти ► Переглянути навчальне відео TV Pro Classic для iPhone / iPad Шестерня (Налаштування) > TV Pro Gold > Увійти TV Pro для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV ProLive TV
Live TV для iPhone / iPad Магазин > Увійти або створити обліковий запис користувача Live TV для Mac Live TV > Увійти за допомогою ID TV Pro ... Live TV для Apple TV Меню > Магазин > Увійти за допомогою ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (також для Kids Edition) для iPhone / iPad Більше > Налаштування > ID TV Pro > Увійти TV Pro Mediathek для Mac TV Pro Mediathek > Увійти за допомогою ID TV Pro ... TV Pro Mediathek для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV Pro
Як я можу переглянути терміни дії моїх підписок у моєму ID TV Pro?
Ви можете зберегти свої поточні підписки з iTunes у вашому TV Pro ID. Щоб переглянути всі збережені підписки та терміни дії, увійдіть:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Як довго контент Mediathek доступний у TV Pro Mediathek?
Наявність визначається мовниками, ми не можемо зробити загальної заяви з цього приводу. Ми щодня перевіряємо, який контент все ще доступний, і відповідно оновлюємо наш каталог.
За допомогою функції завантаження у версіях для iPhone, iPad та Mac більшість контенту можна завантажити для автономного використання. Деякий контент виключається з цього мовниками.
Де я можу керувати своєю підпискою, яку я оформив у TV Pro / Live TV Store?
Передплати на продукти Live TV GmbH можна придбати як в App Stores, так і безпосередньо у Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Для керування передплатою, наприклад, перегляду терміну дії, увімкнення або вимкнення автоматичного продовження, укладення іншої підписки на продукт, увійдіть в систему з TV Pro ID за адресою:
http://my.tvproapp.de
Як керувати підписками Apple AppStore або Google Playstore?
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Google Play Store, виконайте наступні дії:
Скасувати, призупинити або змінити підписки в Google Play
Якщо ви хочете переглянути та керувати своїми підписками в Apple AppStore, виконайте наступні дії:
Переглянути або скасувати підписки
Чи можна активувати «Сімейний доступ» для Live TV і TV Pro?
Apple Family Sharing не активовано для наших продуктів.
Де я можу знайти свій ID TV Pro?
Якщо ви більше не знаєте, чи є у вас TV Pro ID або де ви можете його знайти, перегляньте це ► Посібник .
Я більше не можу увійти в додаток TV Pro або Live TV. Що я можу зробити?
Якщо ви не можете увійти в додаток TV Pro або Live TV і не отримуєте електронний лист для скидання пароля, це може бути викликано наступними причинами:
Немає облікового запису з цією електронною адресою
- Скидання пароля працює лише в тому випадку, якщо обліковий запис дійсно існує з вказаною електронною адресою.
- Перевірте, чи не реєструвалися ви, можливо, з іншою електронною адресою.
Перевірте старі електронні листи
- Знайдіть у своїй поштовій скриньці попередні електронні листи від @equinux.com.
- Якщо ви знайдете такі електронні листи, ваш обліковий запис, ймовірно, був створений з цією електронною адресою.
- Спробуйте увійти в систему з цією адресою або виконати скидання пароля для цієї електронної адреси.
Якщо електронні листи не знайдені
- Якщо ви не знайдете електронні листи від @equinux.com, ви, ймовірно, ще не створили обліковий запис.
- У цьому випадку ви можете просто створити новий обліковий запис зі своєю поточною електронною адресою.
Я придбав ліцензію – як мені повернути доступ?
Якщо ви вже здійснили покупку, але облікового запису з вашою поточною електронною адресою не існує, ви можете відновити свої покупки в додатку: Створити новий обліковий запис - Якщо у вас раніше не було облікового запису, створіть новий обліковий запис у вашому додатку TV Pro або Live TV. Відновити покупки - Відкрийте додаток і перейдіть до налаштувань. - Виберіть опцію „Відновити покупки“. - Важливо: це необхідно зробити з Apple ID, з яким ви спочатку здійснили покупку. Використовувати правильний додаток - Переконайтеся, що ви використовуєте правильну версію додатка. Наприклад, якщо ви здійснили покупку через додаток TV Pro Mediathek iOS, ви повинні використовувати саме цей додаток для відновлення. Перевірити покупки в Apple ID - Якщо ви не впевнені, з яким Apple ID ви здійснили покупку, ви можете перевірити це в App Store за адресою: Налаштування > Apple ID > Підписки. - Крім того, ви можете перевірити в App Store в розділі Покупки, які програми пов’язані з вашим Apple ID.Що робити, якщо відновлення не працює?
Якщо у вас все ще виникають проблеми: - Перезапустіть додаток і спробуйте ще раз. - Вийдіть і знову увійдіть у систему зі своїм Apple ID в App Store.
Live TV (Mac)
Live TV Paid (iPhone,iPad)
Live TV (Apple TV)
Live TV (Android)
TV Pro Mediathek Kids (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek Kids (Apple TV)
TV Pro Mediathek (Mac)
TV Pro Mediathek (iPhone,iPad)
TV Pro Mediathek (Apple TV)
TV Pro Classic (iPhone/iPad)
TV Pro (iPhone,iPad)
TV Pro (Apple TV)
TV Pro (Android)